個(gè)性化服務(wù),客服和店鋪要有個(gè)性

                   我已經(jīng)很久很久沒有寫過帖子了。

從5月初到現(xiàn)在，顧凡一直在忙著開新店，為秋冬的新店做準(zhǔn)備。今年做了16個(gè)C店(是不是有點(diǎn)苛刻？)現(xiàn)在一部分用來做夏裝，一部分準(zhǔn)備做新的秋冬裝。沒有辦法。女裝商，尤其是一般貨源的，只能這么玩。店用了，他們恨的少，也不多準(zhǔn)備。秋冬季節(jié)到了，所有的綠店都會(huì)被翻來覆去，只能著急上火?？粗鴦e人玩開新店這個(gè)月我也自己做了一個(gè)店，選錢，做p圖等等。都是自己做的(轉(zhuǎn)眼回到12年前)。我這樣做沒有別的原因。一是想回憶以前一個(gè)人開店的感覺，二是想把以前失去的東西都找回來。電商就像人生，很多東西過了之后我會(huì)舍不得。雖然開始的時(shí)候并沒有那么美好，但人們總是喜歡過去的一些東西，因?yàn)樗鼈兪腔貞?。今天想和大家說說我在回答客服的時(shí)候的一些想法，但是想想。

如果顧凡寫的帖子沒有任何操作上的干貨，很可能會(huì)讓你失望。所以順便說一下這家店的運(yùn)營(yíng)思路。很久以前的數(shù)據(jù)我就不截圖了。最近幾天，我們來看看新店最近的所有數(shù)據(jù)，包括流量來源。思路是淘寶客戶從高到低開，直通車從低到高開，一開就是半個(gè)月。很簡(jiǎn)單?？赡芸雌饋頃?huì)花很多錢，但其實(shí)500塊錢花不完，因?yàn)檫@家店前期說只是為了好玩，我也沒怎么在意。前期看了幾天數(shù)據(jù)，知道數(shù)據(jù)不好，就沒去維護(hù)。我斷斷續(xù)續(xù)地干擾數(shù)據(jù)，讓它半死不活地呆在那里。到了6月初，也沒有太大的起色，所以前期沒怎么花錢。淘一筆交易，傭金50%。這就是店鋪的現(xiàn)狀，老店新開。

一般這種店權(quán)重會(huì)比較高，所以會(huì)比較好做。前期只要有錢，就會(huì)漲到你覺得惡心。沒錯(cuò)。上去后當(dāng)天就破0，盡量破每一項(xiàng)。雖然我也沒有這么做，但是我建議你這么做。淘客前期會(huì)開50%，特別是如意淘，一般計(jì)劃也會(huì)開50%。不用擔(dān)心他的基本上就算虧50%也虧不了多少。然后，選擇2到3次付款，做好基礎(chǔ)評(píng)估，開車前，算算自己半個(gè)月的預(yù)算。然后，結(jié)合預(yù)算，規(guī)劃好每日限額，讓流量一直往上走。至少15天，這個(gè)預(yù)算一般用不完，甚至用不到一半，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:本來就選了。結(jié)果推了3天，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)不行，完全沒有爆款數(shù)據(jù)，就放棄了，這樣就騰出了1/3的預(yù)算。過幾天發(fā)現(xiàn)另一個(gè)不行，就又淘汰了一個(gè)。所以這次選舉之后，基本錢最后還是花在了數(shù)據(jù)最好的那一個(gè)身上。做到以上幾點(diǎn)，前15天店鋪流量會(huì)一直往上走，半個(gè)月后自然流量基本超過500。往年基本能達(dá)到至少1000。今年感覺淘寶沒有釋放流量，效果不如往年明顯。

總之，這是總的思路。接下來我就說說客服，我想說的一件事。親愛的朋友們，我最近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重大秘密。真的，不是廢話。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在2025歲之間的女人口味越來越重了。不信你看看我的聊天記錄。這幾天基本都是這個(gè)狀態(tài)談客服?；咀鲞^女裝的都知道，客服最忌諱的就是討論客戶的身材，身高，胖瘦，尤其是不好的。這是一個(gè)禁忌，但有時(shí)我們用不同的語氣說出來，效果可能出乎意料的好。同一句話，這么說可能會(huì)激怒別人，換個(gè)語氣可能會(huì)拉近人與人之間的距離，獲得對(duì)方的信任。忘了是哪個(gè)作者寫的關(guān)于賣小龍蝦的帖子了。我我的客服也講會(huì)怎么樣，會(huì)不會(huì)咨詢轉(zhuǎn)化率會(huì)不會(huì)上去，所以我就想試試，就自己聊了聊，結(jié)果出奇的好?；旧衔揖透愣ㄒ粋€(gè)，聊了一天99%的買家都會(huì)下單。而且很多人買了之后有點(diǎn)不滿意也不能多說什么。就算不滿意也不好意思給差評(píng)退貨。

今天在描述頁做了精彩的文字描述，今天就不給大家看了。顧凡成功后我會(huì)和你分享。今天喝了點(diǎn)酒，亂七八糟寫了一堆東西，希望能給你一些啟發(fā)或者參考。顧凡今年可能會(huì)寫更少的帖子，因?yàn)樗苊?。他今年注?cè)了這么多店，所以沒有懈怠。這兩年，他那些年沒做過淘寶。有點(diǎn)飄，有時(shí)候感覺都快停不下來了。比起身邊的人，我可以退休了。世界很大，我想去看看。如果要去扎，帶個(gè)伴，但是我說好路上不談電商，再談就急了。今天分享到這里，個(gè)人感覺做女裝的朋友可以試試這種聊天方式。顧凡偷偷告訴你，這個(gè)霸氣的聊天女孩很喜歡。作者:http://tool.musicheng.com/news/.顧凡，歡迎加入淘寶研究QQ群:549448883(備注:賣家信息)原創(chuàng)稿件，請(qǐng)注明賣家信息來源                

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