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    店鋪數(shù)據(jù),淘寶店鋪權重分析

    2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:67

    當我們的店鋪成立時,需要添加單品(產(chǎn)品)作為店鋪的主要組成部分。



    單品就像人體的骨骼,多塊骨骼按照一定的結構組成人體。

    店鋪也是由多個單品按照一定的結構組合而成。

    在淘寶的數(shù)據(jù)體系中,多個商品的數(shù)據(jù)集合就是店鋪數(shù)據(jù)。

    淘寶有大大小小上百個權重因子,主要模型分為店鋪模型和單品模型。

    其中店鋪因素更重要!在一個分數(shù)高的店鋪,上架的新品會比別人排名高。

    就像我們在學校的班級,分數(shù)高的重點班,哪怕是最后一名,也比普通班第一名強。

    一個班的成績是班里所有人的集合。

    前面說過,單品的數(shù)據(jù)集合就是店鋪數(shù)據(jù)。

    單品做不好,店鋪自然就倒閉了。

    于是繞了一大圈,我們又回到了單品上,不過別急,店鋪數(shù)據(jù)需要給大家分析,實用的部分會在后面的關卡中詳細介紹。

    店鋪權重分為服務能力、運營能力、選貨能力和誠信度。

    服務包括DSR、糾紛情況、退款率、退款速度;運營能力包括轉化率、人均IPV和二次購買率;產(chǎn)品選擇能力包括成新率和銷售率;包括誠實和欺騙。

    【DSR】名詞解析:DSR是動態(tài)得分。

    如果買家在確認收貨后評分,將計入DSR。

    動態(tài)評分分為三項,分別是:寶貝與描述的匹配度、賣家的服務態(tài)度、物流服務質量。

    頁面上顯示的是近180的動態(tài)評分,淘寶還會記錄店鋪運營期(從運營店鋪的第一天開始)的DSR平均分。

    Ps:非淘平臺的聊天內容沒有證據(jù)效力。

    2)買方付款后服務才開始。

    物流提醒,客戶收到貨后的主動回訪,對產(chǎn)品的使用是否有疑問,產(chǎn)品的滿意度等。

    3)交易結束后繼續(xù)與客戶互動。

    老客戶回購更容易獲得五分好評。

    4)最重要最本質的是產(chǎn)品質量好,詳情頁如實描述產(chǎn)品,客服態(tài)度較好。

    盡量選擇優(yōu)質的物流公司進行合作。

    注意事項:1)不能在淘寶頁面或旺旺等淘寶渠道出現(xiàn)有優(yōu)惠返現(xiàn)的相關詞。

    如果被投訴,現(xiàn)階段扣12分,限制今年所有營銷活動(關掉小黑屋,只能看別人玩年中促銷,雙十一,雙十二等。

    但淘寶對老客戶放寬了政策,可以對回購兩次的老客戶做返現(xiàn)營銷。

    2)不打分的用戶不打分,也不會計入這個指標,就好像他從來沒有出現(xiàn)過一樣。

    【糾紛退款率】名詞解析:當買方申請退款或售后,但賣方拒絕,雙方無法達成一致時,第二方介入,從而形成糾紛。

    糾紛退款率=責任商家數(shù)量/ 支付寶交易筆數(shù)。

    只有二胎干預后負責業(yè)務的,才會納入退費比例。

    指標類型:逆指標(越低越好)優(yōu)化方法:1)在你想拒絕買家的退款或售后申請之前,請先咨詢淘寶在線客服,告訴客服真相,讓客服根據(jù)規(guī)則判斷你的行為是否違法。

    2)誠信經(jīng)營,不作弊。

    閱讀:淘寶在線客服鏈接:(提供開店、店鋪管理、產(chǎn)品發(fā)布、懲罰、消費者保護、訂單管理、營銷工具等。

    )淘寶糾紛處理:【退款速度】名詞解析:取30天內已操作且退款狀態(tài)為關閉成功的退款。

    取完總時長后,按筆數(shù)平均分攤。

    指標類型:逆指標(越低越好)優(yōu)化方法:收到退款申請后盡快操作,如需退貨,打電話給買家,提醒盡快寄回。

    注:計算退款申請和售后申請。

    【售后退款率】術語解析:也稱售后率,是指賣家在過去30天內處理并退款的售后申請成功筆數(shù)與過去30天支付寶交易筆數(shù)的比值。

    指數(shù)類型:逆指數(shù)(越低越好)優(yōu)化方法:加強質量控制,在詳情頁如實描述,從源頭上避免退款和售后。

    注意:訂單完成后(買家確認收貨后),可以申請售后,之后會產(chǎn)生售后退款率。

    【轉化率】名詞解析:當日最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))/當日店鋪瀏覽的UV數(shù),即當日買單人數(shù)/當日進店人數(shù)。

    指標類型:正指標(越高越好)優(yōu)化方法:1)美國有個分析師曾經(jīng)分析過一個商品。

    在一定的價格范圍內,定價每增加1美分,銷售額將減少0.1%;定價每降低一分錢,銷量就會增加0.1%。

    說明價格和交易密切相關。

    并且價格轉化率一般會呈上圖中的鐘形(正態(tài))分布,中間高兩邊低,即價格適中的轉化率最高。

    這個模型也可以是偏斜的,即最高點向兩邊移動。

    所以我們可以通過市場數(shù)據(jù)來分析轉化率好的價格區(qū)間。

    然而,我們現(xiàn)在不需要這么多麻煩。

    先用淘寶搜索的參考數(shù)據(jù)。

    只要在搜索頁面搜索關鍵詞就能看到價格區(qū)間分布。

    結合性價比和最佳價格區(qū)間為自己的產(chǎn)品制定一個合理的價格是一門學問。

    2)詳情頁是個“啞巴”業(yè)務員,很蠢。

    它只對每個人說同樣的話。

    線下店的轉化率比線上店高,因為店里的銷售人員都是活的,會見人說瞎話。

    而詳情頁不會。

    永遠都是同一張臉。

    所以,要知道誰會買你店里的東西,盡量讓詳情頁的面符合愿意付錢的店主的口味。

    淘寶十幾年的沉淀,很多東西已經(jīng)有套路了。

    對,這些都是套路!PC的詳情頁海報區(qū):可以放一些店鋪活動或者主要產(chǎn)品的相關海報。

    導語:純文本,用于說服消費者下單。

    信任區(qū):好評打印,服務承諾售賣區(qū):在圖片上添加一些文字和元素,體現(xiàn)產(chǎn)品的賣點。

    實拍區(qū):非專業(yè)模特,實拍圖片相關區(qū):搭配建議及相關銷售。

    其實PC的詳情頁簡單做就好了。

    這個方向大家都知道,但是落地的東西太少了。

    第一個詳情頁是五張主圖,第二個詳情頁是產(chǎn)品描述中的詳情頁。

    主要的繪圖標準是:五張圖能讓買家知道這個產(chǎn)品最重要的特點。

    因為我們會習慣性的用手指滑動,先看幾張主圖。

    3)流量產(chǎn)生的業(yè)務背景也影響轉化率。

    假設,我想買一件法式袖口的襯衫。

    我搜了一下法式袖口,商家拿了一件米蘭袖的襯衫,標題上寫著法式袖口。

    因為袖口需要點進去才能看清楚細節(jié),我點進去發(fā)現(xiàn)你姐的是米蘭袖口,我不喜歡米蘭袖口。

    我接下來要做的唯一一件事就是關閉這一頁。

    關鍵詞是買家的意圖。

    如果不迎合買家的意圖,毫無疑問轉化率會很低。

    注:新產(chǎn)品的轉化率是加權的。

    評估期為30天,轉化率不得低于1%。

    【人均IPV】名詞解析:人均IPV是平均游覽深度。

    平均每個人瀏覽商店的幾個頁面。

    這個指標是考核你店里的產(chǎn)品是否豐富,店鋪是否可及。

    指標類型:正面指標(越高越好)優(yōu)化方法:1)讓店鋪導航更加顯眼,把所有的新的、配套的信息都放在上面。

    更清晰的產(chǎn)品分類有助于用戶查找和點擊。

    讓分類個性化也是提高用戶點擊量的方法之一。

    2)可以在單個產(chǎn)品的頁面做引導,比如詳情頁的海報。

    海報可以是店鋪活動,可以是新品鏈接,也可以是無厘頭蛇精病的內容。

    反正你得點一下。

    理念高于PS技術,簡單也能達到效果。

    素材網(wǎng)站:3)產(chǎn)品布局方面,最好賣搭配,帽子,上衣,裙子,鞋子。

    在商店里可以找到一套。

    如果有這樣的產(chǎn)品布局,店鋪的瀏覽深度絕對夠用。

    買家可能會通過搜索一件夾克進來,但很有可能她會喜歡一條圍巾和一條與圖片匹配的短裙。

    注:該指標與用戶在店停留時間【二次購買率】正相關。

    名詞分析:在店里消費過兩次的顧客比例。

    這個指標其實是為了考核顧客對店鋪是否滿意,因為只有滿意了才會回來再次消費。

    同時也要看商家是否維護了老客戶。

    指標類型:正面指標(越高越好)優(yōu)化方法:1)加強與客戶的溝通。

    特殊產(chǎn)品也可以繼續(xù)通過電話與客戶溝通。

    2)制定老客戶優(yōu)惠方案,比如第二件半價,順豐免運費。

    3)特殊情況下,可以用免費和返現(xiàn)活動來刺激老客戶的消費。

    注:老客戶持續(xù)回購是最好的結果。

    【銷售水平】名詞解析:根據(jù)最近30天支付寶的交易金額,商家的銷售業(yè)績分為17個等級。

    級別越高,獲得的支持機會就越多。

    高層企業(yè)會得到特殊待遇。

    比如他們被抓了,不會馬上處罰,你會被相關的小三警告。

    部分營銷活動免于審批的權利直接通過。

    指標類型:正指標(越高越好)優(yōu)化方法:增加銷量【成新率】名詞解析:簡單理解就是店里的成新頻率,所謂成新就是上架的新寶貝連接。

    指標類型:正指標(越高越好)優(yōu)化方法:不要把所有產(chǎn)品一次性上架,連續(xù)上架的效果會更好。

    另外,你要能不斷找貨。

    【銷售率】名詞解析:銷量不為0的鏈接數(shù)占指數(shù)類型:正指數(shù)(越高越好)優(yōu)化方法:1)商品組合聯(lián)想,可以增加全店商品的曝光率。

    2)有周特價,周貨輪流換。

    3)可以定期檢查和移除性能較差的鏈接,減少坑浪費。

    【作弊】名詞解析:商家是否作弊,違背誠信經(jīng)營原則。

    如:增加銷量,賣假貨等指標:沒有作弊,如果有作弊,如何優(yōu)化作弊程度:不作弊,誠信經(jīng)營:阿里對賣假貨零容忍,直接扣48分,關店。

    這些規(guī)則不僅是為了淘寶本身,也是為了教育商家做生意。

    想看更多【淘寶規(guī)則】,點擊帶你瀏覽。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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