為什么有那么多店主要選擇客服外包?
2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:74
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隨著電子商務的新趨勢,開網(wǎng)店成為很多人增加收入的一種方式。
很多網(wǎng)店店主為了提高網(wǎng)店轉化率,花費了巨大的成本和精力組建自己的團隊。
但是,效果并不好。
自建客服不專業(yè),客服離職率高。
結果網(wǎng)店店主一直在招聘培訓客服。
如果把網(wǎng)店外包給專業(yè)的客服公司,可以解決店主所有的客服麻煩,降低店鋪成本。
網(wǎng)店為什么選擇客服外包?
根據(jù)陶凱邊肖多年的電子商務經(jīng)驗,我想和你分享一下。
第一,店主有更多的個人時間開網(wǎng)店是一件非常繁瑣的事情。
店主不僅要忙著進貨發(fā)貨,還要負責招聘自己的客服團隊。
我沒有時間陪我的家人和朋友。
我需要一直看著商店。
沒有時間去旅行,甚至想去度假或者和朋友一起吃飯都是一種奢侈。
外包后,店主有更多的時間做其他事情,比如推廣店鋪或者和朋友去旅行。
店主自己也沒必要看著店鋪通宵營業(yè)來傷害自己。
客服全天15小時在線,工作時間從早上9: 00到晚上24: 00,沒有周六周日和節(jié)假日。
還能保證客戶的旺旺頭像一直亮著,然后等待客戶在線咨詢問題,不遺漏任何客戶資源。
第二,外包客服專業(yè)穩(wěn)定。
網(wǎng)店店主組建的客服團隊不專業(yè),不穩(wěn)定。
他還需要店主培訓產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則。
很多店主的客服都是邊工作邊摸索經(jīng)驗。
客服工作不太主動,三天你就不干了。
公司外包客服是從事多年電子商務經(jīng)驗的專業(yè)客服。
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,服務意識高,與客戶溝通聊天技巧高,客戶購物時消費體驗高。
常年不斷招聘客服,客服及時離職,就會及時有新的客服崗位,這樣就不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況,避免了大量客服人員的流失。
第三,降低客服成本。
我們知道現(xiàn)在一個一線城市有5000多個客服,還不算租用場地和辦公設備的費用。
如果加上客服的各種福利,一個一線城市的網(wǎng)店客服一個月也就六千多,成本太高了。
如果選擇外包客服,客服的成本要低于自己聘請的客服。
店家也是自己租場地和辦公設備,連客服的福利都是外包公司負責。
網(wǎng)店店主只負責進貨和發(fā)貨。
外包公司是專門為網(wǎng)店解決客服困難的第三方公司。
而且客服都是經(jīng)過專業(yè)的篩選和考核,經(jīng)過培訓后才能接手店鋪。
客服是團隊工作的性質,工作熱情高,晉升空間大。
如果你還有其他關于客服外包的問題,記得關注。
外包公司能為網(wǎng)店解決哪些困難?
為什么外包服務更有優(yōu)勢?
優(yōu)勢在哪里?
外包服務的優(yōu)勢是什么?
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