淘寶客服為什么分流不均?這樣排班就對了!

                   客服是淘寶店鋪的重要組成部分。

通常買家會把咨詢分配給各個客服，但是如果分配不均，特別是一些客流量大的店鋪，這樣會對客服工作造成很大的影響，也會影響店鋪轉(zhuǎn)化，那么如何配置和調(diào)度客服呢？

接下來，打開陶小編給你支幾招！

1)在線時長和權(quán)重通常一個客服在線時長越長，分配的人就越多；通勤時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家就越多。所以對于兩個權(quán)重差不多的客服，要控制客服在線時長，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服會縮短在線時間，這樣分流的買家會更均勻。

2)分組設(shè)置對于兩個不同分組的客服，分流結(jié)果也不同。比如客服A在A組，綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達、訂單已送達；

B在沒有綁定狀態(tài)的B組，這樣具體的狀態(tài)會分配給A組的客服，沒有綁定分組的狀態(tài)會在A組和B組隨機分配，所以A的分配會比B多

3)旺旺導(dǎo)流最后72小時調(diào)度會優(yōu)先保證買家咨詢同一個客服，也就是說， 如果買家在過去72小時內(nèi)咨詢過客服A，并且A在線，他們將被優(yōu)先分配給客服A，最新的聯(lián)系人具有最高優(yōu)先級。 所以，如果A的客服第一天或第二天有班次，一直在收，而B一直沒在收，兩個人同時在收的時候，因為A積累了大量的近期聯(lián)系人，所以系統(tǒng)會優(yōu)先考慮A，這個時候B只能接待A的新客戶. 

4)客服忙。

當(dāng)需要回答的客戶數(shù)> 4時，客服處于忙碌狀態(tài)，會觸發(fā)忙碌算法。系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)對客戶進行劃分:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的買家就越多。咨詢高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。我們都知道現(xiàn)在有很多大的店鋪，每天的客流量很大，需要很多客服輪流工作，才能達到店鋪更好的效率。以上四點是陶凱·邊肖整理的關(guān)于客服排班的一些技巧。

如果不知道怎么安排，可以按照以上幾點來做！

淘寶的客服排班怎么安排？

遵循三個原則。

淘寶客服怎么排？

很好。

淘寶客服如何用這種策略輪班工作？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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