實用的淘寶天貓店鋪運(yùn)營技巧

如果測試有效，我會保留它；如果測試不成功，就會被刪除。

我一看，至今已經(jīng)積累了幾百條記錄。

在這幾百條記錄的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了分類整理，才有了今天的這篇文章。

可以說這篇文章是我?guī)啄杲?jīng)驗的積累。

一、定位1。

開店之前需要考慮三個問題:有什么產(chǎn)品？

你要賣給誰？

你有什么優(yōu)勢？

2.開店說到底就是競爭。

有實力和同齡人競爭就能成功。

比如你是知名品牌商，你有低價優(yōu)質(zhì)貨源，你有眾多忠實粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨家資源，你有非常強(qiáng)的實力和同行打價格戰(zhàn)等等。

，這些都可能幫助你更快更成功地經(jīng)營一家店。

如果沒有，請看下一條。

3.如果你不具備以上任何一個優(yōu)點，那你就老老實實開一家不算好也不算差的店吧。

這時候最重要的是選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以相對低廉的價格銷售，提供相對獨特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶互動。

4.你想開什么樣的商店？

旗艦店？

專賣店？

還是c店？

可以說每種類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都可以成功，主要看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

當(dāng)他們成為知名品牌，后天貓會邀請你開旗艦店；3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或加盟店；4)如果沒有優(yōu)勢，勸你不要開店。

5.你應(yīng)該知道你的類別。

首先，你最好選擇你熟悉的品類，熟悉的消費(fèi)者，熟悉的產(chǎn)品，這樣你就可以輕松的銷售你的產(chǎn)品。

如果你對此一無所知，請先多了解一下。

6.你需要成為自己店里的第一個消費(fèi)者。

試想一下，如果你店里賣的產(chǎn)品都不能吸引你自己去買，你還有什么理由吸引其他顧客去買？

所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。

這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品。

7.你的店要有故事。

現(xiàn)在店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重。

一個顧客面對的是幾家同樣產(chǎn)品，同樣價格的店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。

如果你是一個有故事的店鋪，你可以一下子拉近顧客和你的距離，你的故事會幫助顧客在顧客難以做出決定的時候，再次感受到去哪里購買。

什么是有故事的店鋪？

2)比如你是一個旅行者，可以經(jīng)常和客戶分享自己的游記，那么賣戶外運(yùn)動裝備會火嗎？

3)比如你喜歡化妝，可以錄一些化妝視頻，分享給客戶。

賣各大品牌化妝品會火嗎？

其實每個人都是獨一無二的，都有自己的優(yōu)點，你可以和你的客戶分享一個獨一無二的故事。

二。

顧客1。

剛開店的時候，不要把所有的消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客。

沒有一家商店能把它的產(chǎn)品賣給所有人。

1)開店的時候，盡可能細(xì)分細(xì)分客戶。

研究你最了解的一群細(xì)分客戶最大的需求是什么，賣最適合他們的產(chǎn)品，服務(wù)好他們。

2)當(dāng)你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些客戶會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求去尋找或者開發(fā)新產(chǎn)品。

一步一步來，你的店會越來越大。

2.經(jīng)常和客戶互動，能給你很大幫助。

1)當(dāng)你推出一款新品時，不妨調(diào)查一下群體中的老客戶最喜歡哪款產(chǎn)品，這樣有助于你快速判斷哪款產(chǎn)品可能會賣出去。

2).當(dāng)你的一款暢銷產(chǎn)品突然變得冷門，你可以在群里調(diào)查老客戶最近不買的原因，這樣你就可以做出正確的調(diào)整。

其實和客戶互動的好處更多。

我期待你的發(fā)現(xiàn)。

3.做任何事情都把自己當(dāng)成第一個客戶。

1)如果你用顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營，你會避免很多低級錯誤。

2)你在做頁面的時候，會想到客戶最想看到的圖片和文字是什么，也會想到最吸引客戶購買的因素是什么。

4.做任何事情的時候，忘記自己是顧客。

你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己當(dāng)成客戶，而是看客戶會有什么反應(yīng)。

比如換一個寶貝櫥窗圖片，可以觀察實際客戶點擊率是高還是低；寶寶介紹的內(nèi)容你改了。

實際客戶的轉(zhuǎn)化率是高還是低？

三、產(chǎn)品1、產(chǎn)品要考慮利潤率。

1)不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，否則會被其他成本壓得喘不過氣來，只有利潤才能生存發(fā)展。

2)利潤率高的產(chǎn)品不一定賣得好。

幾乎任何知名的高端品牌都有很高的利潤率，同時也很受歡迎。

2.決定利潤率的第一因素是價值，而不是成本。

1)質(zhì)量好。

2)良好的用戶體驗。

無論是操作界面、感光度，還是拍照效果，都非常不錯。

3)有面子。

因為對于大多數(shù)人來說，面子也是一種價值。

3.決定利潤率的第二個因素是吸引力。

越有吸引力的產(chǎn)品越容易賣出高價，越?jīng)]有吸引力的產(chǎn)品越難賣出高價。

如何提高吸引力？

1)提高質(zhì)量；2)增加功能；3)改善服務(wù)；4)提供禮品；5)提高品牌知名度。

4.決定利潤率的第三個因素是成本。

成本越高，利潤率越低；成本越低，利潤率越高。

降低成本的方法包括:1)尋找更多的上游來源；2)大量購買商品；3)兼職員工用于一些工作，比如設(shè)計；4)住孵化器可以省房租。

5.決定利潤率的第四個因素是競爭。

越有競爭力的產(chǎn)品越有可能打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤率低，而競爭力越弱的產(chǎn)品越有可能利潤率高。

如何應(yīng)對競爭，請看以下章節(jié)。

6.經(jīng)營一家店，必須要有多個爆款。

爆款是產(chǎn)品競爭力和店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。

如何打造爆款:1)了解客戶群體需求；2)提高產(chǎn)品的價值；3)提高頁面的吸引力；4)優(yōu)化寶貝標(biāo)題；5)適當(dāng)刷單，優(yōu)化評價；6)通過CRM系統(tǒng)或鉆展通知老客戶購買；7)通過直通車、鉆展等帶來一定的精準(zhǔn)流量。

；8)通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)向爆款推薦更多銷量；9)提高關(guān)鍵詞排名，增加更多自然流量；10)報名參加高質(zhì)量的活動如聚劃算，會帶來更多的銷量；11)分析流量來源，提高高轉(zhuǎn)化率的流量來源；12)長期維持略高于同行的流量和銷量，以做長期爆款。

13)用同樣的方法制造更多的爆款，做相關(guān)銷售。

7.當(dāng)?shù)赇佉?guī)模更大時，就需要擴(kuò)大產(chǎn)品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。

比如店鋪剛開始流量不大，經(jīng)過長時間的努力，把一條褲子做成了爆款。

這個時候，每天可能會有幾千甚至幾萬人進(jìn)店；人多了，需求自然就多了。

這個時候有的人需要毛衣，可以加毛衣，有的人需要鞋子，可以加鞋子。

商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷售；銷量越多，需求越多，可以拓展的品類越多；時間長了，你的店可能還會賣化妝品，零食之類的。

但是記住，不要在流量低的時候盲目擴(kuò)充品類，因為這個時候人力、物力、財力都很難達(dá)到，反而會適得其反。

四。

操作1。

運(yùn)營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率。

提高轉(zhuǎn)化率的方法有:1)提高產(chǎn)品吸引力，可以考慮產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加值等。

2)提高頁面的美觀度；3)增加產(chǎn)品銷量，不要零銷量的產(chǎn)品；4)提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，減少差評；5)吸引精準(zhǔn)流量；6)多與客戶互動；7)提高客服的聊天技巧。

2.有一個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成逛店的習(xí)慣:每周固定一天為會員日，當(dāng)天某寶貝買X，免費(fèi)送X。

這樣做的好處是:1)讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常逛店的習(xí)慣；2)容易制造爆款，帶動全店流量；3)處理滯銷商品或清理庫存。

3.店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好。

能讓流量更精準(zhǔn)的方法有:1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點推廣精準(zhǔn)潛在客戶。

比如你賣的是高端產(chǎn)品，在推廣的時候盡量向消費(fèi)水平高的人推銷。

2)分析商務(wù)顧問的流量圖，找出哪些流量來源轉(zhuǎn)化率高，在減少轉(zhuǎn)化率低的流量的同時增加轉(zhuǎn)化率高的流量。

4.運(yùn)營節(jié)奏、店鋪活動、推廣之間的聯(lián)系越緊密越好。

比如先通過老客戶或者鉆展，測一個點擊率和轉(zhuǎn)化率高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷售和優(yōu)質(zhì)評價；接下來會對老客戶進(jìn)行推廣，參加聚劃算、每日特惠、搶購等活動。

隨著銷量的增加，同時進(jìn)行付費(fèi)推廣；然后占據(jù)自然排名和銷售排名較好的位置，引入更多免費(fèi)流量；最后通過付費(fèi)推廣、活動等方式，讓銷量繼續(xù)占據(jù)自然排名和銷量排名較好的位置，成為長期爆款。

5.運(yùn)營的第二個核心是流量。

增加流量的方法有:1)付費(fèi)推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)，盡可能加大付費(fèi)推廣的力度。

一般情況下，付費(fèi)推廣帶來多少流量，自然搜索就會帶來多少流量；2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，但是要注意多做優(yōu)質(zhì)活動，少做劣質(zhì)活動，避免劣質(zhì)流量給店鋪帶來的差評和DSR評分低的問題。

3)提高自然搜索流量的關(guān)鍵是關(guān)鍵詞競爭。

影響關(guān)鍵詞競爭的主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分和好評率。

這三點做好了，自然流量也不會差。

6.提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高顧客滿意度。

改進(jìn)的方法有:1)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2)交貨速度過關(guān)；3)良好的購物體驗；4)客服回復(fù)及時，態(tài)度良好；5)售后問題處理得當(dāng)；6)禮物更多或更好，足以給客戶驚喜；7.時刻關(guān)注客戶的評價，因為很多問題都可以從客戶的平均來看，比如產(chǎn)品問題，物流問題，客服問題等等。

對這些問題進(jìn)行合理的調(diào)整，可以提高客戶滿意度。

五、推廣1。

推廣的核心是點擊率。

為什么要提高付費(fèi)推廣的點擊率？

1)點擊率越高，需求越高，最終購買的可能性越大；2)直通車點擊率越高，質(zhì)量分越高，從而降低點擊單價；3)鉆秀點擊率越高，點擊單價越低。

2.如何提高點擊率？

1)把自己想象成一個真實的客戶，想象什么元素最吸引客戶？

是質(zhì)量、價格、品牌還是別的？

2)將吸引客戶的元素提煉為圖片和文案，做橫向測試，最終選擇點擊率高的宣傳資料。

3)在銷售過程中，通過客服聊天和購物后的顧客評論出現(xiàn)更多吸引人的元素，用同樣的方法進(jìn)行橫向測試，選出點擊率高的宣傳資料。

4)在推廣過程中觀察不同方案的點擊率，然后提高點擊率較高的方案的出價和預(yù)算，同時降低點擊率較低的方案的出價和預(yù)算，整體提高點擊率。

3.店鋪訪客價值越高越好。

如何提高訪客價值？

1)提高客單價；2)提高轉(zhuǎn)化率；3)提高回購率。

4.店鋪訪客成本越低越好。

如何降低訪客成本？

1)增加免費(fèi)流量；2)提高付費(fèi)推廣的點擊率；3)降低付費(fèi)推廣的點擊單價。

5.流量費(fèi)用越來越貴怎么辦？

答案是:1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上拓展產(chǎn)品類別，提高客單價；2)通過增加禮盒、贈品或附加值等方式提高轉(zhuǎn)化率。

；3)通過老客戶的維護(hù)，提高復(fù)購率。

6.天貓旗艦店的推廣策略，可以參考我之前寫的一篇文章《年銷售額一億的天貓旗艦店如何做付費(fèi)推廣》。

目前我最擅長大型天貓旗艦店的推廣。

不及物動詞客服1。

客服的反應(yīng)速度，打字速度，對產(chǎn)品的熟悉程度等。

都是客服要掌握的最基本的技能。

如果這些技巧沒有掌握，請先做好功課，以免出現(xiàn)一些基礎(chǔ)問題。

2.客服的核心職責(zé)是引導(dǎo)客戶下單，跟進(jìn)售后問題，處理差評等等。

有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題，處理差評。

售后客服需要注意以下幾點:1)需要從客戶拍下照片的那一刻開始工作。

觀察客戶是否留言，對發(fā)貨有什么特殊要求，盡可能滿足合理要求。

這是提高客戶滿意度的第一步。

如果出了問題，再想挽回就來不及了；2)提醒倉庫盡快發(fā)貨，并及時跟進(jìn)異常物流訂單，聯(lián)系物流公司盡快解決問題，通知客戶關(guān)注并及時道歉；3)如果客戶收到貨后有任何問題反饋給客服，一定要及時跟進(jìn)，盡快幫客戶解決。

如果客戶因為產(chǎn)品或物流原因遭受損失，要盡快給客戶一個滿意的賠償方案。

這個時候，唯一的目的就是讓客戶滿意。

做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分就會高于同行，差評也會少一些。

3.如果做到以上幾點，還是會有一些差評的。

因為差評很難避免，所以建議點一個提醒差評的軟件，這樣可以第一時間提醒你。

這時候聯(lián)系客戶的溝通效率最高。

在和客戶溝通的時候，你要清楚客戶給差評的原因，盡可能的補(bǔ)償，讓客戶滿意。

那么要求客戶修改差評就會容易很多。

根據(jù)我的經(jīng)驗，直接返現(xiàn)是最有效的解決方案。

首先，我們可以給客戶一個合理的賠償金額。

如果顧客仍然不滿意，我們可以增加賠償金額。

對于大部分顧客來說，給予合理補(bǔ)償后，基本都會幫助修改差評。

4.但是可能還是會有個別買家不管你怎么解釋怎么賠償都不愿意修改評價。

這時候我該怎么辦？

這個時候你只能給客戶點評，但是一定要注意點評的技巧。

在回顧中，你不必與客戶爭論或解釋太多。

相反，你應(yīng)該想想其他客戶看完這篇評論后會怎么想。

其他顧客看到什么樣的評價會增加他們對該店的好感？

圍繞這個思路再去評測，甚至?xí)玫揭庀氩坏降慕Y(jié)果。

比如這個評論:看到你上面的評論，我們非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客買到滿意的產(chǎn)品。

哪怕有一點點不滿，我們也覺得對不起那么多信任我們的朋友。

如果您對本次購物感到有點不滿意，請將商品退回。

我們承諾，當(dāng)您寄回時，我們將立即為您補(bǔ)發(fā)，并給您一些小禮物作為補(bǔ)償。

同時郵費(fèi)由我們承擔(dān)，您不會受到任何損失，因為讓所有顧客滿意是我們不變的追求。

請原諒我給你帶來的不便！七。

競賽1。

店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？

回答:提高你店鋪的利潤率，點擊率，轉(zhuǎn)化率。

理由如下:1)提高利潤率，可以讓你的店每一單都比同行多賺一點。

2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你店的訪客變成更多的顧客。

2.提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。

因為競爭越大，訪客的獲取成本就會越高，這是你無法改變的。

但是，對于所有店鋪來說，獲取訪客的成本差異不會太大。

但是，如果一個訪客來到你的店鋪，能夠比其他店鋪產(chǎn)生更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下，你的店鋪銷售額會更高，利潤也會更高。

如何提高店鋪的訪客價值？

這幾點做好了，你的訪客價值就會增加很多，你的競爭力自然會更強(qiáng)。

3.任何一個行業(yè)，大部分利潤都屬于行業(yè)第一名，后者只能有一點湯。

那么如何成為行業(yè)第一呢？

答案是:顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個子行業(yè)。

1)顛覆一個行業(yè)很難，但每個行業(yè)都在不斷被顛覆。

顛覆一個行業(yè)，需要充分了解客戶的需求，然后有更好的解決方案。

2)如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè)，可以對客戶進(jìn)行細(xì)分，只圍繞某一類細(xì)分人群提供更好的解決方案，成為這個細(xì)分行業(yè)的第一。

當(dāng)這個細(xì)分市場的客戶非常滿意時，就可以擴(kuò)展到更廣泛的人群。

八。

數(shù)據(jù)分析1。

店里所有的問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來。

從數(shù)據(jù)出發(fā)，就能找到問題的關(guān)鍵，及時做出調(diào)整。

2.“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪的核心數(shù)據(jù)。

沒有轉(zhuǎn)化率，其他都無從談起。

1)“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同業(yè)和同業(yè)的平均值”。

“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”是指你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值就越高；2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的。

想要提高一個店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”，首先要提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3)當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”增加時，意味著該商品的吸引力增加。

這時候為了產(chǎn)生更多的銷量，就要給更多的流量，要分析“支付轉(zhuǎn)化率”提高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；4)當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時，分析下降的原因，做相應(yīng)的調(diào)整，看是否能提高這個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

如果經(jīng)過多次努力仍無法改善，可以降低該商品的流量，將流量引導(dǎo)到“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

3.先提高“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”，再提高“訪問量”，事半功倍。

分析訪問量最重要的是分析流量來源，分析不同流量來源的數(shù)量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，找出付費(fèi)轉(zhuǎn)化率較高的流量來源并想辦法提高，不僅能提高訪問量，還能提高整體付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

4.“客單價”的推廣主要靠商品單價和相關(guān)銷售額。

1)在流量相同的情況下，盡量將流量引導(dǎo)到“單價高”和“轉(zhuǎn)化率高”的商品上，降低“單價低”和“轉(zhuǎn)化率低”的商品流量，可以直接提高銷售額和客單價。

2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等。

，并盡量吸引顧客根據(jù)需求購買更多寶貝。

買的越多，客單價越高。

5.“DSR動態(tài)得分”是反饋產(chǎn)品滿意度、物流滿意度和客戶服務(wù)滿意度的指標(biāo)，是反饋客戶滿意度的數(shù)據(jù)。

1)雖然是3個評分指標(biāo)，但并不獨立。

提高任何一個指標(biāo)都可以促進(jìn)三個分?jǐn)?shù)的提高，因為當(dāng)客戶對某一方面不滿意時，其他分?jǐn)?shù)不會給高。

2)商品質(zhì)量、物流速度、客服支付是最基本的要求。

在這三點上做好“DSR動態(tài)計分”一般不會太差。

3)給客戶額外的禮物和驚喜可以提高客戶滿意度，從而提高“DSR動態(tài)得分”。

4)對于大型店鋪，如果在雙11等大促銷期間有大量預(yù)售訂單，可以在支付尾款前預(yù)發(fā)貨。

具體做法是篩選出訂單較多的城市，在客戶支付尾款之前提前配送到城市。

當(dāng)客戶支付尾款后，快遞員會立即送貨上門。

這樣的物流速度，客戶不滿意是不可能的。

6.店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)很多，限于篇幅，不一一說明。

當(dāng)你遇到一個數(shù)據(jù)的時候，先想想這個數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再想想如何優(yōu)化這個數(shù)據(jù)。

7.最后，要知道有時候數(shù)據(jù)是錯誤的。

比如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，那么如何判斷此時商品的真實轉(zhuǎn)化率呢？

答案是參考“訂單轉(zhuǎn)化率”或者直接手動統(tǒng)計預(yù)售訂單量除以訪客數(shù)。

其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析。

店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)，只有在合理的場景下才有效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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