速賣(mài)通平臺(tái)階段的訂單糾紛如何處理?

令全球速賣(mài)通賣(mài)家最頭疼的是訂單糾紛。

如果在普通糾紛階段無(wú)法達(dá)成和解，則訂單上升到平臺(tái)階段。

那么，對(duì)于全球速賣(mài)通賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們肯定想知道處理全球速賣(mài)通糾紛的技巧，以及如何處理全球速賣(mài)通平臺(tái)階段的訂單糾紛。

希望各位賣(mài)家能在今天邊肖帶來(lái)的《如何處理全球速賣(mài)通平臺(tái)階段訂單糾紛》一文中找到問(wèn)題的答案~如果訂單糾紛在普通糾紛階段無(wú)法解決，訂單上升到平臺(tái)階段，平臺(tái)會(huì)給買(mǎi)賣(mài)雙方5天時(shí)間舉證。

你需要做的是盡快提供對(duì)你有利的證據(jù)，如下:1。

產(chǎn)品與描述不符的投訴:這個(gè)提交證據(jù)的階段重點(diǎn)是買(mǎi)家提供證據(jù)，你可以完善對(duì)你有利的證據(jù):。

如果買(mǎi)家投訴產(chǎn)品不符(包括外觀和質(zhì)量)，你需要將買(mǎi)家的反饋和實(shí)際收到的產(chǎn)品圖片與你的產(chǎn)品描述進(jìn)行對(duì)比，看是否有錯(cuò)誤或歧義，在調(diào)整產(chǎn)品歧義內(nèi)容的同時(shí)，及時(shí)溝通并提供解決方案。

另外，如果您在發(fā)貨前拍下產(chǎn)品狀態(tài)或者有現(xiàn)貨，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到指定地點(diǎn)，方便解決糾紛。

2.關(guān)于未收到貨物的投訴:這個(gè)舉證階段重點(diǎn)是賣(mài)方提供的證據(jù)。

請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提示在爭(zhēng)議升級(jí)后5天內(nèi)提交證據(jù)，買(mǎi)方可增加證據(jù)數(shù)量:① 如果買(mǎi)家投訴發(fā)票號(hào)不實(shí)，您需要查詢核實(shí)發(fā)票號(hào)是否真實(shí)有效，并在糾紛升級(jí)后盡快向調(diào)解中心提供發(fā)票號(hào)、發(fā)貨憑證和查詢網(wǎng)址。

如果爭(zhēng)議專員判定訂單號(hào)是假訂單號(hào)，你會(huì)受到相應(yīng)的處罰；②如果買(mǎi)家沒(méi)有收到關(guān)于貨物的投訴，經(jīng)您核實(shí)貨物正在運(yùn)輸途中，您需要聯(lián)系您的貨代公司了解包裹的現(xiàn)狀，并將詳細(xì)信息和有效的物流官網(wǎng)信息反饋給糾紛專員；③如果買(mǎi)家投訴清關(guān)，你需要聯(lián)系貨運(yùn)公司，詢問(wèn)清關(guān)原因，并提供單據(jù)或授權(quán)幫助買(mǎi)家清關(guān)；④如果存在運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題，如果前期與買(mǎi)方有過(guò)溝通，可以提供溝通截圖，便于爭(zhēng)議專員確定責(zé)任方。

以上是邊肖分享的關(guān)于如何處理全球速賣(mài)通平臺(tái)階段訂單糾紛的內(nèi)容~賣(mài)家，遇到糾紛時(shí)，理性對(duì)待~相關(guān)閱讀:如何處理全球速賣(mài)通糾紛？

在處理全球速賣(mài)通糾紛時(shí)，我應(yīng)該注意什么？

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