“冰桶挑戰(zhàn)”:關(guān)系鏈中的暖客

早上看了劉爽大哥的長文《菩提于心，刀在手，邪在欲成舍利》，心里難過。

強硬的劉爽幾乎失聲痛哭。

美國政界和商界都加入了這場競賽。

我覺得更酷的是蘋果的庫克，站得很有模有樣，身后有個壯漢，把一大桶冰水從上面澆到庫克頭上。

美國的慈善活動也開始非常注重用戶體驗。

價值、效率、體驗是電子商務(wù)的新三要素。

用戶體驗可能不需要高科技，而是普通的人性和奇妙的創(chuàng)意。

貝貝。

唯品會的成功有很多原因。

我覺得很重要的一點是，在價值、效率、體驗三要素中，效率已經(jīng)做到了極致。

這是早期取得市場成功的一個簡單方法。

再比如今日頭條，內(nèi)容為王，這是對媒體價值的長期追求。

而以效率為導(dǎo)向的今日頭條，因為內(nèi)容匹配的高效率，很早就獲得了巨額投資。

可惜NOP也選擇了價值導(dǎo)向為第一要務(wù)，拘泥于供應(yīng)鏈、品牌調(diào)性、成本控制等方面。

結(jié)果這條路走不通了。

服裝的價值，優(yōu)衣庫和ZARA回答不一樣。

前者與技術(shù)面料公司合作，專注于休閑的“基本款”。

這背后是一種深刻的零售思維。

休閑基礎(chǔ)款使用頻率最高，通過面料增加附加值，而價格非常親民。

優(yōu)衣庫在設(shè)計和廣告?zhèn)鞑シ矫嬉蚕铝撕艽蠊Ψ颉?/p>

ZARA認為是為了滿足人們喜新厭舊的特性，低成本獲得一線時尚的體驗。

這是快速時尚。

NOP慢，使用場景不夠。

但是，對行業(yè)規(guī)律的思考比較少。

更是對傳統(tǒng)營銷的深厚積淀不屑一顧。

比如“超符號”理論，華山、華南兄弟的《超符號就是超創(chuàng)意》一書，就提到了超符號的概念。

看看葉茂中的一些案例，比如功夫的李小龍式商標，它使用了超級符號。

NOP在品牌命名上徹底拋棄了超級符號。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最小可行產(chǎn)品原則保持試錯，在用戶體驗和供應(yīng)鏈之間找到平衡點。

“菩提于心，刀在手，但邪在欲成舍利”多次提到預(yù)算不夠，問題是沒有找到方法。

電子商務(wù)是一個競爭激烈的行業(yè)，有創(chuàng)新能力，對創(chuàng)新能力的要求非常全面。

大量燒錢的做法也成為過去。

各種以營銷為主的群眾運動反而能找到新思路。

O2O只能在這五種模式下向下延伸。

“冰桶挑戰(zhàn)”乍一看是娛樂營銷，但之前有一個很難得的元素，關(guān)系鏈。

用戶體驗首先要解決關(guān)系鏈問題。

剛才在知乎上回答了一個問題，2014年為什么會爆發(fā)移動搜索。

經(jīng)過努力，我和他都找到了。

而轉(zhuǎn)移的副產(chǎn)品就是移動搜索。

第二個原因是移動搜索有機會。

60敢于挑戰(zhàn)百度，起到示范作用。

但是能登錄用戶界面的app很少。

各種需求疊加，入口還是移動搜索。

競爭會讓用戶體驗更好。

這里有一句升職的話。

百度正處于混亂期。

讓一些競爭對手看到了機會，敢和百度死磕。

被搜狗騰訊收購后，加上360的壓力，也希望移動搜索能有突破，背后是騰訊。

但這不是我想說的。

社交網(wǎng)絡(luò)的個性化推薦對搜索有替代效應(yīng)。

然而，中國的社交網(wǎng)絡(luò)仍然非常不發(fā)達。

移動搜索的繁榮未必是好事。

真正的用戶需求沒有得到滿足。

現(xiàn)有的粉絲經(jīng)濟只是讓用戶找到了存在感。

但存在感只是很初級的層次。

粉絲經(jīng)濟是以往營銷很少觸及的領(lǐng)域，卻是破解O2O的關(guān)鍵。

現(xiàn)在O2O的失敗之處在于我們看不到關(guān)系鏈，但是可以看到CRM和信息管理。

《冰桶挑戰(zhàn)》之所以有趣，是因為關(guān)系鏈真正走上了營銷史的舞臺。

忘不了網(wǎng)易的產(chǎn)品經(jīng)理在談易信的時候提到，中國人嚴重缺乏社交。

否則，你還是傳統(tǒng)企業(yè)，只是不知道傳統(tǒng)企業(yè)擁有的工具。

不是通過粉絲多賣幾盒月餅。

而是真誠的發(fā)展用戶之間的關(guān)系鏈。

然后雷軍居然把它發(fā)展成了參與式經(jīng)濟。

今天還看到一個搞笑的帖子。

據(jù)專家考證，一個溫暖的群體往往由一兩個魅力四射的人，三四個逐漸轉(zhuǎn)型成功的學(xué)霸，五六個不甘老去的世俗憤青，七八個三天吃一次飯的人，一批喜歡在戶外擺姿勢拍照的潮人，還有很多寧愿潛水也不愿退群的書呆子組成。

再加上幾個沒事經(jīng)常互掐的好朋友，時不時蹦出幾句冷幽默的疑似思想者，掌握各種八卦的所謂政客，幾個愛講葷段子的奇人，幾個經(jīng)常踢人的熱心管理，還有一個極其無奈的組長。

現(xiàn)實中很難有這樣的群，而且群的數(shù)量通常很少，如果你想保持活躍的話。

所以，關(guān)系鏈中肯定有一些人在不斷的默默付出。

套用最近的暖男，需要有一種人叫暖客。

他們第一有才華，第二有大哥樣，第三主要工作就是暖人心，不說喪氣話。

在小關(guān)系鏈中，也是如此。

群主不僅要發(fā)紅包，還要貢獻知識，幫助人們解決各種問題。

暖客不同于才子。

暖客的標簽是敬業(yè)。

如果他發(fā)起“冰桶挑戰(zhàn)”，肯定會有一大群人響應(yīng)。

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