網(wǎng)店售后崗位職責(zé)有哪些?管理者不得不看!

網(wǎng)店的崗位職責(zé)有哪些？

售后也是一家店非常重要的崗位。

管理者要想管理好售后崗，首先要了解網(wǎng)店的售后職責(zé)。

那我們就和邊肖一起看看店長(zhǎng)們不得不看的網(wǎng)店售后責(zé)任吧。

售后工作職責(zé):1。

回復(fù)并處理客戶提出的退換貨問題。

1.對(duì)客戶提出的退貨和交換信息立即做出回應(yīng)，安撫客戶。

回復(fù)時(shí)間不超過5分鐘。

2.本著誠信為本，以買家為中心的原則，對(duì)屬于我方責(zé)任的問題向買家核實(shí)，視情況為買家支付退貨郵費(fèi)或支付買家維修費(fèi)用，并靈活處理。

錯(cuò)送:包括錯(cuò)抄、錯(cuò)送、漏送、少抄或少包、多送。

客服收到此類信息后，會(huì)與客戶核實(shí)圖片，并協(xié)助核實(shí)底單的重量。

確認(rèn)后，會(huì)為客戶做出相應(yīng)的處理和意見。

不正確的多種產(chǎn)品需要相應(yīng)地從貨架上撤下。

如果退貨，客服會(huì)下單換貨，或者客服會(huì)指導(dǎo)你退款。

其中，在多個(gè)部分，如果客戶不承認(rèn)，客服會(huì)上傳相應(yīng)的賬單給淘寶進(jìn)行處理；買家承認(rèn)但不會(huì)退貨。

一是可以聯(lián)系物流來取；第二，提交投訴到客服申訴淘寶。

破包:如果買家拒絕簽收，可以按照正常流程處理，涉及退貨，同上。

如果買家已經(jīng)簽收，客服會(huì)核實(shí)小件的稱重，他們可以和物流協(xié)商賠償。

如果協(xié)商不成，將根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)發(fā)。

包裹里的衣服已經(jīng)破損，需要咨詢上傳憑證進(jìn)行驗(yàn)證，出具寄件人證明。

客服和物流協(xié)調(diào)核實(shí)后，會(huì)做出相應(yīng)的處理，同樣的處理也適用于退貨。

質(zhì)量問題:a .如果收貨后三天內(nèi)沒有磨損痕跡，客服要讓客戶盡量上傳照片。

如買家配合，核實(shí)后正常處理(自行退貨或維修升級(jí)，承擔(dān)售后費(fèi)用，也可給予一定折扣和升級(jí)補(bǔ)償)；如果買家不配合，那就沒法做了。

可以要求買家退貨，由后者核實(shí)。

如有質(zhì)量問題，將與前者一同處理。

如果沒有，將在銷售后與買方溝通。

b .超過售后處理時(shí)間或已經(jīng)磨損后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，協(xié)商賠償。

如果買方不同意，請(qǐng)向主管征求意見。

c .如果客戶負(fù)責(zé)，原則上不退款。

但是盡量處理好，避免差評(píng)和客戶流失。

網(wǎng)店售后工作職責(zé)二、負(fù)責(zé)回應(yīng)物流問題引起的售后問題。

1.立即安撫買家，以免引起評(píng)價(jià)投訴。

響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘，解決時(shí)間不超過48小時(shí)。

2.與快遞員溝通，回復(fù)買家:a .因地址快遞無法到達(dá)，且有疑難物品，與快遞員協(xié)商轉(zhuǎn)ems，或帶意見退回重發(fā)。

b快遞到錯(cuò)地址或丟失、破包，視情況為買家補(bǔ)辦，并提出意見，提交商品下架。

網(wǎng)店的售后責(zé)任三。

售后問題圖片存檔。

收到買家關(guān)于產(chǎn)品各種質(zhì)量和生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔在對(duì)應(yīng)的“售后問題圖片”文件夾中。

圖片格式名稱改為客戶ID，以供參考。

網(wǎng)店的售后責(zé)任。

負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題的反饋。

短期內(nèi)普遍反映同款同批次質(zhì)量問題，或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量確有重大問題:1。

同款多個(gè)客戶有問題，反饋需要核實(shí)。

2.顧客對(duì)款式、尺寸、顏色等的意見。

網(wǎng)店售后職責(zé)5、負(fù)責(zé)一些售前工作，包括售前的訂單取消和換貨，售后的業(yè)余時(shí)間參加。

網(wǎng)店的售后責(zé)任。

制作和登記丟失零件賠償文件。

如果因快遞疏忽造成包裹丟失或損壞，會(huì)立即將具體的產(chǎn)品和賠償金額制成圖表進(jìn)行登記，以便月底核算。

網(wǎng)店的售后責(zé)任。

錯(cuò)誤貨物的文件驗(yàn)證和登記。

售后問題中，如果確定發(fā)錯(cuò)貨，所有客服統(tǒng)一將相關(guān)ID和發(fā)錯(cuò)信息提交給輔助售后客服，并在文檔中進(jìn)行核實(shí)登記。

網(wǎng)店的售后責(zé)任:8。

負(fù)責(zé)夜班交接的處理和更新以及售后文件的驗(yàn)證和登記。

1.與各方協(xié)調(diào)，更新前一天晚上留下的夜班交接文件中所有事項(xiàng)的處理信息(處理將在早上開始，必須在早上完成)。

2.接收各客服提交的已登記的售后信息，進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)證，并登記到“售后文檔”中。

目前這個(gè)可以通過嘉賓頻道分配，但是大部分人不習(xí)慣使用系統(tǒng)功能。

文檔能做的就是可以整體查看。

網(wǎng)店的售后責(zé)任九。

特殊VIP客戶的日常維護(hù)和回訪為每月一次。

對(duì)于一些平時(shí)要求比較多，但又不能忽視的特殊貴賓，回頭客名單是不一樣的。

這個(gè)作品有不同的含義。

了解網(wǎng)店的售后責(zé)任，更有利于分工管理，每個(gè)店鋪賣家都要學(xué)習(xí)。

希望邊肖帶來的網(wǎng)店售后責(zé)任有哪些能幫到你。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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