客服如何提高淘寶客單價(jià)?具體該如何操作?

                   其實(shí)淘寶基本上是以淘寶訪客數(shù)、寶貝轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)為核心的。

其實(shí)前兩點(diǎn)大家都很熟悉，也很重視，因?yàn)楝F(xiàn)在的淘寶運(yùn)營(yíng)幾乎都在想盡辦法提高轉(zhuǎn)化率和訪客數(shù)，但是客單價(jià)很容易被忽略。那么客服如何提高淘寶客單價(jià)呢？首先，站在客戶的角度考慮客戶。這種情況下，客戶一般容易接受，接受后也會(huì)很好處理。

然后，你要對(duì)自己有信心，不僅如此，還要給客戶信心。比如這個(gè)產(chǎn)品自信質(zhì)量很好，你一定要讓客戶覺(jué)得質(zhì)量也很好。當(dāng)然，這必須建立在你的產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上。還是那句話，雖然顧客是上帝，但也不應(yīng)該對(duì)諾諾太唯唯諾諾，生怕顧客會(huì)離開(kāi)，你也應(yīng)該像對(duì)待你的朋友一樣對(duì)待你。最后，就是提高你的工作效率。如果客戶有問(wèn)題，他們應(yīng)該立即回復(fù)。最佳時(shí)間在30S以內(nèi)。上午不問(wèn)你，只能下午回答。這樣顧客早走，每個(gè)顧客都問(wèn)你，證明他們還是有一定購(gòu)買(mǎi)意向的。我們必須注意這一點(diǎn)，想辦法及時(shí)成交。如果耽誤了，有90%的概率會(huì)失去這個(gè)客戶。其實(shí)客服在提高客單價(jià)的過(guò)程中可以發(fā)揮很大的作用，因?yàn)榭头莆罩蛻艉蜕唐返年P(guān)系，客服可以通過(guò)不同形式的內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行全方位的推薦，這需要一定的技巧，而最大的技巧就是精準(zhǔn)推薦，不盲目。除此之外，你當(dāng)然可以做額外的推銷，也就是說(shuō)當(dāng)有人從你這里購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你不僅要推銷客戶想要的那個(gè)，還要推銷與這個(gè)相關(guān)的其他寶貝。要知道，提高客單價(jià)和降低客戶流失率是一個(gè)意思，同等重要。當(dāng)然，客服提高客單價(jià)只是一個(gè)大的方面，還有其他方面可以改進(jìn)。比如價(jià)格刺激，最常見(jiàn)的手段就是全店買(mǎi)三送一。說(shuō)白了就是推廣。

當(dāng)然，你不能把推廣說(shuō)清楚，只是做活動(dòng)。另一個(gè)例子是詳細(xì)信息頁(yè)面上的相關(guān)銷售，其中兩個(gè)相互增強(qiáng)的產(chǎn)品一起銷售。比如買(mǎi)衣服，一定會(huì)搭配褲子或者鞋子。如果匹配的好，還是有很多客戶愿意掏錢(qián)的。再比如套餐法。就像你去肯德基，肯定會(huì)有大家庭套餐。淘寶的單價(jià)有什么用？會(huì)有什么影響？淘寶的單價(jià)和uv值一樣嗎？?jī)烧咧g有什么聯(lián)系？目前淘寶客單價(jià)較高的產(chǎn)品有哪些？怎么引流？                

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