提升用戶重復(fù)購買率的6個要點

文章開始前先問你幾個問題。

1.現(xiàn)在很多人都在說淘寶難做。

認真想想為什么難做？因為淘寶把原本暢通的交通卡卡住了，就像收費站一樣，收費有限的賣家那么多。

淘寶日均UV 4000萬，分攤到每個人頭上，不會剩湯，流量一天比一天貴。

2.為什么我們會如此歇斯底里的渴望淘寶的流量？因為沒有老客戶的積累，沒有忠實用戶和精準(zhǔn)粉絲；沒有他們的支持，我們只能吃力不討好的一次次轉(zhuǎn)化新用戶。

3.死忠用戶是什么樣的用戶？精準(zhǔn)粉絲用戶？其他都是扯淡。

現(xiàn)實點說，就是那種在你家反復(fù)購買產(chǎn)品的用戶，三次抄底，五次上行，形成定期消費。

以上三個問題是為了讓大家知道增加用戶重復(fù)購買的重要性，這是電商業(yè)務(wù)持續(xù)繁榮的核心。

知道了重要性和核心，再來看怎么做。

第一，很多人不止一次聽說過“池塘”和“抓勢”這兩個詞，但很少有人理解它們的實際含義。

所謂“池塘”是指你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛力”是指把你所有的潛在用戶都收集到你的池塘里。

為什么要這么做？這樣做有什么好處？因為這樣可以讓我們培養(yǎng)信任，增加交流，方便下面要討論的聚會交流。

最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里分發(fā)你的廣告。

精準(zhǔn)用戶都在你的一畝三分地上。

要精準(zhǔn)，要精準(zhǔn)，要有效。

這比在微信朋友圈發(fā)硬廣告強多了，因為一個是主動獲取你的廣告，一個是被動卡住。

當(dāng)然，廣告投放的頻率要足夠，否則你培養(yǎng)起來的信任度和粘性會被你揮霍掉。

第二，做好產(chǎn)品和服務(wù)。

暫時有瑕疵也沒有問題。

態(tài)度和服務(wù)一定要到位。

從客戶到門店的開鏈點，到后期的收貨確認評價等。

，客戶要覺得買你的產(chǎn)品很舒服。

如果產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)就會改進。

服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位。

許多顧客的不滿是因為他們受到了輕視。

說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，自己感受“上帝”的權(quán)利得不到保障。

總之，讓客戶在這里沒有委屈是基本，不要有花錢找罪受的感覺。

把這個基本做完，然后讓客戶覺得舒服，開心。

三

、提升客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求態(tài)度決定了客戶對你的認可，產(chǎn)品和服務(wù)是用戶選擇你的基礎(chǔ)

。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不到位，即使你的態(tài)度很可靠，客戶也會拋棄你

。這里可以說兩個具體的改進建議

。1.小公司可以經(jīng)常和客戶聊天，而大公司需要有完善的系統(tǒng)，每天、每周收集客戶的投訴、抱怨和明確的建議

。2.知己知彼:如果你是賣移動電源的，那么你可以把移動電源人氣和銷量的TOP3排名全部收集起來

?？磩e人的頁面和客服，了解他們重點展示和優(yōu)化的內(nèi)容，參照競爭對手進行優(yōu)化

。第四，讓客戶買單

。付出越多，就越難放棄

。怎么能讓顧客買單？第一，讓客戶行動起來；二是讓客戶交錢

。通常的做法是，在第一步抓潛力完成后，開始小規(guī)模的產(chǎn)品銷售

。這里有個注意，就是你賣的產(chǎn)品單價一定要低于實際價格

。這個要看個人資金，但要求是你必須一眼就看出買這個是占便宜

。小額銷售初期，單價不得超過50元

。多做幾次，客戶就嘗到甜頭了，對你的信任感就上來了

。這時候你就可以直白的推銷你的產(chǎn)品了

。PS:最終售出產(chǎn)品的實際客單價越高，成交效果越好

。所有的信任都是一點一滴積累起來的

。一個完全陌生的人是不可能對你的產(chǎn)品品牌忠誠的

。只有一點一點

。積累完成后，不要揮霍這份信任

。高價賣次品，是在砸自己的腳

。除非你想一錘子買賣，否則不要做

。組織聚會:增加真實性和信任度

。很多品牌和機構(gòu)都在搞線下活動

。網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的，但如果是實際的見面聚會就不一樣了

。你見過真實的我，我見過真實的你，人們更愿意為在線交流付費

。而且線下聚會的快樂和興奮也會在線上發(fā)酵

。你會發(fā)現(xiàn)，沒開過線下聚會的群體的群友活躍度和粘度，和有過線下聚會的群體根本不一樣

。第六，利用相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)延伸客戶需求，構(gòu)建一站式購物的基礎(chǔ)

。不管是誰，買東西都想快捷方便，何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶

。如果你在不同的商店購買，你需要支付多倍的快遞費

。因此，我們可以延伸與主要產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，以便客戶可以更容易和方便地購買

。不是更依賴你嗎？或者比如你是賣移動電源的，可以嘗試搭配一些手機平背支架，數(shù)據(jù)線，貼膜等嗎？節(jié)省客戶的時間和精力，你的價值也會相應(yīng)放大

。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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