淘寶客服必須具備這幾點(diǎn)就能幫店鋪提升銷(xiāo)量!

淘寶客服不用多說(shuō)，商家都知道客服是什么意思，也就是銷(xiāo)量的高低，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的高低。

如果一個(gè)淘寶客服態(tài)度很差，對(duì)產(chǎn)品不熟悉，給店鋪帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率自然會(huì)更低。

但是如果淘寶客服做的好，店鋪的業(yè)績(jī)自然會(huì)上升一大半。

1.淘寶客服的態(tài)度要友好，但也不能太死板，讓顧客覺(jué)得是在和機(jī)器人聊天。

聊天的時(shí)候可以把客戶當(dāng)朋友，時(shí)不時(shí)用一些萌萌的表情或者網(wǎng)上的表情。

就是用詞要委婉但不強(qiáng)硬，不要把客戶嚇跑。

2.淘寶客服一定要對(duì)店鋪的產(chǎn)品熟練。

客戶來(lái)客服的目的是咨詢(xún)，咨詢(xún)是和產(chǎn)品相關(guān)的。

如果淘寶客服對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉，那么自然沒(méi)有辦法及時(shí)熟練的回答客戶的問(wèn)題。

這樣會(huì)讓顧客等很久，很可能顧客沒(méi)有耐心去別的店買(mǎi)。

3.淘寶客服要站在客戶的角度思考問(wèn)題。

只有站在客戶的角度思考，才能了解客戶的心理，才能真正為客戶解決問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

如果有售后問(wèn)題，要及時(shí)給客戶解決，不要一直推卸責(zé)任。

這次讓客戶滿意了，下次再介紹購(gòu)買(mǎi)，這樣可以不斷積累資源。

4.淘寶的客服一定要誠(chéng)信做到對(duì)客戶的承諾。

如果做不到，就不能輕易答應(yīng)。

還需要良好的溝通和談判，有時(shí)候需要客戶多溝通。

5.淘寶客服會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)訂單進(jìn)行結(jié)算。

銷(xiāo)售不跟進(jìn)，就空了。

如果銷(xiāo)售沒(méi)有跟進(jìn)，很容易導(dǎo)致投訴。

如果額外的客戶總是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)，那么你可以適當(dāng)?shù)芈?lián)系客戶。

了解客戶的顧慮，幫他解答好，客戶自然會(huì)買(mǎi)，交易量自然會(huì)上升。

還有，對(duì)于有售后問(wèn)題的訂單，要保證能及時(shí)解決，讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生很大的好感。

淘寶客服一開(kāi)始就不聽(tīng)，說(shuō)了一堆引起客戶反感的話，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的不是客戶需要的。

先了解客戶的需求，傾聽(tīng)客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，才能給客戶推薦最合適的產(chǎn)品，客戶才能為之買(mǎi)單。

淘寶售后客服如何處理各種問(wèn)題，防止買(mǎi)家有差評(píng)？

淘寶售后客服如何有效應(yīng)對(duì)差評(píng)？

淘寶的售后客服如何增加店鋪的忠實(shí)顧客數(shù)量？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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