速賣通如何提升回訪率與回購率?8大實用技巧

電子商務市場蓬勃發(fā)展，賣家競爭日益激烈，買家的獲取成本越來越高。

對于全球速賣通賣家來說，新客戶的第一筆訂單虧損是正常的。

要獲得更多的利潤，留住買家成為關鍵點，那么具體怎么操作呢？

一些電子商務賣家專注于首次訪問的客戶，不斷投入資金吸引新客戶，但忽視了那些重復訪問的客戶。

如果買家買了一次就來你店里，說明你通過了他們的初試。

接下來，你需要不斷改進你的服務，為這些買家提供繼續(xù)在你店里消費的理由。

在這方面，你可以這樣做:(1)為回頭客提供終身價值優(yōu)惠卡；(2)多關注全球速賣通的回頭客，比如優(yōu)先客服；(3)詢問他們對新產品的意見；(4)賦予老買家優(yōu)先購買權；(5)額外驚喜，如斷貨款式供應等。

通過這些操作，你會有更多的忠實買家，而不是反復投資，漫無目的的等待新買家的光顧。

2.注意買家的負面反饋，并做出改進。

沒有人的建議比你的更重要，因為他們是觀眾。

他們花時間寫下的評論是他們的真實感受。

有些細節(jié)是你作為賣家體會不到的。

根據他們的想法進行改進。

買家也會感受到你的用心，從而增加對你的好感。

另外，你可以給這些買家發(fā)郵件，感謝他們的建議。

3.使用全球速賣通贊美。

當你得到表揚的時候，除了開心，你還有一系列的事情要做。

先把好評截圖放在網站或者營銷郵件上作為社交證明，激勵其他買家。

然后，你可以要求買家在社交媒體上發(fā)布相同的內容，比如臉書或Instagram，然后你就可以置頂了。

你可能覺得這些步驟都是為了吸引潛在買家，和老買家的維護無關。

4.適應買家的購買周期。

你可能希望買家每個月在店里買一兩件東西，但實際上買家是周期性購買的。

你可以定期給買家發(fā)郵件，分享一些品牌相關的內容，而不僅僅是產品廣告，來吸引消費者，促進購買。

發(fā)郵件的時候需要把握買家的購買規(guī)律。

發(fā)郵件太頻繁會讓買家對你產生反感。

5.將買家分組并設置標簽。

很多賣家會問如何提供個性化服務，如何給買家發(fā)送個性化信息。

你需要有一個運轉良好的買家管理系統(tǒng)，可以根據買家的購買行為和特點，對買家進行細分和標記。

6.良好的買家支持良好的買家支持是品牌持續(xù)獲得顧客忠誠度的重要因素。

希望買家能在需要的時候立即回復，不管是什么時候。

對于買家在社交媒體上留下的一些問題，賣家也要盡快解答。

對于負面評價，賣家要盡量保持謙遜的態(tài)度，回答他們，把負面評價變成你展示自己的機會。

當你積極回應買家的反饋時，他們也會更加信任你，更愿意購買你的產品。

7.在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價值取向和產品故事。

將社交媒體創(chuàng)建成一個你與買家交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在買家，還有助于維持你與老買家的關系。

8.創(chuàng)造良好的購物體驗。

市面上99%的產品都是其他賣家賣的，價格可能更好。

只是產品足夠好，也留不住買家給你。

你必須給他們提供獨特的體驗。

在購物體驗上有很多獨特的想法，比如:可以每次給買家提供不同的小禮盒，讓買家體驗不同的開箱體驗；也可以簡單的放一個禮品袋，產品使用和搭配指南等。

在包裝上，可以給顧客帶來不同的感受。

不要小看現在的社交媒體。

社交媒體不僅可以為你的店鋪吸引潛在買家，還有助于維持你與老客戶的關系。

其實留住買家并不難。

最重要的是要求客服保持像朋友一樣對待買家的態(tài)度和方法。

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