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《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更,官方公告!

2023-01-21|00:02|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：67

隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，旅行的方式越來越多，如自駕游、班車和專車服務(wù)。

近日，淘寶修改了飛豬旅交會(huì)的管理規(guī)范，以保證消費(fèi)者在購買汽車產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。

第二節(jié)假期第十五條【訂單生效】假期商品訂單生效規(guī)則如下: (二)“汽車/地面公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下: (一)“汽車租賃/汽車租賃上路”、“機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車”、“專車服務(wù)”類目商品訂單(以下簡稱“旅行車商品”):(一)賣方未在前述時(shí)間內(nèi)聯(lián)系買方的，訂單生效24(2)對于第一項(xiàng)以外的訂單，訂單在賣方交付貨物時(shí)生效。

2.“公交/地鐵/交通卡/一卡通”類商品的訂單有效性規(guī)則如下:(1)電子客票商品，訂單在買方付款、賣方確認(rèn)后生效。

如果賣家未能在出發(fā)前2小時(shí)確認(rèn)，訂單默認(rèn)生效。

(2)對于非電子客票商品，訂單在買家付款后生效。

第十六條【行為規(guī)范】銷售者應(yīng)當(dāng)積極改善自身經(jīng)營狀況，為購買者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并在交易過程中遵守以下規(guī)定: (五)旅行汽車產(chǎn)品:1 .如果在買家付款后，訂單生效前，賣家無法提供相應(yīng)服務(wù)，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家，協(xié)助買家完成退款。

2.訂單生效后，賣方不得以任何理由取消或更改訂單。

如賣家違反此規(guī)定，按飛豬旅交會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定處理。

3.賣家在用車日期前十二天不允許點(diǎn)擊發(fā)貨。

如果賣家違反了這個(gè)規(guī)定，買家可以申請全額退款。

4.對于需要在節(jié)假日加價(jià)的商品，銷售者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確描述節(jié)假日加價(jià)的金額。

如果賣家違反此規(guī)定，將被視為淘寶規(guī)則中的“不當(dāng)描述”，按照不當(dāng)描述的相關(guān)規(guī)定處理。

5.訂單生效后，賣方最遲應(yīng)在用車前一天書面通知買方賣方/司機(jī)與買方的確切會(huì)面地點(diǎn)。

因賣方違反此規(guī)定導(dǎo)致買方無法用車的，視為因賣方原因取消訂單，按飛豬旅交會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定處理。

(六)“公交/地鐵/交通卡/一卡通”類別的訂單還應(yīng)遵循以下規(guī)定:1 .買方付款后，賣方按以下要求為買方發(fā)貨:(1)電子客票商品，賣方應(yīng)在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣家應(yīng)在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

如果賣家未在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)出票/發(fā)貨，將被視為淘寶規(guī)則中“賣家未按約定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨”的行為，按照違反承諾的相關(guān)規(guī)定處理。

(2)如果電子客票未能出票，賣方應(yīng)在失敗后10分鐘內(nèi)將失敗的真實(shí)原因告知買方。

賣家反饋的失敗原因與實(shí)際情況不符的，視為一般違規(guī)，每次扣1分。

(3)賣方發(fā)出非電子客票商品后，因第三方原因?qū)е沦I方未收到商品，買方申請重新郵寄的，賣方應(yīng)在收到買方反饋后24小時(shí)內(nèi)為買方重新郵寄商品；因此，如果買方申請退款，賣方應(yīng)在提交退款申請后24小時(shí)內(nèi)給買方全額退款。

2.賣方應(yīng)確保買方收到的貨物與訂單/協(xié)議一致，并且貨物可以正常使用。

如賣家違反此規(guī)定，按飛豬旅交會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定處理。

(七)賣方在處理“海外火車票”類貨物時(shí)，還應(yīng)遵守以下規(guī)定:1。

買方付款后，賣方按以下要求為買方出票:(1)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋出票結(jié)果。

如果賣家違反此規(guī)定，則視為一般違規(guī)，每次扣兩分；同時(shí)，如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋出票結(jié)果，最終出票失敗，導(dǎo)致買家再次購買類似車票，差額由賣家承擔(dān)。

(2)賣方反饋未出票的，應(yīng)及時(shí)告知買方未出票的原因。

賣家反饋的失敗原因與實(shí)際情況不符的，視為一般違規(guī)，每次扣1分。

(3)賣方反饋已出票的，應(yīng)保證出票信息與買方同意的完全一致。

如賣家違反此規(guī)定，按飛豬旅交會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定處理。

(4)買方預(yù)訂的車票為電子車票的，賣方應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買方；如需郵寄紙質(zhì)車票，賣方應(yīng)在出票成功后24小時(shí)內(nèi)將車票寄給買方，并及時(shí)在系統(tǒng)中填寫正確的快遞單號。

賣方違反前述規(guī)定，買方無法使用的，按照飛豬旅交會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定處理；不影響買家使用門票的，按照淘寶規(guī)則中“違反承諾”的相關(guān)規(guī)定處理。

2.賣方應(yīng)確保買方能夠使用其訂購的車票正常乘車。

因賣方原因?qū)е沦I方無法正常乘車的，按照飛豬旅交會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定處理。

3.商家出票后，買方申請退/改簽的，商家按照以下規(guī)定辦理:(1)嚴(yán)格按照鐵路公司的退/改簽規(guī)定，辦理買方的退/改簽申請。

(2)鐵路公司不允許退/改簽的，商家應(yīng)在買方申請退/改簽后1小時(shí)內(nèi)告知買方；鐵路公司允許退/改簽的，商家應(yīng)及時(shí)辦理退/改簽單，并根據(jù)買方提交退/改簽的時(shí)間，按照鐵路公司的退/改簽規(guī)定計(jì)算退/改簽費(fèi)。

如因商家未及時(shí)處理導(dǎo)致買家損失退票費(fèi)/改簽費(fèi)，損失由商家承擔(dān)。

商戶違反前述規(guī)定的，視為一般違規(guī)，每發(fā)生一次扣1分。

購買旅游商品后，如果商家違反上述規(guī)定，可以申請全額退款。

如果你是商家，就要積極改善經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

該規(guī)定將于2023年7月3日生效。

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