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速賣通品牌與描述不符糾紛怎么處理?

2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：82

現(xiàn)在市場上假貨橫行，全球速賣通平臺為了維護(hù)運(yùn)營秩序，規(guī)范賣家經(jīng)營行為，制定了一系列規(guī)范制度，對品牌與描述不符的行為絕不放過。

讓我們跟隨陶凱·邊肖了解一下具體的懲罰規(guī)則是什么！交易過程中，買家提出退款/退貨退款申請，就進(jìn)入了爭議階段，必須與賣家協(xié)商解決。

流程詳情見下圖:賣家面對爭議裁決需要做的事情:全球速賣通的商品描述以賣家在全球全球速賣通平臺展示的商品描述為準(zhǔn)。

賣家需要確保商品描述信息(包括商品標(biāo)題、商品詳細(xì)描述頁面等。

)是一致的。

如有信息矛盾或誤導(dǎo)傾向，平臺保留最終爭議裁決權(quán)。

如果在買方下單前，賣方已向買方明確表示產(chǎn)品可能存在色差，或產(chǎn)品可能存在一定誤差，并說明誤差大小，賣方應(yīng)在全球速賣通發(fā)出通知后3天內(nèi)提供該表示的溝通記錄作為證明。

賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn):1)如果賣家產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、描述中明確標(biāo)明了產(chǎn)品型號，則假定該產(chǎn)品默認(rèn)具有該型號的全部功能。

如果買家投訴某項(xiàng)功能缺失，賣家全責(zé)；2)根據(jù)買賣雙方的證明，如貨物與描述不符，是賣方的責(zé)任，買方有最終選擇處理方式的權(quán)利。

買家可以選擇退款方案或退貨方案。

3)如果商品頁面有多個(gè)型號和顏色，但買家下單時(shí)無法選擇型號和顏色，訂單中的信息表示需要選擇其中一個(gè)。

如果后來發(fā)錯顏色，賣家負(fù)全責(zé)；注:如果買賣雙方在糾紛解決前達(dá)成退貨退款協(xié)議，平臺將支持雙方協(xié)議，要求買家退貨。

對于產(chǎn)品確實(shí)存在貨不對板問題的情況，建議賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并退貨。

如何解決糾紛？

1.要體貼●站在買家的角度思考，一起想辦法解決問題，而不是只考慮自己的利益。

●“己所不欲，勿施于人。

”沒有人愿意無緣無故地遭受損失。

作為賣家，可以在一定的承受范圍內(nèi)盡量讓買家減少損失，為自己贏得更多的機(jī)會。

2.有效溝通● 及時(shí)回應(yīng):當(dāng)買家不滿意時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)，與買家友好協(xié)商。

如果貨物被延遲，他可以在他的容忍范圍內(nèi)將貨物或其他替代品重新發(fā)送給買方。

如果買家對商品質(zhì)量或其他東西不滿意，與買家進(jìn)行友好協(xié)商，提前考慮解決方案。

● 溝通技巧:與買家溝通時(shí)注意買家心理的變化。

當(dāng)買家不滿意時(shí)，盡量引導(dǎo)買家往守單的方向走，同時(shí)滿足買家的一些其他需求；出現(xiàn)退款時(shí)，盡量引導(dǎo)買家達(dá)成部分退款，避免全額退款。

力爭“即使商品不能讓買家滿意，也要讓買家的態(tài)度無可挑剔”。

3.保留證據(jù)●可以保留交易過程中的所有有效信息。

如果有爭議，可以作為證據(jù)幫助解決問題；●在交易過程中，能夠及時(shí)、充分地提供證據(jù)，提供相關(guān)信息給買家進(jìn)行談判，或提供給全球速賣通幫助裁決。

糾紛不可怕。

只要賣家準(zhǔn)備充分，一切以買家滿意為目標(biāo)，就會有好的結(jié)果。

看了關(guān)于品牌和描述不一致的處罰細(xì)則，希望賣家能給原創(chuàng)品牌更多尊重，一起打假！最后提醒大家，如果有糾紛，一定要盡快解決。

在處理全球速賣通糾紛時(shí)，我應(yīng)該注意什么？

如何處理過多的全球速賣通爭端？

如何處理全球速賣通平臺階段的訂單糾紛？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。