老客營(yíng)銷只是二次購(gòu)買(mǎi)?學(xué)會(huì)深挖客戶價(jià)值

可能會(huì)有一個(gè)特別“可怕”的事實(shí)擺在你面前:未來(lái)，你的淘寶店可能會(huì)越來(lái)越依賴自己去深挖老客戶的價(jià)值，越來(lái)越依賴你去“自給自足”。

這里必須拓展一下“老客戶營(yíng)銷”的含義，否則很多商品幾乎沒(méi)有老客戶，比如家具。

我認(rèn)為老客戶營(yíng)銷不能局限于兩次或兩次以上購(gòu)買(mǎi)。

老客戶在朋友圈或者微博購(gòu)買(mǎi)商品，朋友通過(guò)他的自然傳播購(gòu)買(mǎi)，也應(yīng)該屬于老客戶營(yíng)銷的范疇。

當(dāng)然，不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的玩法，核心就是:不管是什么平臺(tái)，都要把老客戶聚集在一起。

其實(shí)這里涉及到兩個(gè)核心問(wèn)題:第一，如何聚集老客戶？

首先你要選擇一個(gè)平臺(tái)，然后你可以用刮刮卡把他們吸引到你的平臺(tái)上。

刮卡其實(shí)是一種“給消費(fèi)者驚喜”的方式。

無(wú)論獎(jiǎng)大還是獎(jiǎng)小，你贏了都會(huì)開(kāi)心，你也更容易陷入魚(yú)塘。

當(dāng)然大獎(jiǎng)更過(guò)癮。

一般我們的刮刮卡都是設(shè)置為一等獎(jiǎng)(或者特等獎(jiǎng))，然后直接把獎(jiǎng)?lì)C給充現(xiàn)金的紅包。

重點(diǎn)是你要在刮刮卡上注明在你選擇的平臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，比如加微博，關(guān)注微淘等等。

二。

聚集老客戶后如何運(yùn)營(yíng)？

我覺(jué)得包裹送達(dá)的時(shí)候可以做很多營(yíng)銷。

比如你賣母嬰用品，消費(fèi)者從你這里買(mǎi)了一罐奶粉，那么你就可以根據(jù)這個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)的奶粉的年齡來(lái)判斷家里孩子的年齡，進(jìn)而判斷這個(gè)年齡的其他孩子可能需要什么，玩具、書(shū)籍、輔食、奶瓶...所以，提前做好宣傳單，購(gòu)買(mǎi)二維碼，把相應(yīng)的產(chǎn)品介紹放到一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必知內(nèi)容營(yíng)銷(運(yùn)營(yíng)粉絲的能力)上。

內(nèi)容營(yíng)銷和老客戶營(yíng)銷還是有很大區(qū)別的。

內(nèi)容營(yíng)銷更側(cè)重于粉絲(不一定是老客戶)。

從1998年開(kāi)始，淘寶的政策和產(chǎn)品發(fā)生了變化，可以看到對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷的重視:淘寶達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)名人、淘寶直播、淘寶頭條等等。

其實(shí)你要注意的是，無(wú)線終端的發(fā)展為運(yùn)營(yíng)粉絲提供了必要性和可能性。

在這里，我們重點(diǎn)介紹一下淘寶直播。

當(dāng)然現(xiàn)在做淘寶直播還是需要一定門(mén)檻的。

直播是典型的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對(duì)“粉絲”的狀態(tài)。

只要你能引起別人的注意，獲得別人的信任，你的推薦就可能成功。

很多人說(shuō)直播是大賣家和明星的，所以有粉絲。

現(xiàn)在很多時(shí)候，人們認(rèn)為直播還是在網(wǎng)絡(luò)名人里做。

其實(shí)不管是什么，都行。

我舉個(gè)簡(jiǎn)單的小例子:我的一個(gè)朋友是蘋(píng)果制造商。

他每天在其他直播平臺(tái)直播摘蘋(píng)果、給蘋(píng)果樹(shù)施肥的過(guò)程。

他有一個(gè)很有趣的招數(shù):分配銷售。

比如我們現(xiàn)在賣的就是這棵樹(shù)的蘋(píng)果，然后下單，現(xiàn)場(chǎng)包裝。

效果非常好。

在這里，我只是想給大家一些思路，因?yàn)閺倪\(yùn)營(yíng)內(nèi)容、粉絲、不同品類、不同產(chǎn)品、不同條件來(lái)看，玩法還是有很大差異的，需要大家多多關(guān)照。

給淘寶一個(gè)自然搜索最新的權(quán)重模型思維導(dǎo)圖。

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