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為什么有那么多店主要選擇客服外包?

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：74

隨著電子商務的新趨勢，開網(wǎng)店成為很多人增加收入的一種方式。

但是隨著網(wǎng)店數(shù)量的增加，需要專業(yè)客服的地方會越來越多。

很多網(wǎng)店店主為了提高網(wǎng)店轉化率，花費了巨大的成本和精力組建自己的團隊。

但是，效果并不好。

自建客服不專業(yè)，客服離職率高。

結果網(wǎng)店店主一直在招聘培訓客服。

如果把網(wǎng)店外包給專業(yè)的客服公司，可以解決店主所有的客服麻煩，降低店鋪成本。

網(wǎng)店為什么選擇客服外包？

根據(jù)陶凱邊肖多年的電子商務經(jīng)驗，我想和你分享一下。

第一，店主有更多的個人時間開網(wǎng)店是一件非常繁瑣的事情。

店主不僅要忙著進貨發(fā)貨，還要負責招聘自己的客服團隊。

我沒有時間陪我的家人和朋友。

我需要一直看著商店。

沒有時間去旅行，甚至想去度假或者和朋友一起吃飯都是一種奢侈。

外包后，店主有更多的時間做其他事情，比如推廣店鋪或者和朋友去旅行。

店主自己也沒必要看著店鋪通宵營業(yè)來傷害自己。

客服全天15小時在線，工作時間從早上9: 00到晚上24: 00，沒有周六周日和節(jié)假日。

還能保證客戶的旺旺頭像一直亮著，然后等待客戶在線咨詢問題，不遺漏任何客戶資源。

第二，外包客服專業(yè)穩(wěn)定。

網(wǎng)店店主組建的客服團隊不專業(yè)，不穩(wěn)定。

他還需要店主培訓產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則。

很多店主的客服都是邊工作邊摸索經(jīng)驗。

客服工作不太主動，三天你就不干了。

公司外包客服是從事多年電子商務經(jīng)驗的專業(yè)客服。

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，服務意識高，與客戶溝通聊天技巧高，客戶購物時消費體驗高。

常年不斷招聘客服，客服及時離職，就會及時有新的客服崗位，這樣就不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況，避免了大量客服人員的流失。

第三，降低客服成本。

我們知道現(xiàn)在一個一線城市有5000多個客服，還不算租用場地和辦公設備的費用。

如果加上客服的各種福利，一個一線城市的網(wǎng)店客服一個月也就六千多，成本太高了。

如果選擇外包客服，客服的成本要低于自己聘請的客服。

店家也是自己租場地和辦公設備，連客服的福利都是外包公司負責。

網(wǎng)店店主只負責進貨和發(fā)貨。

外包公司是專門為網(wǎng)店解決客服困難的第三方公司。

而且客服都是經(jīng)過專業(yè)的篩選和考核，經(jīng)過培訓后才能接手店鋪。

客服是團隊工作的性質，工作熱情高，晉升空間大。

如果你還有其他關于客服外包的問題，記得關注。

外包公司能為網(wǎng)店解決哪些困難？

為什么外包服務更有優(yōu)勢？

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