淘寶客服轉(zhuǎn)換率計算方法解密

淘寶的客服好不好，有時候會直接影響店鋪的銷量，所以客服轉(zhuǎn)化率很重要。

那么客服轉(zhuǎn)化率是多少呢？

讓我們來看看！1.淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少？

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是所有到達(dá)淘寶店鋪并進(jìn)行購買的人與所有到達(dá)你店鋪的人的比率。

淘寶有各種轉(zhuǎn)化率，無論是流量引導(dǎo)還是購買。

這讓我們知道了轉(zhuǎn)化的步驟。

比如一個商家在淘寶上做廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們需要知道廣告會顯示多少次，然后廣告的點擊率就是對店鋪的轉(zhuǎn)化。

那么，這部分人會不會購買就不一定了，購買轉(zhuǎn)化率就產(chǎn)生了...所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率的一個鏈條上的信息。

一個環(huán)節(jié)出了問題就會不正常。

比如點擊率高的時候，往往是一個詭計點擊(比如性感褲)，必然導(dǎo)致頁面轉(zhuǎn)化率降低。

對于淘寶店鋪想做的事情，往往會出錯。

比如他們會降低客單價，增加展示數(shù)量，這就不能保證利潤。

淘寶追求的重點無疑應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”。

只有各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率更高，才有真正的意義。

二、如何計算淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

從客服的角度，主要考察以下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo):1。

咨詢轉(zhuǎn)化率=最終訂單數(shù)/詢盤數(shù)；2.支付轉(zhuǎn)化率=最終支付次數(shù)/訂單數(shù)量。

這是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法。

三、如何提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

1.很多產(chǎn)品認(rèn)知度很高的店鋪客服其實根本不了解產(chǎn)品，導(dǎo)致買家流量流失。

淘寶的客服不是和客服聊天，而是解決客戶的問題。

既然客戶來了，說明客戶一定有購買這個寶貝的需求。

如果客服對產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉但是已經(jīng)誘騙買家購買了你的產(chǎn)品，或者承諾了之前無法承諾的問題，那么就會導(dǎo)致后期大量的售后處理，甚至買家的體驗都不會做好！產(chǎn)品認(rèn)知度，相信只要你做過客服，你應(yīng)該很容易上手。

幕思城購時，只能看到照片，看不到實物。

我們要通過文字、圖片等形式向買家介紹我們的產(chǎn)品，打消他們選擇我們嬰兒用品的疑慮。

我們必須一個一個地解決他們，并敦促他們支付成交款項。

要做好這一點，首先要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解。

如果我們連自己的產(chǎn)品都不了解，如何說服買家購買我們的產(chǎn)品？

2.及時回復(fù)買家信息。

明白每個消費者都需要一種服務(wù)態(tài)度。

如果客服連最簡單的友好的語句都不做，那么這個客服就不是好的客服，店鋪也不會做的很好甚至很難做。

試著通過客服來表達(dá)你的熱情。

這些技巧會幫助我們直接拉近與買家的距離，距離越近自然轉(zhuǎn)化率就越大。

3.對于核心人群，推薦店鋪的其他寶貝。

買家咨詢客服的時候，也能證明買家對這個寶的狀態(tài)很好，對店鋪的整體效果很放心。

所以買家這時候詢價，客服就可以給買家推薦店鋪的其他寶貝，比如寶貝的活動和使用性，可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率！4.判斷能力。

其實買家很多。

咨詢客服是一個需要解決的問題。

他們以為客服問一下就能解決。

如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率很難提高。

我舉個例子:如果有買家要買鼠標(biāo)，他會問客服:我買鼠標(biāo)是用來玩游戲的。

有沒有適合這款鼠標(biāo)的功能？

一般客服會說:這個鼠標(biāo)就行。

；但是有的客服會問:你需要幾個按鈕？

你玩哪種游戲？

如果你玩3D游戲，建議你買這個，比較貴。

如果玩普通游戲，可以適當(dāng)選擇這個普通版。

面對這樣的轉(zhuǎn)型和耐心的客服，相信只要買家咨詢過，就永遠(yuǎn)不會離開。

所以，了解買家需求，拓寬買家思維的人，往往是店里最成功的客服！5.其實不管是后臺拍下未付款的訂單，還是買家直接詢價不付款，我們都可以進(jìn)行訂單提醒，這樣也可以直接提醒之前的買家，重復(fù)利用有效資源，因為很多買家都忘了，除非有一小部分是買競爭對手的！6.總結(jié)和提高客服團(tuán)隊的能力。

每天客服下班前，匯總查詢數(shù)量和交易數(shù)量，然后做工作總結(jié)！然后修改，讓店鋪走向新世界，轉(zhuǎn)化率再上一層樓！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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