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淘寶客服轉(zhuǎn)化率在哪里看?如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀：70

買家在淘寶上購物，如果對(duì)商品有疑問，需要找店家客服咨詢。

從賣家的角度來說，客服的響應(yīng)速度和態(tài)度很重要，影響客服的轉(zhuǎn)化率。

那么淘寶的客服轉(zhuǎn)化率在哪里呢？

登錄后，點(diǎn)擊淘寶賣家中心。

進(jìn)入賣家中心首頁后，在左欄找到營銷中心的“商務(wù)參贊”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

進(jìn)入商務(wù)參贊首頁后，點(diǎn)擊“商務(wù)分析”可以看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率？

1.賣家可以根據(jù)不同的消費(fèi)者隨機(jī)致電客戶，適當(dāng)使用行業(yè)內(nèi)有趣的詞語或當(dāng)前有趣的網(wǎng)絡(luò)和二次表達(dá)等。

，產(chǎn)生共鳴，拉近與買家的距離。

他們可以使用語氣助詞和擬聲詞，如“拉”、“呀”、“你”，突出客服的熱情，使用表情符號(hào)，既能拉近距離，又能消除客服的負(fù)面情緒。

2.提高客服的打字速度。

只要有客戶發(fā)信息，就要快速回復(fù)。

每個(gè)消費(fèi)者需要的是客服的服務(wù)態(tài)度。

如果買家咨詢產(chǎn)品介紹，最好回復(fù)15個(gè)字以上。

如果客戶5分鐘內(nèi)沒有回復(fù)，那肯定是有結(jié)論的。

客服可以向買家推薦店鋪的其他寶貝，可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

3.不是每個(gè)買家都能明確表達(dá)自己的需求和疑問。

就算服不能理解問題本身，也不能問買家。

在回答買家的時(shí)候，要用簡單易懂的話回復(fù)，不要太直白，婉轉(zhuǎn)的勸買家，不要讓買家久等，提高服的響應(yīng)速度。

4.有很多買家需要咨詢客服解決問題。

他們覺得客服只要問一下就能解決問題。

如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率就很難提高。

服要對(duì)店鋪里的商品有清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以態(tài)度一定要足夠好，響應(yīng)速度要及時(shí)。

買家如果等太久，肯定不會(huì)在店里下單。

只有做好客服，才能提高客服轉(zhuǎn)化率。

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