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什么是天貓新燈塔?天貓基礎服務分怎么提升?

2023-01-21 | 14:08 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：84

在天貓平臺開店的賣家不計其數(shù)。

為了更好的服務這些賣家，平臺也制定了相關規(guī)則。

可能很多人還不知道天貓新燈塔的意義，今天就和大家分享一下。

全新的天貓燈塔是天貓平臺為幫助商家追求更好的服務體驗而建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。

主要應用在基礎服務測評、綜合體驗星級測評、商品質(zhì)量測評三個體系中。

通過對天貓店鋪綜合體驗能力的認證評估，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗等維度給出綜合體驗星級。

目前星級分為五個等級，其中五星最好，其次是五星、4.5星、4星、3.5星、3星。

如何提高天貓的基礎服務點？

1.什么是基本服務評估？

基礎服務考核得分反映店鋪的綜合服務能力。

天貓致力于為全球消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。

因此，在天貓和淘寶的營銷活動中對商家的選擇上，商家必須達到其主要品類的“基礎服務考核得分”的要求，這樣才有足夠的能力在營銷活動中為消費者提供更好的服務體驗。

2.應用場景側(cè)重于對商戶參與平臺營銷活動能力和達到行業(yè)基本服務水平的考核，用于營銷準入、商戶考核和年費返還考核。

(1)天貓2022年度各方案軟件服務費清單(含年費返還基礎服務子標準)https://rule . TM all . com/tdetail 11004740 . htm？

&tag=self(2) 2022天貓商家考核標準(含續(xù)?？己艘?，與年費退還標準不同)https://rule . TM all . com/tdetail 11004873 . htm？

&tag=self3、基礎評估由基礎評估分數(shù)=商品體驗分數(shù)*商品體驗權重+咨詢體驗分數(shù)*大咨詢體驗權重+物流體驗分數(shù)x物流體驗權重+售后體驗分數(shù)*售后體驗權重+糾紛體驗分數(shù)*糾紛體驗權重組成。

不同類別的權重不同。

舉例:某商家商品體驗5分，客服體驗4分，物流體驗3分，售后體驗4分，糾紛體驗1分。

商品體驗權重0.2，客服體驗0.1，物流體驗0.3，售后體驗0.2，糾紛體驗0.2。

商家的基本考核得分= 5 * 0.2+4 * 0.1+3 * 0.3+4 * 0.2+1 * 0.2 = 3.3。

各種類別的權重比例不同。

請參考:基本考核子指標權重結(jié)構(只查權重，里面的基本服務子標準是營銷門檻，與年費退續(xù)費標準不同。

)https://rule sale . Taobao . com/detail？

SPM = a221v . 7665481 . 0 . 0 . 408052 BD 4 SAS BI & CID = 339 & ID = 81674。

主要考核指標分為五個維度:(1)商品體驗(商品DSR)(2)物流體驗(24小時收款率)(3)售后體驗(僅投訴(糾紛退款率+投訴成立率)(5)咨詢體驗(阿里巴巴旺旺響應率+阿里巴巴旺旺人工響應時間)5。

特別說明Q:為什么我的客戶之聲/新燈塔服務報告在基礎服務評估中顯示99分？

答:如果你在本考核周期沒有參加基礎營銷考核，你的基礎考核服務分顯示99分，默認通過。

不參加天貓基礎營銷考核有三種情況:(1)你店鋪的主要品類不屬于基礎營銷考核；(2)您在考核期內(nèi)沒有任何商品、物流、售后、糾紛、咨詢數(shù)據(jù)，所有指標得分為零；(3)如遇特大災害或特殊事件，天貓平臺有其他規(guī)則告知的，以天貓平臺發(fā)布的公告為準。

天貓消費者體驗指數(shù)體系的看板內(nèi)容有哪些？

什么是計算邏輯？

在哪里可以看到天貓服務數(shù)據(jù)看板？

指標有哪些變化？

天貓評價信用等級嗎？

年級分數(shù)是怎么算出來的？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。