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疫情期間淘寶服飾類目 15天提升20W操作指南

2023-01-16 | 13:05 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：60

關(guān)鍵詞:洗手流量、店鋪活動、客戶運(yùn)營適用行業(yè):運(yùn)動服/休閑服適用賣家:不限。

2023年初的疫情導(dǎo)致全國各行業(yè)停工。作為電商行業(yè)，快遞行業(yè)因?yàn)榻煌ü苤票魂P(guān)停，年前的快遞都沒辦法發(fā)出去了，店鋪一度處于停頓狀態(tài)。

隨著快遞行業(yè)的復(fù)工，對于已經(jīng)停滯近兩個月的店鋪，如何快速“復(fù)產(chǎn)”？

店鋪背景:店鋪是和我們火蝙蝠電商合作了17年的老店，主打健身服品牌。過年期間店鋪運(yùn)營離職，疫情影響店鋪數(shù)據(jù)銳減，所以我們重新接手了這家之前合作過的店鋪。接管店鋪前的數(shù)據(jù):接管店鋪前的店鋪數(shù)據(jù)整體概況及店鋪的診斷:

1.剛接店的時候，30天累計(jì)40.27萬，手淘訪客723。因?yàn)橐咔槠陂g很多門店數(shù)據(jù)沒有維護(hù)好，對老客戶的推廣力度和營銷不到位，分級排名和訪客急劇下降；

2.老客戶的維護(hù)不完善。作為老客戶付費(fèi)占比近60%的門店，老客戶維護(hù)不完善，CRM短信系統(tǒng)和會員體系不健全。到目前為止，從年初開始就沒有做老客戶的回訪；

3.主圖創(chuàng)意畫面質(zhì)量有待加強(qiáng)，新老產(chǎn)品點(diǎn)擊率不高；

4.用戶操作很少。2月份支付轉(zhuǎn)化率下降，不僅受疫情影響，門店對客戶運(yùn)營的關(guān)注度和操作度也有所下降。運(yùn)營后店鋪現(xiàn)狀:38活動第一天日銷12W。30天，半個月店鋪升級到68.42W，手淘訪客升級到829。店鋪流量結(jié)構(gòu):主渠道流量增長圖:運(yùn)營策略:

一、店鋪首頁和客服回復(fù)做好物流承接。疫情期間，大家最擔(dān)心的就是配送問題。

第一，可以平抑一部分客戶的退款問題。

第二，可以提高轉(zhuǎn)化率。

第一，店鋪首頁要聯(lián)系藝人，疫情期間做快遞通知，物流正常的地區(qū)聯(lián)系發(fā)貨問題。

第二，店內(nèi)自動回復(fù)的內(nèi)容要設(shè)置物流問題和活動優(yōu)惠券。

3.新年疫情開始后的第一波短信(短信內(nèi)容可以根據(jù)自己店里的內(nèi)容編輯)。

2.38活動的營銷，促進(jìn)老客戶和粉絲的營銷帶動轉(zhuǎn)化。

1.先策劃38活動，配合整個淘寶38女王日安排美工重新設(shè)計(jì)店鋪頁面，設(shè)計(jì)店鋪首頁優(yōu)惠券，設(shè)計(jì)店鋪?zhàn)约旱幕顒?，設(shè)計(jì)禮品等。

2.主推的首頁，直播間，老客戶的群聊，新品的短信推廣都要在首頁展示，最好在優(yōu)惠券模塊下，直播預(yù)熱一定要設(shè)置。設(shè)定后會發(fā)布微淘消息，直播間重磅福利預(yù)熱。直播間福利:我們的老客戶會被優(yōu)惠券或者實(shí)物禮品引導(dǎo)進(jìn)直播間。這只是其中的一個小方法。你可以根據(jù)你的類別或者你粉絲的特點(diǎn)來具體分析問題。如果你實(shí)在不知道如何設(shè)計(jì)這些優(yōu)惠信息，可以參考我們的行業(yè)頂尖或者我們的競爭店鋪進(jìn)行分析研究；說到這里的微淘，需要補(bǔ)充以下幾點(diǎn):微淘每天都可以發(fā)布，每天都堅(jiān)持微淘輸出，尤其是以老粉為主的店鋪。我們可以做微淘，在店鋪種草，收集買家秀，列出主題，維護(hù)粉絲粘性。我們的合作店里也有很多非常成功的微淘案例。有興趣的可以在文末留言，具體方法我教你。

3.和老客戶、粉絲群聊，宣傳淘寶集團(tuán)店鋪的活動。在店鋪中分層設(shè)置粉絲權(quán)限后，在淘寶群后臺操作維護(hù)我們的老客戶，做好群內(nèi)粉絲的主動互動，包括新秒殺活動、店鋪排行榜、群內(nèi)金幣淘汰賽、新品、預(yù)熱活動等?？蛻衾闷脚_對店內(nèi)老客戶進(jìn)行營銷，可以針對店內(nèi)不同會員權(quán)限的粉絲，分群體進(jìn)行營銷。比如，對于近期收藏并購買過我店產(chǎn)品的用戶，優(yōu)惠券營銷和成交的概率會大大增加。其次，你可以看到我們店的訪客大部分是從我的淘寶和購物車進(jìn)來的，可見老客戶和藏品的營銷很重要。

4.直播和達(dá)人推廣店鋪本身就有一定的基礎(chǔ)，所以直播的門檻和要求是可以滿足的。在門店直播、超級推薦直播促銷活動時，超級推薦的促銷方案可以一鍵變成活動方案。針對不同時期，人群的側(cè)重點(diǎn)不同，投放到最精準(zhǔn)最合適的人群；預(yù)售期:店鋪優(yōu)質(zhì)人群，對寶貝感興趣的人群，收藏購買寶貝的人群，領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券的人群。預(yù)熱期:店鋪里類似的優(yōu)質(zhì)人群，對寶貝感興趣的人群，對密集購買感興趣的人群，對購買感興趣的人群。爆發(fā)期:店鋪優(yōu)質(zhì)人群，對嬰兒感興趣的人群，收藏購買嬰兒的人群，領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券的人群，對精選購買感興趣的人群，購物活躍度高的人群。

3.所有推廣費(fèi)用要控制在57%。調(diào)整推廣策略，目前參觀人數(shù)增加到4000人左右。

1.控制直通車的成本。因?yàn)樵谝咔槠陂g，應(yīng)該選擇加大力度彎道超車還是暫緩及時止損？這是我們的產(chǎn)品本身和目前的具體情況決定的。我們的運(yùn)營是控制直通車的推廣成本，獲得點(diǎn)擊不是最終目的，最終目的是成交；

2.關(guān)鍵詞和競價(jià)。這時候因?yàn)檎麄€平臺的流量競爭小，關(guān)鍵詞相對便宜。我們不需要選擇很多關(guān)鍵詞，在嚴(yán)格控制預(yù)算的情況下，可以推入高敲定的詞。競價(jià)這類詞保證排名；

3.店主這個時期，我們店里的人群一般都是那些聰明新，在店里有長期價(jià)值，喜歡店里的新品，喜歡類似的寶貝，瀏覽猜你喜歡的，瀏覽聰明鉆石，沒買過流量的，多買，收藏。我們也可以在放進(jìn)去之后，支付溢價(jià)或者暫停這個人群。來自總店推送的過去30天的數(shù)據(jù):

4.在大規(guī)模客流量逐漸回暖，快遞逐漸恢復(fù)后，直通車應(yīng)該會在原有基礎(chǔ)上逐步推廣，并隨著過年期間門店投入的最低日限額逐步增加投入，呈遞增趨勢。

這時候的直通車推廣可以為店鋪帶來新的訪客，可以在店鋪開始有新的交易后帶動店鋪的自然流量增加。

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