淘寶老客戶(hù)喚醒技巧:怎么用好RFM模型?

不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，最重要的是客戶(hù)，一般分為老客戶(hù)和新客戶(hù)。

但是很多賣(mài)家朋友并沒(méi)有把握住老客戶(hù)這個(gè)重要資源，導(dǎo)致業(yè)績(jī)無(wú)法提升。

今天，陶凱·邊肖將和你分享打好親情牌喚醒老客戶(hù)的方法！一、RFM模型的定義RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)盈利能力的重要工具和手段。

機(jī)械模型通過(guò)三個(gè)指標(biāo)來(lái)描述客戶(hù)的價(jià)值:他最近的購(gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)買(mǎi)的整體頻率和他花了多少錢(qián)。

我們經(jīng)常使用RFM模型對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理和分類(lèi)。

通過(guò)最近的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額，可以分析出客戶(hù)的盈利能力，也就是客戶(hù)對(duì)你的店鋪的忠誠(chéng)度投入和回報(bào)率的一個(gè)反映。

對(duì)于我們淘寶店來(lái)說(shuō)，如果只是介紹新客戶(hù)來(lái)維持一個(gè)店鋪，要想實(shí)現(xiàn)源源不斷的成交，就需要把購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)發(fā)展成老客戶(hù)。

不要忽視老客戶(hù)，他可以提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，DSR，客單價(jià)，流量?jī)r(jià)值。

抓住老客戶(hù)是一個(gè)店鋪長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以幫助我們做好基礎(chǔ)銷(xiāo)售，還可以讓新品在貨架上快速突破零。

二。

老客戶(hù)的分類(lèi)管理。

事實(shí)上，我們對(duì)老客戶(hù)的主要分類(lèi)是按照RFM模式來(lái)管理的。

此外，還可以根據(jù)活動(dòng)、會(huì)員等級(jí)、信用等級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類(lèi)。

活動(dòng)可以分為雙十一促銷(xiāo)、每日特價(jià)、聚劃算客戶(hù)、促銷(xiāo)品客戶(hù)；會(huì)員級(jí)別可分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員，信用等級(jí)可分為心級(jí)買(mǎi)家、鉆級(jí)買(mǎi)家、皇冠級(jí)買(mǎi)家，其中二次回購(gòu)的權(quán)重效應(yīng)不同；消費(fèi)者習(xí)慣可以分為商品偏好、價(jià)格偏好和風(fēng)格偏好。

第三，維護(hù)老客戶(hù)的工具。

第一個(gè)工具是微淘。

一定要堅(jiān)持送，或者可以做一些互動(dòng)活動(dòng)。

一些互動(dòng)小活動(dòng)可以發(fā)獎(jiǎng)品和問(wèn)題，我們可以發(fā)一些段子，增加老客戶(hù)的粘性。

還可以通過(guò)微博發(fā)布動(dòng)態(tài)圈粉，買(mǎi)家可以在這里圈自己的買(mǎi)家和老客戶(hù)，旺旺聯(lián)系，短信維護(hù)可以通過(guò)免費(fèi)的短信群發(fā)工具來(lái)完成。

四。

維護(hù)老客戶(hù)的活動(dòng)。

在維護(hù)老客戶(hù)的同時(shí)，要注意人群精準(zhǔn)。

我們可以通過(guò)淘寶定向海報(bào)和智能海報(bào)跟上淘寶千人千面的環(huán)境。

維護(hù)老客戶(hù)，可以上架提醒，轉(zhuǎn)化感興趣的客戶(hù)，提供折扣，現(xiàn)金優(yōu)惠，優(yōu)惠券，二次專(zhuān)享價(jià)，還可以提供短信營(yíng)銷(xiāo)。

首先不要求權(quán)益，從而為更好的營(yíng)銷(xiāo)效果出謀劃策。

計(jì)劃創(chuàng)建后，優(yōu)惠券不能修改或刪除；優(yōu)惠券是直接發(fā)到買(mǎi)家卡優(yōu)惠券包里的，不需要買(mǎi)家領(lǐng)取。

我們可以訂購(gòu)一個(gè)多銷(xiāo)售軟件。

最后還可以進(jìn)行購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，額外購(gòu)買(mǎi)100以上的寶貝送紅包，送流量，送優(yōu)惠券。

你可以通過(guò)一些維護(hù)工具喚醒老客戶(hù)，再次把老客戶(hù)變成新客戶(hù)，同時(shí)把新客戶(hù)變成老客戶(hù)。

這樣店鋪才能良性循環(huán)，生意才會(huì)越來(lái)越紅火~不要以為懂了就代表你會(huì)用。

最重要的是你可以從實(shí)踐中學(xué)習(xí)！更多精彩內(nèi)容等你來(lái)看~相關(guān)推薦:淘寶老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)怎么做？

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看看這些技術(shù)！

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