應(yīng)戰(zhàn)雙十一,售中售后客服細(xì)節(jié)取勝

對(duì)于大多數(shù)賣家來說，客服一般分為售前和售后。

銷售沒有特別明確的區(qū)分，這里就不單獨(dú)扯出來了。

讓我們把兩者放在一起。

事實(shí)上，在客戶體驗(yàn)、DRS、新客戶二次復(fù)購(gòu)等方面，售中和售后客服都起著非常重要的作用。

那么，如何做好銷售和售后呢？請(qǐng)跟指導(dǎo)網(wǎng)店的編輯看一下這個(gè)流程的步驟:看一組數(shù)據(jù):首先篩選出催款的客戶:篩選出不同的客戶群，分配給客服通過旺旺、短信或電話催款，但要注意用詞和時(shí)間。

訂貨后的時(shí)間間隔(單位:分鐘)更改催貨方式前后的數(shù)據(jù)對(duì)比:2)需要保證給定的樣品可以被客戶使用(可以和客戶購(gòu)買的產(chǎn)品一起使用)。

先看看退貨的流程:關(guān)注問題的處理過程和有序性，以便隨時(shí)查看處理進(jìn)度和結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶，提升客戶體驗(yàn)！提醒:創(chuàng)建交易可以采取分配的形式，由特定的客服處理，這樣可以提高處理效率，便于監(jiān)控和檢查進(jìn)度！那么針對(duì)這幾點(diǎn)，賣家應(yīng)該如何做出相應(yīng)的對(duì)策呢？看下圖:

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