淘寶老客戶再營銷的方法

淘寶店主每天都在關(guān)注網(wǎng)店數(shù)據(jù)的變化，每天有多少新用戶進(jìn)來，有多少老用戶流失。

重視老客戶的維護(hù)，留住他們，可以增加店鋪的銷量，提高知名度。

培養(yǎng)新客戶回購的頻率。

在淘寶上開店，對(duì)老客戶的營銷至關(guān)重要。

一個(gè)健康的網(wǎng)店不應(yīng)該全是新客戶。

老客戶和新客戶必須占據(jù)一定的比例，這就要求我們要培養(yǎng)新客戶成為老客戶，尤其是第一次購買的客戶。

培養(yǎng)新顧客，最重要的是給顧客一個(gè)好的第一印象，按照時(shí)間流程去關(guān)注與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn)，不斷強(qiáng)化店鋪的形象。

如:附上小包裝提升顧客體驗(yàn)，如何開網(wǎng)店吸引顧客再次購買；附店鋪DM:包括店鋪介紹、品牌介紹、產(chǎn)品介紹等。

發(fā)貨后，用短信作為發(fā)貨提醒，個(gè)性化、時(shí)尚化的信息(結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn))，讓客戶感到溫暖和快樂。

比如:“親愛的，你在XXX買的寶貝正在向你走來，請(qǐng)耐心等待！”【XXX店】“15天客戶關(guān)懷”:購買15天后，客戶會(huì)以短信方式給予真誠的關(guān)懷和感謝。

節(jié)日問候:在節(jié)日期間使用短信向客戶發(fā)送節(jié)日問候。

通過以上一系列的刺激，可以不斷強(qiáng)化店鋪在顧客心目中的印象，進(jìn)而可以不斷加深顧客對(duì)店鋪的印象。

選擇合適的時(shí)間提醒顧客參加店內(nèi)活動(dòng):1。

預(yù)估客戶會(huì)使用產(chǎn)品的時(shí)間，可以發(fā)短信提醒客戶。

2.對(duì)于店鋪的活動(dòng)，以回饋顧客的名義讓顧客參與。

3.定期(每月一次)給客戶發(fā)電子郵件，介紹新產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、活動(dòng)等。

刺激客戶回購。

通過這個(gè)階段，我們會(huì)有大量的老客戶，我們可以設(shè)計(jì)特殊的活動(dòng)，讓他們購買更多。

新:通過郵件、短信優(yōu)先考慮老客戶，給予大力度的優(yōu)惠，快速啟動(dòng)新品指標(biāo)。

強(qiáng)調(diào)新口味和限時(shí)折扣，讓他們感受到好處；結(jié)合會(huì)員制，給資深會(huì)員更低的折扣，讓老客戶享受到真正的實(shí)惠。

引導(dǎo)老客戶快速確認(rèn)收貨并做出良好評(píng)價(jià)。

增加客戶粘性，提高客戶忠誠度，快速啟動(dòng)新產(chǎn)品的指標(biāo)。

會(huì)員專屬日:每月或每周固定時(shí)間作為會(huì)員專屬日，為老客戶提供優(yōu)惠套餐。

商店，大促銷等。

，可以用短信和郵件通知客戶，但要注意給客戶發(fā)短信的頻率，以免對(duì)客戶造成騷擾；短信內(nèi)容要溫馨，以客戶關(guān)懷、節(jié)日問候?yàn)榻杩?，盡量減少促銷信息，提升客戶閱讀體驗(yàn)。

提高客單價(jià)，讓客戶買了又買。

經(jīng)過上一步的客戶培養(yǎng)，對(duì)品牌和門店有了一定的了解之后，就需要增加每個(gè)客戶在門店的購買量，也就是客單價(jià)。

可以通過:聯(lián)盟營銷:根據(jù)門店客戶的購買行為和客戶調(diào)研，分析相關(guān)產(chǎn)品，找出一些高度相關(guān)的產(chǎn)品組合。

當(dāng)顧客購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，包裝中包含產(chǎn)品相關(guān)度最高的兩個(gè)樣品、附帶的DM和商店頁面中相關(guān)產(chǎn)品的推薦，刺激顧客購買更多。

套餐:在相關(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶調(diào)研和客戶的消費(fèi)行為增加產(chǎn)品類型，做組合套餐套餐，主要以回饋或?qū)贂?huì)員為主題向老客戶推廣。

禮包:以節(jié)日為主題，如春節(jié)、情人P、爸爸媽媽節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)、婦女節(jié)等。

，設(shè)計(jì)相應(yīng)的禮包，配合點(diǎn)普的活動(dòng)推出。

最后說一下老客戶營銷的傳播渠道、內(nèi)容、機(jī)會(huì)。

主要渠道是短信、郵件等。

短信到達(dá)率高，觀看率高，但內(nèi)容有限。

只是電子郵件可以做的事情很多，但是到達(dá)率和點(diǎn)擊率比短信差很多。

賣家可以根據(jù)自己的具體需求選擇試用。

在內(nèi)容上，前面已經(jīng)提到，短信要盡可能的溫暖，要和店鋪品牌個(gè)性化，要和當(dāng)下熱點(diǎn)時(shí)尚化，要盡可能的淡化促銷信息，讓顧客感受到關(guān)懷，提升店鋪形象。

Email可以做更多的內(nèi)容，但是更多實(shí)用的(比如食療保健)和有趣的內(nèi)容要放進(jìn)去。

發(fā)送時(shí)，活動(dòng)類受制于店鋪客流量高峰。

這個(gè)時(shí)候，更多的顧客會(huì)停留在電腦前。

其他內(nèi)容盡量選擇休閑時(shí)間，讓顧客品嘗到店家的關(guān)懷。

另外，禁止在客戶休息時(shí)間發(fā)短信，以免打擾客戶休息。

對(duì)老客戶進(jìn)行分類管理，達(dá)到最佳效果。

通過以上步驟，培養(yǎng)老顧客，店鋪積累了一定數(shù)量的忠實(shí)老顧客，而且老顧客的種類很多。

在如何開網(wǎng)店賺錢的日常操作中，最好對(duì)老客戶進(jìn)行分類，提供針對(duì)性的服務(wù)，精準(zhǔn)挖掘老客戶的潛在價(jià)值。

對(duì)老客戶的精準(zhǔn)營銷能給店鋪帶來很多收益，提供數(shù)據(jù)；如果發(fā)展到更高的層次，可以帶動(dòng)多重消費(fèi)。

最高境界是培養(yǎng)情感專一的客戶。

會(huì)員制度的建立是為了培養(yǎng)顧客的忠誠度。

忠誠度高的客戶是所有客戶中價(jià)值最好的，客戶忠誠度也是衡量品牌價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。

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