維護(hù)好老顧客,對(duì)你店鋪的好處真的很多

維護(hù)好老客戶(hù)的一些好處首先可以提高我們店的回頭率。

如果我們的客戶(hù)買(mǎi)了寶之后對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和性?xún)r(jià)比都很滿(mǎn)意，那么我們吸引這個(gè)客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的難度肯定會(huì)小一些，我們維護(hù)這個(gè)老客戶(hù)也很容易。此外，它可以提高商店的DSR。一個(gè)顧客只會(huì)再買(mǎi)你的寶貝，所以評(píng)價(jià)肯定是好的。有評(píng)論說(shuō)老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的權(quán)重也很高。這么說(shuō)吧，老客戶(hù)維護(hù)好之后，我們?nèi)粘５牡赇伭髁縼?lái)源大部分是搜索和付費(fèi)推廣，付費(fèi)推廣是要花錢(qián)的。我們拼命的用這些付費(fèi)工具，但是引入的流量的價(jià)值和轉(zhuǎn)化都起不到作用，但是老客戶(hù)就不一樣了。

雖然老客戶(hù)可能是因?yàn)槟愕耐茝V才介紹過(guò)來(lái)的，但是說(shuō)明他們是有需求的。流量的價(jià)值和成交概率都優(yōu)于付費(fèi)推廣流量，老客戶(hù)帶給你的不僅僅是自己的。更何況大家可能沒(méi)注意到的是，熟客可以在一定程度上提高我們的客單價(jià)。

有些朋友可能會(huì)想，這怎么改善？

首先，老客戶(hù)都買(mǎi)過(guò)店里的產(chǎn)品，還是信任店里的，所以也信任店里的相關(guān)銷(xiāo)售或者套餐。然后店里的套餐也可能買(mǎi)。比如我要買(mǎi)衣服，那么我可能會(huì)買(mǎi)一套，所以在店里成交的可能性還是比較高的。那么我們要怎么做呢？

首先，我們要收集客戶(hù)信息做好分類(lèi)工作，并記錄地區(qū)、愛(ài)好、聯(lián)系方式等。這種對(duì)客戶(hù)信息的精心處理，更便于后期推廣。后期會(huì)有針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng)，吸引老客戶(hù)購(gòu)物，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。生日或者節(jié)日的時(shí)候，打個(gè)招呼，送幾張卡片，展現(xiàn)人情味。比如我們做孕婦裝，那么我們?cè)诎l(fā)貨的時(shí)候送一些親子禮物不是更好嗎？生日禮物賣(mài)家送上生日祝福也是極好的。定期對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪，比如對(duì)我們某一階段的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，改進(jìn)的建議等。

在一定時(shí)期內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，會(huì)增加親密度，讓客戶(hù)感到被重視。對(duì)顧客的熱情和責(zé)任感會(huì)讓顧客更容易堅(jiān)持光顧你的商店。最好的辦法就是建立一個(gè)圈粉的群，把我們的老客戶(hù)都拉到群里面來(lái)。我們可以?huà)唏R加群拿包里的紅包，這樣可以定期圈客戶(hù)，發(fā)福利，這樣老客戶(hù)會(huì)更容易被我們抓住。也可以隨時(shí)去新的把寶寶發(fā)給大家。記住，群平時(shí)也要互動(dòng)。還有一個(gè)方法就是我們的微淘。作為現(xiàn)在淘寶大力支持的地方，微淘的圈粉能力也是一流的。可以做任何微淘投票，微淘抽獎(jiǎng)等。

當(dāng)你看到我們發(fā)的微淘一般都是我們店的粉絲，我們也可以引導(dǎo)你加群，也可以只是做微淘運(yùn)營(yíng)，這樣可以抓住我們的粉絲，有更多的互動(dòng)。當(dāng)然還有我們的短信維護(hù)。雖然可能要花很多錢(qián)，但是可以選擇一些軟件來(lái)送。但是切記不要總是發(fā)一些關(guān)于店鋪的東西。可以讓客戶(hù)先記住我們，送上一些關(guān)心和祝福。這就是我們今天要討論的，如何抓住我們的老客戶(hù)。

要想做好一家店，抓住老客戶(hù)很重要，不能讓你的老客戶(hù)變成別人的新客戶(hù)。

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