利用“客戶見(jiàn)證”和“贈(zèng)品”優(yōu)化寶貝描述

作為一個(gè)中小賣家，我們會(huì)在自己的店鋪里安裝一個(gè)淘寶量子統(tǒng)計(jì)，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)里可以看到跳出率這一項(xiàng)。

通過(guò)跳轉(zhuǎn)率可以觀察到店鋪的產(chǎn)品是否吸引了足夠多的顧客，通過(guò)轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的結(jié)合，可以發(fā)現(xiàn)我們的店鋪還存在哪些沒(méi)有優(yōu)化的問(wèn)題。

可能很多朋友都在問(wèn)，平均訪問(wèn)時(shí)間和跳轉(zhuǎn)率是多少才算正常？

一個(gè)時(shí)間序列并不能給他一個(gè)具體的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

大家都知道跳出率越低越好。

平均就診時(shí)間越長(zhǎng)越好。

花費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)，客戶了解產(chǎn)品的時(shí)間就越長(zhǎng)。

關(guān)注度越高。

給你看一個(gè)顧客從進(jìn)店到完成購(gòu)買的示意圖。

之前我們了解到，跳出率是指寶寶只訪問(wèn)一頁(yè)后剩下的訪問(wèn)次數(shù)占寶寶總訪問(wèn)次數(shù)的百分比。

對(duì)于跳出率的數(shù)值，是由賣出的具體寶貝決定的。

對(duì)于一般商品來(lái)說(shuō)，跳漲率通常低于50%是正常的。

對(duì)于達(dá)不到鉆級(jí)的小店來(lái)說(shuō)，一般跳率在60%，也是比較正常的數(shù)值。

如果說(shuō)皇冠級(jí)別以上店鋪的跳轉(zhuǎn)率達(dá)到50%或者更高，那么這個(gè)數(shù)值就說(shuō)明店鋪詳情頁(yè)的描述或者店鋪的裝修不夠吸引人，這是不正常的。

我們需要花時(shí)間優(yōu)化店鋪的寶貝詳情頁(yè)和寶貝描述，可以美化寶貝頁(yè)面和首頁(yè)的海報(bào)，或者寶貝描述、售后服務(wù)等細(xì)節(jié)。

跳出率是衡量網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量的一個(gè)重要因素。

在此之前，客戶其實(shí)已經(jīng)以某種方式訪問(wèn)過(guò)我們的珍貴頁(yè)面，跳過(guò)的原因是覺(jué)得看到的詳細(xì)頁(yè)面沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期，或者對(duì)頁(yè)面內(nèi)容、服務(wù)甚至產(chǎn)品的信任度與之前的預(yù)期不同。

邊肖之前跟你講過(guò)圖片和寶貝描述對(duì)跳出率的影響，你可以利用客戶的“痛點(diǎn)”。

或者介紹產(chǎn)品，讓客戶對(duì)產(chǎn)品建立足夠的信任，以降低跳出率。

今天我就來(lái)告訴大家，可以在寶寶描述中添加什么來(lái)降低寶寶的跳率。

第一種是使用客戶見(jiàn)證來(lái)降低跳出率。

客戶見(jiàn)證的方法可以分為兩種。

1.建立誘惑:圖3是最近淘寶上很火的一款防曬噴霧的詳情頁(yè)截圖。

一是用銷量截圖來(lái)誘惑客戶關(guān)注和購(gòu)買產(chǎn)品，通過(guò)賣出8萬(wàn)件來(lái)證明產(chǎn)品的受歡迎程度。

告訴客戶有8萬(wàn)人買了我們的產(chǎn)品。

你還在等什么？

這樣的銷售數(shù)字截圖，無(wú)疑是在激起顧客的一種購(gòu)物沖動(dòng)。

再加上來(lái)自所有人內(nèi)心的影響，那么多人能買到足夠的產(chǎn)品，你一定要自己去嘗試。

2.二是增加信任。

如圖4，還是這款防曬噴霧的詳情頁(yè)。

在用銷量截圖證明產(chǎn)品的熱銷后，還巧妙地利用客戶評(píng)價(jià)和各種好評(píng)截圖，進(jìn)一步增加信任度。

通過(guò)客戶評(píng)價(jià)反饋截圖，證明產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶使用后的體驗(yàn)，用紅色文字突出客戶對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的評(píng)價(jià)。

加深客戶對(duì)產(chǎn)品的好感和信任。

在客戶見(jiàn)證的這部分描述中，我們最好用圖片來(lái)表達(dá)，比如旺旺截圖、銷售截圖、客戶評(píng)價(jià)等等。

效果最差的是文字描述，所以不建議你用大量的文字來(lái)修飾這部分。

同時(shí)也需要注意，客戶證言一定要真實(shí)有效。

比如客戶評(píng)價(jià)，最好直接截取客戶有利的部分來(lái)做。

對(duì)于長(zhǎng)得好看的客戶，最好是通過(guò)評(píng)價(jià)選對(duì)，放在詳情頁(yè)。

盡量不要作假。

即使你是裝的，也要真實(shí)合理。

如果你的產(chǎn)品剛更新，銷量不大，不建議使用客戶見(jiàn)證法。

等到產(chǎn)品銷量達(dá)到一定程度再做也不遲。

因?yàn)橐婚_(kāi)始用這種方法，有明顯的造假成分，反而讓客戶對(duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生一定的懷疑，得不償失。

第二種:小禮品留住客戶。

其實(shí)贈(zèng)品對(duì)于產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)是可有可無(wú)的存在，但是對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，贈(zèng)品可能會(huì)起到很好的催化作用。

圖5是雀巢咖啡的詳細(xì)信息頁(yè)面的截圖。

首先介紹產(chǎn)品的銷量，通過(guò)客戶見(jiàn)證說(shuō)明產(chǎn)品的受歡迎程度。

其次，購(gòu)買和交付的信息出現(xiàn)在底部。

我們看到禮物2中有咖啡杯、勺子等禮物。

對(duì)于想買咖啡的顧客來(lái)說(shuō)，這樣的禮物無(wú)疑是最好的搭配禮物。

如圖6這款電水壺的詳情頁(yè)截圖，下面有一個(gè)明顯的發(fā)紅包的廣告鏈接。

通常紅包不能用在這個(gè)產(chǎn)品上，為了增加老客戶，有的紅包有價(jià)格門檻，比如398元以上就可以用。

有些顧客為了能夠更優(yōu)惠地使用紅包，會(huì)開(kāi)賬單，他們會(huì)看看商店的其他產(chǎn)品。

這樣就增加了銷量，提高了客單價(jià)，同時(shí)巧妙地降低了跳轉(zhuǎn)率。

圖7是一個(gè)兒童玩具的詳情頁(yè)截圖，也是用來(lái)發(fā)更多玩具吸引客戶快速下單的。

有報(bào)道稱，亞洲人對(duì)禮物和折扣的喜愛(ài)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美人。

事實(shí)上，亞洲和其他地區(qū)的大多數(shù)消費(fèi)者都有這種心態(tài)，尤其是女性顧客，她們大多愿意為更多的折扣或贈(zèng)品買單。

邊肖也遇到過(guò)一些顧客，他們想要禮物來(lái)購(gòu)買更多日常經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)品。

有的顧客甚至?xí)?wèn)客服，有沒(méi)有禮品單獨(dú)購(gòu)買的鏈接。

可見(jiàn)禮品對(duì)大部分客戶還是很有吸引力的。

就像我們有時(shí)候去超市購(gòu)物一樣，很多促銷專柜都會(huì)有很多贈(zèng)品要送。

實(shí)體店的這種推廣方式也適用于淘寶店，都是抓住顧客的小便宜。

或者有些禮物有一定的紀(jì)念價(jià)值，或者市場(chǎng)上買不到的禮物等等。

，這可以成為吸引客戶下單的主要因素。

第三種:其他描述中的替代元素。

除了之前給你的詳細(xì)描述和今天給你介紹的使用客戶見(jiàn)證和增加小禮品的方法，我們還需要準(zhǔn)備一些替代元素。

根據(jù)你的產(chǎn)品特點(diǎn)，客戶還需要什么？

例如，圖8是玩具詳情頁(yè)的截圖。

這里特別強(qiáng)調(diào)客戶下單的時(shí)間，給客戶造成緊張。

如果他們?cè)?0分鐘內(nèi)沒(méi)有付款，訂單將自動(dòng)關(guān)閉。

這樣的提示會(huì)促進(jìn)客戶下單的速度。

在完善了我們之前給大家介紹的各種方式之后，替代要素通常可以忽略。

即使需要添加替代元素的內(nèi)容，其描述也不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)多，以免引起客戶的反感或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的現(xiàn)象。

我們可以根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)有選擇地組合和描述內(nèi)容，讓你的詳情頁(yè)既有個(gè)性又有吸引力。

作者:我是一名老師，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)推廣，SEO，有很多小類目的經(jīng)驗(yàn)。

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