淘寶大促運營之商家如何操作好老客戶定位?

對于淘寶促銷，可以說不僅淘寶平臺上的商家在期待，消費者也在關(guān)注這個活動。

平臺新增流量的增長受外部競爭環(huán)境的影響逐漸放緩，因此流量的價值與日俱增。

活動前老客戶數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，老客戶流量的存儲，可以大大增加寶貝和店鋪的權(quán)重。

接下來，邊肖將詳細談?wù)撍?/p>

從而在活動開始的時候獲得一個好的排名，從而獲得更多的活動流量，給店鋪帶來一個爆發(fā)式的增長，那么老客戶的營銷就顯得尤為重要，是我們打好活動基礎(chǔ)，提升數(shù)據(jù)的重要途徑。

那么，要做好營銷和維護老客戶，就需要對客戶粉絲有一個準確的分析、定位和了解。

首先，分析客戶粉絲的定位，從各方面了解客戶粉絲的特點，然后制定出合適的營銷方案。

購買力分析:粉絲購買力的差異直接影響其購買行為，所以需要對老客戶的購買力進行分析。

我們根據(jù)老客戶的交易記錄分析他們的消費水平和習慣，并據(jù)此進行分類。

對于購買力高的客戶，我們利用雙十一的寶貝推薦中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專屬服務(wù)的賣點，吸引這些老客戶再次購買。

對于購買力中等的客戶，主要是向客戶推薦性價比高的產(chǎn)品，并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠活動，促進老客戶下單。

對于購買力較低的顧客，我們推薦店鋪的低價產(chǎn)品來吸引顧客。

活躍度:活躍度的數(shù)據(jù)分析主要是觀察老客戶在店里的最后一次交易時間，以及在店里的購買頻率，所以下單超過一次的可以稱為店鋪的老客戶，購買頻率越高，客戶對店鋪的認可度越高，店鋪的粘性越強。

然后通過活躍度的數(shù)據(jù)分析，把活躍度高的客戶群體作為雙十一的重點營銷對象，這樣營銷活動會更有效果，活躍度高的客戶群體對活動的反應(yīng)也會更強烈。

這類店鋪是很有價值的老客戶，要重點維護。

睡覺時間:老客戶維護期也有時間節(jié)點差。

是買家自下單日起90天內(nèi)的活躍期。

這期間買家對店鋪有一定印象，通過會員活動營銷很容易被喚醒。

然后，老客戶180天內(nèi)沉默，270天內(nèi)沉睡，360天內(nèi)流失客戶。

所以一定要利用活躍期喚醒客戶，關(guān)注每個時間節(jié)點的變化。

所以要根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶最新交易時間的差異，制定不同的營銷方案。

品牌偏好:所以不同的客戶有不同的品牌偏好，所以我們通過客戶的購買行為來分析客戶的品牌偏好，優(yōu)化自己的品牌特征，從而更貼近買家的品牌偏好，滿足客戶的品牌需求。

那么，我們在活動期間的推廣就更有效了。

針對不同客戶群體的品牌偏好，通過數(shù)據(jù)分析，將品牌特征，無論是服務(wù)特征還是品牌產(chǎn)品特征，與自己的產(chǎn)品進行地面對比，向有相應(yīng)偏好的客戶推薦相應(yīng)產(chǎn)品的分類分析方法，有助于提高寶貝的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

也讓我們的老客戶群更加精準。

價格敏感度:不同的客戶群體對產(chǎn)品價格的敏感度不同，我們可以通過客戶在店內(nèi)的消費信息來分析這種價格敏感度。

對于價格敏感度高的客戶，可以在活動期間推薦我們折扣力度很大的產(chǎn)品，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

這種推薦效果對于價格敏感度高的客戶來說是最好的。

然后，對于價格敏感度低的客戶，主要推薦店鋪的主推，從而增強主推老客戶的復(fù)購，增加店鋪寶貝的權(quán)重。

單一客戶分布:分析老客戶在門店消費的客單價數(shù)據(jù)，并進行相應(yīng)分類。

然后在促銷期間，會根據(jù)寶貝的客單價推薦不同客單價消費記錄的客戶，提高推薦的準確性。

同事客單價的分布數(shù)據(jù)對我們活動價格的制定也有一定的參考作用。

可以在老客戶成交最多的價格單位里指定活動價格，這樣寶貝的價格接受度會更高，活動的成交效果也會更好。

復(fù)購期:對于一周的老客戶最后一次下單到幾個月前的時間間隔，時間短一點更容易回復(fù)我們的促銷信息，這也決定了我們什么時候聯(lián)系用戶。

通過分析復(fù)購期的數(shù)據(jù)，我們可以知道買家的需求時間，所以在大促活動期間，我們主要針對符合復(fù)購期需求的客戶。

從而大大提升營銷效果，帶動店鋪活動的銷售數(shù)據(jù)。

性別:對店鋪顧客的年齡和性別傾向的分析也是我們重點分析的數(shù)據(jù)。

根據(jù)性別和年齡段的不同，對不同產(chǎn)品的喜好也不同，所以年輕客戶對產(chǎn)品的款式和風格要求更高，年長客戶對產(chǎn)品的實用性要求更高。

性價比更重要。

同事因為性別不同，對不同的產(chǎn)品有不同的需求。

所以要分析客戶的性別和年齡分布，準確分類，了解客戶的喜好，制定不同的營銷方案。

我們必須使營銷計劃更加人性化，提高顧客對商店服務(wù)的滿意度。

然后通過對以上老客戶的定位分析，對自己的客戶群有了更深入的了解。

只有了解客戶的需求，我們的服務(wù)和產(chǎn)品才能得到更多消費者的認可。

所以在平臺促銷前夕，一定要抓住這個機會，喚醒店內(nèi)老客戶的投入營銷。

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