教您如何管理好客戶關(guān)系

大家都知道客戶是什么，是上帝。

客戶關(guān)系處理不好，就沒有客戶。

談什么發(fā)展壯大都沒用！沒錯(cuò)。

所以今天我在這里和大家分享關(guān)于如何處理客戶關(guān)系的十件事，希望對淘寶朋友有所幫助。

還請指正。

廢話不多說，言歸正傳！第一個(gè)是當(dāng)引流的投入無法支撐你店鋪的增長趨勢時(shí)，迫切需要開始關(guān)注老客戶的價(jià)值。

相信大家都知道熟客的重要性。

留住一個(gè)老客戶的成本一定低于獲得一個(gè)新客戶的成本吧？

因此，我們與客戶的關(guān)系持續(xù)得越久，它對我們就越有價(jià)值。

第二條:當(dāng)我們的客戶得到了我們滿意的服務(wù)，獲得了附加值，就可以繼續(xù)對我們忠誠。

當(dāng)客戶遇到問題或有意見時(shí)，我們及時(shí)溝通，解決問題，采納客戶提出的意見。

只有你做到了這一點(diǎn)，我們的客戶才會(huì)感受到被重視，感受到我們真正貼心的服務(wù)。

第三條:要關(guān)注“訂單不成功”，短時(shí)間內(nèi)提醒客戶，也可以提高我們的訂單轉(zhuǎn)化率，為我們贏得一個(gè)客戶。

第四條:一定要保留好本店的歷史交易數(shù)據(jù)，充分了解客戶的特點(diǎn)。

就是給客戶分組。

比如把客戶分為已經(jīng)交易的客戶、重復(fù)交易的客戶、潛在客戶和被敲詐的客戶。

通過這種分組，我們可以根據(jù)不同的客戶群發(fā)送不同的短信或電子郵件，在節(jié)日期間發(fā)送關(guān)懷，通知客戶新的款式和促銷活動(dòng)。

有針對性的營銷活動(dòng)，精準(zhǔn)營銷提升客戶體驗(yàn)，降低營銷成本。

這樣既可以增加客戶的粘性，也可以增加我們的訂單量。

為什么不呢，對嗎？

第六條:這個(gè)對開車的朋友比較實(shí)用。

使用完整的客戶數(shù)據(jù)可以幫助我們與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。

比如我們發(fā)現(xiàn)客戶在某個(gè)區(qū)域的訂單最多，那么我們就會(huì)及時(shí)調(diào)整直通車發(fā)貨區(qū)域的比例。

每次去新款式的時(shí)候，我們可以先去查一下這些顧客喜歡什么款式，然后我們可以通過短信或者郵件的方式把信息發(fā)送出去，這樣不僅可以大大提高顧客的轉(zhuǎn)化率，還可以無形中增加這些顧客對我們店的好感。

第七條:我們不會(huì)把顯而易見的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，他們都是聰明人。

這樣的后果是什么，就是客戶體驗(yàn)變差，容易流失客戶。

第八條:所謂大千世界，無奇不有，有些顧客極其挑剔。

如果你的產(chǎn)品可以接受，你可以仔細(xì)分析一下。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有那么幾個(gè)人喜歡退貨，喜歡抱怨。

那么我們在做這種客戶維護(hù)的時(shí)候，一定要果斷放棄這部分客戶，以免得不償失。

# # # # #第九條:虛心接受差評(píng)。

畢竟誰也不能保證盡善盡美吧？

我們必須虛心接受，并認(rèn)真改正我們服務(wù)中的缺陷。

只有這樣，我們網(wǎng)店的服務(wù)才會(huì)更好。

但是，客戶也會(huì)認(rèn)為我們管理有方，對買家足夠重視。

顧客開心滿意了，就會(huì)修改差評(píng)。

但這并不意味著我什么都不能做。

我們要做什么？

首先，我們的目的是讓客戶修改差評(píng)達(dá)到了。

接下來，我們要抓住這個(gè)客戶，讓他成為我們的老客戶，帶來新客戶。

這一點(diǎn)很重要，所以我想強(qiáng)調(diào)的是，一定要讓客戶感受到細(xì)致周到的售后服務(wù)，這樣才能維持我們和客戶關(guān)系的長期發(fā)展。

第十條:一定要保持我們的供貨周期，尤其是熱銷寶貝和活動(dòng)推廣的寶貝。

一定不能缺貨，因?yàn)檫@樣會(huì)直接傷害客戶的購買體驗(yàn)。

舉個(gè)例子吧。

因?yàn)樯唐穾齑鏇]有及時(shí)更新，買家拿了貨款，我們發(fā)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒有這個(gè)尺寸。

這個(gè)時(shí)候，雖然說跟客戶解釋清楚之后會(huì)體諒客戶，但是大家都要想想客戶此時(shí)的心情。

還有一個(gè)例子可以說明這一點(diǎn)的重要性。

一個(gè)買家來店里，找到自己喜歡的款式，拿了款，然后找我們咨詢。

因?yàn)槭抢峡蛻?，這位客戶之前在我們店里遇到過這種付款。

發(fā)貨的時(shí)候被告知沒貨。

所以，客戶這次說，請幫我查一下某件商品是否有貨。

付款我已經(jīng)拍下來了，發(fā)貨的時(shí)候別跟我說沒貨。

當(dāng)時(shí)我們查了一下，有，但是不多。

因?yàn)榻裉焯貎r(jià)銷售，銷量更好。

第二天發(fā)貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨不夠了。

這件事的后果我就不多說了。

相信大家都能猜到。

所以，這就告訴我們，一定不能讓買家拍下付款的照片，送斷貨。

好一點(diǎn)的客戶，你跟他解釋可能會(huì)很體貼，但是有些客戶不管你的號(hào)，直接投訴你。

你知道嗎？

所以這個(gè)問題很嚴(yán)重。

我希望你能做好這件事。

今天主要講這十條。

其實(shí)也包括如何接待好顧客，讓顧客在購物中感到舒適、滿意、快樂。

這些前輩很多已經(jīng)說的很詳細(xì)了，我就不多說了。

希望我寫的能幫到大家。

如果你還有問題或者不明白，可以跟帖回復(fù)，我會(huì)及時(shí)回復(fù)你。

當(dāng)然，如果淘友有更好的歡迎帖，讓我們一起學(xué)習(xí)，一起成長。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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