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倡導(dǎo)理性購物,京東公布“雙11”戰(zhàn)略

2023-01-18 | 09:34 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：73

10月18日，JD.COM集團(tuán)舉辦的“雙11”媒體溝通會(huì)，邊肖受邀出席。

JD.COM集團(tuán)高級(jí)副總裁、JD.COM商城營銷平臺(tái)體系負(fù)責(zé)人徐磊表示，經(jīng)過多年的市場培育，消費(fèi)者對(duì)“雙11”的態(tài)度越來越理性，回歸到對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選。

喧鬧的娛樂、沖動(dòng)的消費(fèi)將不再是雙11的主流，而JD.COM將通過“好物低價(jià)”、“極致服務(wù)”、“智能體驗(yàn)”三大舉措，為消費(fèi)者提供更好的選擇，倡導(dǎo)理性購物。

冷靜理性——消費(fèi)升級(jí)下的網(wǎng)上零售趨勢(shì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上零售趨于更加冷靜理性。

主要有幾個(gè)原因:①新中產(chǎn)階級(jí)崛起帶來的消費(fèi)升級(jí)。

隨著中國人均可支配收入的增加，新中產(chǎn)階層迅速崛起，人數(shù)超過1億，品牌品質(zhì)成為其購買商品的關(guān)鍵詞。

②線上線下渠道從對(duì)立走向融合。

線上零售保持強(qiáng)勁增長，消費(fèi)者線上圖便宜、線下買低質(zhì)的購物習(xí)慣被徹底顛覆，線上線下零售開始融合互補(bǔ)；③體驗(yàn)技術(shù)變革帶來的創(chuàng)新。

AR、VR技術(shù)已初步應(yīng)用于網(wǎng)購場景，場景購物、智能硬件、智能物流、移動(dòng)商店等領(lǐng)域的創(chuàng)新大大提升了消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)；④大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)給消費(fèi)者帶來更多個(gè)性化。

為JD.COM的合作商家提供多用戶數(shù)據(jù)，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，從而更好地根據(jù)受眾的消費(fèi)行為和生活方式定制個(gè)性化產(chǎn)品；⑤零售產(chǎn)業(yè)鏈分工帶來的專業(yè)化。

網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)鏈可以分為廠商的制造環(huán)節(jié)和網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)。

制造環(huán)節(jié)包括產(chǎn)品研發(fā)、制造、技術(shù)支持和服務(wù)支持，產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)包括品牌建設(shè)、體驗(yàn)優(yōu)化、消費(fèi)洞察和產(chǎn)品銷售。

廠商注重產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)注重服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者的購物決策將更加多樣和復(fù)雜。

除了看品牌，他們還更看重渠道的服務(wù)能力和保障水平。

與易觀JD.COM聯(lián)合發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》指出，“雙11”經(jīng)過八年的發(fā)展，呈現(xiàn)出“強(qiáng)調(diào)策劃、需求、服務(wù)、品牌、價(jià)值”等幾個(gè)新特點(diǎn)，商品購買的必要性以及是否與個(gè)性化需求匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。

用戶的購物決策不再以價(jià)格為唯一參考因素，而是基于品牌、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等多重需求的理性判斷。

因此，徐磊說:“無論是從體驗(yàn)、服務(wù)還是商品選擇來看，好東西的低價(jià)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)零售的新常態(tài)。

如果說過去的‘雙11’主要是依靠價(jià)格優(yōu)勢(shì)激發(fā)的購物沖動(dòng)，那么在今年的‘雙11’，消費(fèi)者將回歸理性，回歸對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選。

”2016京東物流三大關(guān)鍵詞:開放、智能、可靠JD.COM集團(tuán)副總裁、JD.COM商城物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人符兵表示，2016年京東物流的三大關(guān)鍵詞是開放、智能、可靠。

目前，京東物流正在逐步對(duì)外開放。

JD.COM 80%以上的員工從事物流業(yè)務(wù)。

智能無人倉、無人車、無人飛行器正在測試中，有助于勞動(dòng)密集型的物流業(yè)務(wù)降低成本。

而可靠性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，快和準(zhǔn)。

消費(fèi)者往往講究快，物流運(yùn)作更大的難度在于準(zhǔn)。

快速準(zhǔn)確才是真正的終極物流。

根據(jù)JD.COM官方數(shù)據(jù)，截至2016年6月30日，JD.COM在全國擁有7個(gè)物流中心，運(yùn)營234個(gè)大型倉庫，擁有6756個(gè)配送站和取貨點(diǎn)。

隨著今年冷鏈物流的重點(diǎn)建設(shè)，JD.COM將成為中小件、大件、冷藏、倉儲(chǔ)一體化物流網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)企業(yè)。

當(dāng)被問及如何保證“雙11”期間的物流壓力時(shí)，符兵回答:“JD。

COM將通過大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測，增加干線貨物的流通，并開放和延遲夜間配送等調(diào)整措施，以迎接‘雙11’。

北京通州自動(dòng)分揀中心10月正式投入運(yùn)營。

目前可以承接雙十一期間北京地區(qū)的中小件訂單。

此外，JD.COM將首次引進(jìn)智能機(jī)器人設(shè)備，機(jī)器人倉庫和機(jī)器人分揀中心兩大自動(dòng)化設(shè)備將在雙十一期間正式啟用。

由JD.COM戰(zhàn)略投資的新達(dá)達(dá)也將作為JD.COM物流配送的補(bǔ)充。

通過基礎(chǔ)運(yùn)營保障、對(duì)第三方物流商家的支持、智慧物流的積極布局，JD.COM將確保用戶在‘雙11’期間能享受到和平時(shí)一樣甚至更好的購物體驗(yàn)。

”人工智能+大數(shù)據(jù)，京東。

JD.COM商城R&D副總裁馬松表示，人工智能商業(yè)化的目的是提升用戶體驗(yàn)和價(jià)值，幫助企業(yè)降低成本，提高效率。

JD.COM馬松表示，“今年雙11的一大亮點(diǎn)是人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

繼今年618無人機(jī)首次送貨后，無人送貨車將在雙11首次開始送貨試運(yùn)營。

無人車在配送站裝載貨物后，會(huì)通過自主路線規(guī)劃將貨物配送到指定地點(diǎn)，并通過JD.COM APP和短信通知用戶收貨。

用戶在無人車前輸入提貨碼，即可打開倉庫取貨。

目前，JD.COM無人配送車之前已經(jīng)測試過幾次，配送對(duì)象是寫字樓、自提柜、小區(qū)便利店、別墅等場所。

”此外，智能門店、JIMI無人客服、智能贏銷、智能供應(yīng)鏈等。

已經(jīng)做了完整的智能化商業(yè)布局，這些項(xiàng)目也將在本次“雙11”中得到應(yīng)用。

在徐磊看來，零售的本質(zhì)在于對(duì)用戶滿意度和健康的管理。

JD.COM的“618”、“雙11”等活動(dòng)不僅僅是促銷，而是品牌營銷，其真正意義在于與消費(fèi)者的溝通。

目前大環(huán)境下經(jīng)濟(jì)增長乏力，傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售都面臨很大壓力。

如何抓住消費(fèi)者的時(shí)間至關(guān)重要，所以使用娛樂、直播等手段的原因也正是如此。

總之，“雙11”活動(dòng)更多的是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)鏈的檢驗(yàn)，以及大銷量背后與消費(fèi)者的一次大規(guī)模、深入的溝通。

本文《倡導(dǎo)理性購物，JD.COM宣布“雙11”策略》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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