店鋪數據,淘寶店鋪權重分析
2023-01-19 | 13:51 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀：67
當我們的店鋪成立時，需要添加單品(產品)作為店鋪的主要組成部分。
單品就像人體的骨骼，多塊骨骼按照一定的結構組成人體。
店鋪也是由多個單品按照一定的結構組合而成。
在淘寶的數據體系中，多個商品的數據集合就是店鋪數據。
淘寶有大大小小上百個權重因子，主要模型分為店鋪模型和單品模型。
其中店鋪因素更重要！在一個分數高的店鋪，上架的新品會比別人排名高。
就像我們在學校的班級，分數高的重點班，哪怕是最后一名，也比普通班第一名強。
一個班的成績是班里所有人的集合。
前面說過，單品的數據集合就是店鋪數據。
單品做不好，店鋪自然就倒閉了。
于是繞了一大圈，我們又回到了單品上，不過別急，店鋪數據需要給大家分析，實用的部分會在后面的關卡中詳細介紹。
店鋪權重分為服務能力、運營能力、選貨能力和誠信度。
服務包括DSR、糾紛情況、退款率、退款速度；運營能力包括轉化率、人均IPV和二次購買率；產品選擇能力包括成新率和銷售率；包括誠實和欺騙。
【DSR】名詞解析:DSR是動態(tài)得分。
如果買家在確認收貨后評分，將計入DSR。
動態(tài)評分分為三項，分別是:寶貝與描述的匹配度、賣家的服務態(tài)度、物流服務質量。
頁面上顯示的是近180的動態(tài)評分，淘寶還會記錄店鋪運營期(從運營店鋪的第一天開始)的DSR平均分。
Ps:非淘平臺的聊天內容沒有證據效力。
2)買方付款后服務才開始。
物流提醒，客戶收到貨后的主動回訪，對產品的使用是否有疑問，產品的滿意度等。
3)交易結束后繼續(xù)與客戶互動。
老客戶回購更容易獲得五分好評。
4)最重要最本質的是產品質量好，詳情頁如實描述產品，客服態(tài)度較好。
盡量選擇優(yōu)質的物流公司進行合作。
注意事項:1)不能在淘寶頁面或旺旺等淘寶渠道出現有優(yōu)惠返現的相關詞。
如果被投訴，現階段扣12分，限制今年所有營銷活動(關掉小黑屋，只能看別人玩年中促銷，雙十一，雙十二等。
但淘寶對老客戶放寬了政策，可以對回購兩次的老客戶做返現營銷。
2)不打分的用戶不打分，也不會計入這個指標，就好像他從來沒有出現過一樣。
【糾紛退款率】名詞解析:當買方申請退款或售后，但賣方拒絕，雙方無法達成一致時，第二方介入，從而形成糾紛。
糾紛退款率=責任商家數量/ 支付寶交易筆數。
只有二胎干預后負責業(yè)務的，才會納入退費比例。
指標類型:逆指標(越低越好)優(yōu)化方法:1)在你想拒絕買家的退款或售后申請之前，請先咨詢淘寶在線客服，告訴客服真相，讓客服根據規(guī)則判斷你的行為是否違法。
2)誠信經營，不作弊。
閱讀:淘寶在線客服鏈接:(提供開店、店鋪管理、產品發(fā)布、懲罰、消費者保護、訂單管理、營銷工具等。
)淘寶糾紛處理:【退款速度】名詞解析:取30天內已操作且退款狀態(tài)為關閉成功的退款。
取完總時長后，按筆數平均分攤。
指標類型:逆指標(越低越好)優(yōu)化方法:收到退款申請后盡快操作，如需退貨，打電話給買家，提醒盡快寄回。
注:計算退款申請和售后申請。
【售后退款率】術語解析:也稱售后率，是指賣家在過去30天內處理并退款的售后申請成功筆數與過去30天支付寶交易筆數的比值。
指數類型:逆指數(越低越好)優(yōu)化方法:加強質量控制，在詳情頁如實描述，從源頭上避免退款和售后。
注意:訂單完成后(買家確認收貨后)，可以申請售后，之后會產生售后退款率。
【轉化率】名詞解析:當日最終購買的UV數(訪客數)/當日店鋪瀏覽的UV數，即當日買單人數/當日進店人數。
指標類型:正指標(越高越好)優(yōu)化方法:1)美國有個分析師曾經分析過一個商品。
在一定的價格范圍內，定價每增加1美分，銷售額將減少0.1%；定價每降低一分錢，銷量就會增加0.1%。
說明價格和交易密切相關。
并且價格轉化率一般會呈上圖中的鐘形(正態(tài))分布，中間高兩邊低，即價格適中的轉化率最高。
這個模型也可以是偏斜的，即最高點向兩邊移動。
所以我們可以通過市場數據來分析轉化率好的價格區(qū)間。
然而，我們現在不需要這么多麻煩。
先用淘寶搜索的參考數據。
只要在搜索頁面搜索關鍵詞就能看到價格區(qū)間分布。
結合性價比和最佳價格區(qū)間為自己的產品制定一個合理的價格是一門學問。
2)詳情頁是個“啞巴”業(yè)務員，很蠢。
它只對每個人說同樣的話。
線下店的轉化率比線上店高，因為店里的銷售人員都是活的，會見人說瞎話。
而詳情頁不會。
永遠都是同一張臉。
所以，要知道誰會買你店里的東西，盡量讓詳情頁的面符合愿意付錢的店主的口味。
淘寶十幾年的沉淀，很多東西已經有套路了。
對，這些都是套路！PC的詳情頁海報區(qū):可以放一些店鋪活動或者主要產品的相關海報。
導語:純文本，用于說服消費者下單。
信任區(qū):好評打印，服務承諾售賣區(qū):在圖片上添加一些文字和元素，體現產品的賣點。
實拍區(qū):非專業(yè)模特，實拍圖片相關區(qū):搭配建議及相關銷售。
其實PC的詳情頁簡單做就好了。
這個方向大家都知道，但是落地的東西太少了。
第一個詳情頁是五張主圖，第二個詳情頁是產品描述中的詳情頁。
主要的繪圖標準是:五張圖能讓買家知道這個產品最重要的特點。
因為我們會習慣性的用手指滑動，先看幾張主圖。
3)流量產生的業(yè)務背景也影響轉化率。
假設，我想買一件法式袖口的襯衫。
我搜了一下法式袖口，商家拿了一件米蘭袖的襯衫，標題上寫著法式袖口。
因為袖口需要點進去才能看清楚細節(jié)，我點進去發(fā)現你姐的是米蘭袖口，我不喜歡米蘭袖口。
我接下來要做的唯一一件事就是關閉這一頁。
關鍵詞是買家的意圖。
如果不迎合買家的意圖，毫無疑問轉化率會很低。
注:新產品的轉化率是加權的。
評估期為30天，轉化率不得低于1%。
【人均IPV】名詞解析:人均IPV是平均游覽深度。
平均每個人瀏覽商店的幾個頁面。
這個指標是考核你店里的產品是否豐富，店鋪是否可及。
指標類型:正面指標(越高越好)優(yōu)化方法:1)讓店鋪導航更加顯眼，把所有的新的、配套的信息都放在上面。
更清晰的產品分類有助于用戶查找和點擊。
讓分類個性化也是提高用戶點擊量的方法之一。
2)可以在單個產品的頁面做引導，比如詳情頁的海報。
海報可以是店鋪活動，可以是新品鏈接，也可以是無厘頭蛇精病的內容。
反正你得點一下。
理念高于PS技術，簡單也能達到效果。
素材網站:3)產品布局方面，最好賣搭配，帽子，上衣，裙子，鞋子。
在商店里可以找到一套。
如果有這樣的產品布局，店鋪的瀏覽深度絕對夠用。
買家可能會通過搜索一件夾克進來，但很有可能她會喜歡一條圍巾和一條與圖片匹配的短裙。
注:該指標與用戶在店停留時間【二次購買率】正相關。
名詞分析:在店里消費過兩次的顧客比例。
這個指標其實是為了考核顧客對店鋪是否滿意，因為只有滿意了才會回來再次消費。
同時也要看商家是否維護了老客戶。
指標類型:正面指標(越高越好)優(yōu)化方法:1)加強與客戶的溝通。
特殊產品也可以繼續(xù)通過電話與客戶溝通。
2)制定老客戶優(yōu)惠方案，比如第二件半價，順豐免運費。
3)特殊情況下，可以用免費和返現活動來刺激老客戶的消費。
注:老客戶持續(xù)回購是最好的結果。
【銷售水平】名詞解析:根據最近30天支付寶的交易金額，商家的銷售業(yè)績分為17個等級。
級別越高，獲得的支持機會就越多。
高層企業(yè)會得到特殊待遇。
比如他們被抓了，不會馬上處罰，你會被相關的小三警告。
部分營銷活動免于審批的權利直接通過。
指標類型:正指標(越高越好)優(yōu)化方法:增加銷量【成新率】名詞解析:簡單理解就是店里的成新頻率，所謂成新就是上架的新寶貝連接。
指標類型:正指標(越高越好)優(yōu)化方法:不要把所有產品一次性上架，連續(xù)上架的效果會更好。
另外，你要能不斷找貨。
【銷售率】名詞解析:銷量不為0的鏈接數占指數類型:正指數(越高越好)優(yōu)化方法:1)商品組合聯想，可以增加全店商品的曝光率。
2)有周特價，周貨輪流換。
3)可以定期檢查和移除性能較差的鏈接，減少坑浪費。
【作弊】名詞解析:商家是否作弊，違背誠信經營原則。
如:增加銷量，賣假貨等指標:沒有作弊，如果有作弊，如何優(yōu)化作弊程度:不作弊，誠信經營:阿里對賣假貨零容忍，直接扣48分，關店。
這些規(guī)則不僅是為了淘寶本身，也是為了教育商家做生意。
想看更多【淘寶規(guī)則】，點擊帶你瀏覽。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!