2023年,資深淘寶運營做店鋪優(yōu)化都開始這么干了

淘寶運營崗位的定義其實并沒有一個特別明確的范疇。

運營每天應該做什么沒有標準的細節(jié)。

關于新的優(yōu)化，報告活動，營銷規(guī)劃，數(shù)據(jù)分析...，似乎一切都應該由操作來完成！嗯，說了一些廢話，其實我也不知道手術該怎么做。

你想拍我嗎？

好吧，但是我可以告訴你，2023年，隨著淘寶各方面的變化，你的店鋪優(yōu)化的重點也要發(fā)生變化。

1.從優(yōu)化單品的重點轉移到優(yōu)化門店。

隨著淘寶爆款的發(fā)展，原來打造爆款的工作重心必須轉移到店鋪優(yōu)化上來。

在單品優(yōu)化和店鋪優(yōu)化的時代，工作的側重點是很不一樣的。

現(xiàn)在商品的自然搜索排名主要看兩個因素，一個是商品本身的評分，一個是店鋪的評分。

以前你的產(chǎn)品銷量高，知名度高的時候，這個產(chǎn)品很容易拿到好的排名，因為那個時候產(chǎn)品本身的得分權重就高；但是現(xiàn)在即使你的產(chǎn)品賣的很好，很有競爭力，也不一定有好的排名，因為店鋪評分的權重越來越高。

所以，現(xiàn)在，一個優(yōu)秀的運營，工作或者你的關注點必須轉移到店鋪綜合權重的優(yōu)化上來。

這部分優(yōu)化工作主要包括:(1)關注影響綜合權重的動態(tài)變化。

這些指標包括銷售率、DSR分數(shù)、店鋪等級等等。

因為這些指標是動態(tài)的，單日的上漲或下跌一般不會影響排名，但持續(xù)的上漲或下跌會影響店鋪的綜合質量得分，從而影響商品的搜索排名。

這個周期一般是7天。

所以，一個資深的優(yōu)秀運營，必須學會每天關注這些指標的變化。

如果連續(xù)幾天出現(xiàn)下跌趨勢，必須立即處理。

通常，這些指標被許多操作忽略，尤其是DSR分數(shù)，只要它們是紅色的就被認為是紅色的。

這種觀點是錯誤的。

經(jīng)常會有一些店鋪在客流量下降的時候不知道是怎么回事，納悶？

沒問題，為什么會跌？

(2)警惕糾紛、退款、售假投訴等。

前一年的。

這兩件事對店鋪的綜合權重影響很大。

一般情況下，有退款是正常的。

經(jīng)常被很多人問退錢的原因是不是沒貨，退錢是不是因為質量差，不喜歡有沒有影響。

其實我們都太擔心這些事情了。

特別是引入了7天無理由退貨規(guī)則。

對于淘寶來說，他們絕對接受店鋪有退貨。

只要回報率沒有比行業(yè)平均水平高出太多，都是正常的，不會影響你的綜合權重。

但是糾紛退款就不一樣了。

只要有爭議退款，就會迅速影響你的排名。

關于賣假貨的投訴也是致命的。

一旦成立，絕對不只是扣分那么簡單。

會影響店鋪的綜合權重，進而影響商品的自然搜索排名。

(3)新產(chǎn)品的退款率很重要。

前面說過，退款率對搜索的影響可以忽略不計，但是有一個特例，就是新產(chǎn)品的退款率。

因為新品是淘寶扶植來搜索的，因為一開始淘寶并不能很清楚你是否有機會成為爆款。

結果你賣的很好，卻有很多人退貨。

這說明你的商品描述與事實不符，影響了用戶的購物體驗。

所以往往在這種情況下，給你的支持會很快減少。

所以，一個優(yōu)秀的運營必須想辦法降低新產(chǎn)品的退款率。

當然打鐵還需自身硬，產(chǎn)品本身最關鍵。

2.不僅要注意轉化率，還要注意總產(chǎn)值。

去年有一個很流行的說法是轉化率可以帶來流量。

換句話說，如果你做好了轉化，淘寶搜索引擎會給你更多展示的機會。

當然現(xiàn)在轉化率也很重要。

但是現(xiàn)在除了轉化率，還有一個很重要的指標:客單價。

談“單位置輸出”這個概念是什么意思？

淘寶上的每一個位置，淘寶都想追求最好的產(chǎn)出(銷量)，所以他的決定性因素是兩個:轉化率和客單價。

例如，搜索結果頁面第二行的第三個位置。

這個位置的a貨，100個流量可以轉化成5單，每單賣30元；b產(chǎn)品在這個位置每100流量賣三單，但每單能賣60元。

所以，產(chǎn)品B在這個位置的產(chǎn)出高于產(chǎn)品A，淘寶的搜索引擎肯定更愿意在其他條件不變的情況下，把這個位置讓給B。

所以，一個優(yōu)秀的運營，既要關注客單價，也要關注轉化率。

我們可以在業(yè)務人員首頁看到你的綜合支付轉化率和客單價與行業(yè)平均和行業(yè)優(yōu)秀的對比。

如果你的轉化率高于行業(yè)平均水平，那么當你的客單價達到行業(yè)平均水平時，你就是優(yōu)秀的。

其實這也提醒了那些想打價格戰(zhàn)的商家:如果你想走低價策略，那么你需要比高價更多的銷量來實現(xiàn)。

3.老客戶終身價值的多維挖掘。

可以預見的是，淘寶上發(fā)展一個新客戶的流量成本會越來越高，因此全方位挖掘老客戶的終身價值變得越來越重要。

很多淘寶賣家認為，只有那些可以重復消費的產(chǎn)品才能營銷給老客戶，這是一個錯誤的認識。

作為一個優(yōu)秀的運營，你必須學會全方位挖掘老客戶的終身價值。

讓老顧客盡可能長時間陪你——這是一個時間維度的概念。

比如母嬰用品，從準媽媽懷孕的那一刻起，一直到孩子長大，都會有很多商品需要消費。

這個消費金額很大。

如果你照顧好這個客戶，讓他一直陪著你，它的價值會遠遠超過你討好新客戶的努力。

因此，您有必要建立老客戶檔案。

讓老顧客從你這里消費盡可能多的商品——比如一個女顧客，她需要女裝、女包、女鞋、化妝品等等；一個需要裝修的家庭，他想買桌子，椅子，書柜，電視柜等等。

所以你有必要進行相關的銷售。

讓你的老客戶影響更多的人——即使是商品的單一消費，也可以通過老客戶對他人的影響實現(xiàn)價值的深度挖掘。

4.把內容營銷作為做這件事的重要一環(huán)，我就不多說了。

提到了幾句，但重要性不言而喻。

內容的影響會是今年，淘寶重點關注的內容也將是運營商未來幾年的工作重點。

你可以生產(chǎn)好的內容，通過一定的媒體渠道展示給消費者。

給淘寶一個自然搜索最新的權重模型思維導圖。

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