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淘寶售前客服主動(dòng)營銷話術(shù)

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：70

前幾天在商場(chǎng)購物，和一個(gè)客服糾結(jié)了半天，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)里真正做好客服體驗(yàn)的商家還是很少的。

至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了麥包包、新農(nóng)哥、Drift.com的客服比較專業(yè)，其他的就很少再見到了。

當(dāng)然，這可能和我的購買習(xí)慣有關(guān)。

比如我去給女朋友買包的時(shí)候，就知道了麥包包的客服專業(yè)性。

去了新農(nóng)哥，才發(fā)現(xiàn)麥包包的客服專業(yè)性。

另一方面，我們并不是在強(qiáng)調(diào)客服一定要用專業(yè)術(shù)語來打動(dòng)客戶。

其實(shí)客戶真正不希望看到的是所謂“Ctrl+C”、“Ctrl+V”的出現(xiàn)，當(dāng)然還有自動(dòng)回復(fù)的段落；比如另一個(gè)從淘寶(C店)買的日用品，今年下半年幾乎不用買了。

我問她商店是否有很大的折扣。

她笑著告訴我，“因?yàn)樗麄兊目头执烙置?，我一下子就買了這么多。

”后來我才知道，原因是她看到這家店的客服沒有一個(gè)用快速的方式和她說話，傻乎乎的回應(yīng)她，但是她很開心。

她以為自己終于找到了一個(gè)獨(dú)一無二的店家客服，揚(yáng)言要請(qǐng)這家店的客服。

當(dāng)然，這只是一個(gè)例子，只是想告訴大家注意客服態(tài)度，但不要只學(xué)會(huì)使用專業(yè)術(shù)語。

這只是告訴商家，我們可以考慮用“傻傻可愛”的方式服務(wù)顧客。

另外，淘寶的規(guī)則也在改變，開始注重客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，所以這里我強(qiáng)調(diào)商家要做好客戶服務(wù)、體驗(yàn)和產(chǎn)品(淘寶分享)。

下面是一些關(guān)于主動(dòng)營銷配合客服的話，供你參考。

希望能對(duì)你有用:一、缺貨時(shí)的主動(dòng)營銷。

這種包有藍(lán)色的存貨嗎？

(缺色)B:你好，這個(gè)包的藍(lán)色現(xiàn)在沒貨了。

推薦你考慮同型號(hào)的玫瑰色。

甲:為什么？

但我只喜歡藍(lán)色B:因?yàn)檫@款玫瑰紅色的是我們目前系列中最暢銷的。

單就顏色來說藍(lán)色是很漂亮的，但是和衣服不太搭，這也是很多顧客的反饋。

所以，目前我們還沒有升級(jí)藍(lán)色的。

這件玫紅色的和其他衣服搭配起來很鮮艷，適合各個(gè)年齡段的人。

建議你考慮一下。

a:不喜歡怎么辦？

乙:這個(gè)不用擔(dān)心。

我們商店支持七天無理由退貨。

建議你收貨后把包裝滿，然后背在背上測(cè)試上身的效果，再考慮喜不喜歡？

你想退貨嗎？

你說什么？

這款包還有存貨嗎？

(缺貨)B:你好，這個(gè)包是去年的款式，但是現(xiàn)在缺貨。

a:那你們什么時(shí)候再發(fā)貨？

b:因?yàn)檫@款包是去年的款式，我們今年推出了很多新款，所以暫時(shí)沒有升級(jí)這款包的計(jì)劃。

建議你看看今年的新款，都很不錯(cuò)，客戶的反饋也很好。

# # # # # A:但是我看上了這一個(gè)。

b:你喜歡這種模型的質(zhì)地，是嗎？

答:是的。

你喜歡這個(gè)包的顏色，是嗎？

答:是的。

b:那么你喜歡這種包的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，是嗎？

答:是的。

好的，我可以冒昧地問一下你的年齡嗎？

答:我的年齡是* * * *。

b:那你看，根據(jù)你的喜好和年齡，我推薦這兩個(gè)包(鏈接)。

這兩個(gè)包是今年的新款。

與去年的相比，他們?cè)黾恿艘恍┙衲甑臅r(shí)尚元素，但并不太多。

只是一個(gè)小小的裝飾，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

另外，以你的年齡來說，背這樣的包會(huì)很時(shí)尚。

你可以選擇。

二、咨詢中的主動(dòng)營銷A:我喜歡你們店的風(fēng)格。

你能給我推薦一個(gè)包嗎？

(漫無目的)B:你好，很高興能幫助你。

你在給誰選包？

我正在為* * * *挑選一個(gè)包。

b:那她多大了？

A: 30歲B:你平時(shí)喜歡穿正裝還是休閑裝？

答:比較閑。

她通常喜歡亮色還是深色？

溫暖還是涼爽？

答:應(yīng)該是深色或者涼爽。

你喜歡大的還是小的？

答:我不知道。

你覺得這件怎么樣？

(鏈接)，根據(jù)她的年齡以及對(duì)衣服和顏色的喜好，我想這個(gè)年齡段的女生大多會(huì)喜歡比較休閑的。

這個(gè)包正好滿足了她的需求，買我們包的顧客大多是這個(gè)年齡段的女生，銷量也很好。

我想如果你把它給她，她會(huì)很驚訝的。

我很喜歡這個(gè)包。

告訴我真相。

這個(gè)包怎么樣？

你的眼睛真好。

這個(gè)包是我們店里目前最暢銷的包。

客戶的評(píng)價(jià)和反饋都很好。

這個(gè)包適合年輕女性嗎？

我30多歲了。

風(fēng)格是不是太跳躍了？

b:呵呵，這個(gè)你不用擔(dān)心。

買我們包的不只是二十多歲的女生。

30多歲或40多歲的女性在攜帶它們時(shí)會(huì)有非常不同的感覺。

真的嗎？

這個(gè)包會(huì)掉皮嗎？

是否有線頭或其他質(zhì)量問題？

b:親愛的，說實(shí)話，任何產(chǎn)品，哪怕是最精密的電子儀器，都有一定比例的不良率，但最重要的是售后服務(wù)。

我們有完善的售后服務(wù)保證。

我不能保證不會(huì)有問題，但我可以保證你會(huì)有問題，我們會(huì)100%解決，直到你滿意為止。

我喜歡這兩個(gè)包，但我不知道該選哪個(gè)。

你能給我一些建議嗎？

(導(dǎo)讀)B:你好，這兩款款式都不錯(cuò)，但是從質(zhì)感上來說，我推薦下面這款。

甲:為什么？

有兩個(gè)原因。

第一，上面的是棉麻材質(zhì)，輕薄，下面的是帆布材質(zhì)，較厚。

從質(zhì)感上來說，我推薦下一款。

第二，從銷量來看，下鋪賣的好。

從這兩個(gè)角度來看，我推薦下一個(gè)。

我喜歡斜挎的。

這兩款哪個(gè)可以斜挎？

b:呵呵，或者下面這個(gè)可以斜挎。

從這幾個(gè)方面來看，你選擇下面這個(gè)是最合適的。

答:我其實(shí)挺喜歡上面那個(gè)的，但是聽你這么一說，我又喜歡下面那個(gè)了。

但是這個(gè)有兩種顏色。

淺色的比深色的好。

請(qǐng)給我一些建議。

b:從銷量來看，這兩種顏色的銷量都很一般，說明這兩種顏色都不錯(cuò)。

大部分顧客都能接受，但是我建議你選擇淺色，因?yàn)楝F(xiàn)在夏天到了，淺色很清爽，也容易搭配衣服。

好的，謝謝你的建議。

我也覺得淺色不錯(cuò)。

我現(xiàn)在就拍。

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