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45條網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí),寫得很全很認(rèn)真!

2023-01-12|18:02|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：115

【導(dǎo)讀】如果你不具備以上任何一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就老老實(shí)實(shí)開(kāi)一家好壞參半的店吧。

這時(shí)候最重要的是選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以相對(duì)低廉的價(jià)格銷售，提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶互動(dòng)。

一

、定位1

。開(kāi)店之前需要考慮三個(gè)問(wèn)題:有什么產(chǎn)品？你要賣給誰(shuí)？你有什么優(yōu)勢(shì)？2.開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)

。有實(shí)力和同齡人競(jìng)爭(zhēng)就能成功

。比如你是知名品牌商，你有低價(jià)優(yōu)質(zhì)貨源，你有眾多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常強(qiáng)的實(shí)力和同行打價(jià)格戰(zhàn)等等

。，這些都可能幫助你更快更成功地經(jīng)營(yíng)一家店

。如果沒(méi)有，請(qǐng)看下一條

。3.如果你不具備以上任何一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那你就老老實(shí)實(shí)開(kāi)一家不算好也不算差的店吧

。這時(shí)候最重要的是選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以相對(duì)低廉的價(jià)格銷售，提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶互動(dòng)

。4.你想開(kāi)什么樣的商店？旗艦店？專賣店？還是c店？可以說(shuō)每種類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都可以成功，主要看你的產(chǎn)品更適合哪種類型

。1)有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店；2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌，適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或淘寶C店

。當(dāng)他們成為知名品牌，后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店；3)線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專賣店或加盟店；4)如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，勸你不要開(kāi)店

。5.你應(yīng)該知道你的類別

。首先，你最好選擇你熟悉的品類，熟悉的消費(fèi)者，熟悉的產(chǎn)品，這樣你就可以輕松的銷售你的產(chǎn)品

。如果你對(duì)此一無(wú)所知，請(qǐng)先多了解一下

。6.你需要成為自己店里的第一個(gè)消費(fèi)者

。試想一下，如果你店里賣的產(chǎn)品都不能吸引你自己去買，你還有什么理由吸引其他顧客去買？所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買的理由

。這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品

。7.你的店要有故事

?，F(xiàn)在店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重

。一個(gè)顧客面對(duì)的是幾家同樣產(chǎn)品，同樣價(jià)格的店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買

。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，你可以一下子拉近顧客和你的距離，你的故事會(huì)幫助顧客在顧客難以做出決定的時(shí)候，再次感受到去哪里購(gòu)買

。什么是有故事的店鋪？1)比如我是Morninge的電商圈創(chuàng)始人，我分享電商運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事

。開(kāi)店賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)火嗎？2)比如你是一個(gè)旅行者，可以經(jīng)常和客戶分享自己的游記，那么賣戶外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)火嗎？3)比如你喜歡化妝，可以錄一些化妝視頻，分享給客戶

。賣各大品牌化妝品會(huì)火嗎？其實(shí)每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，都有自己的優(yōu)點(diǎn)，你可以和你的客戶分享一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的故事

。二

。顧客1

。剛開(kāi)店的時(shí)候，不要把所有的消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客

。沒(méi)有一家商店能把它的產(chǎn)品賣給所有人

。1)開(kāi)店的時(shí)候，盡可能細(xì)分細(xì)分客戶

。研究你最了解的一群細(xì)分客戶最大的需求是什么，賣最適合他們的產(chǎn)品，服務(wù)好他們

。2)當(dāng)你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些客戶會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求去尋找或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

。一步一步來(lái)，你的店會(huì)越來(lái)越大

。2.經(jīng)常和客戶互動(dòng)，能給你很大幫助

。最簡(jiǎn)單的方法就是建立一個(gè)老客戶QQ群

。1)當(dāng)你推出一款新品時(shí)，不妨調(diào)查一下群體中的老客戶最喜歡哪款產(chǎn)品，這樣有助于你快速判斷哪款產(chǎn)品可能會(huì)賣出去

。2).當(dāng)你的一款暢銷產(chǎn)品突然變得冷門，你可以在群里調(diào)查老客戶最近不買的原因，這樣你就可以做出正確的調(diào)整

。其實(shí)和客戶互動(dòng)的好處更多

。我期待你的發(fā)現(xiàn)

。3.做任何事情都把自己當(dāng)成第一個(gè)客戶

。1)如果你用顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)錯(cuò)誤

。2)你在做頁(yè)面的時(shí)候，會(huì)想到客戶最想看到的圖片和文字是什么，也會(huì)想到最吸引客戶購(gòu)買的因素是什么

。4.做任何事情的時(shí)候，忘記自己是顧客

。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己當(dāng)成客戶，而是看客戶會(huì)有什么反應(yīng)

。比如換一個(gè)寶貝櫥窗圖片，可以觀察實(shí)際客戶點(diǎn)擊率是高還是低；寶寶介紹的內(nèi)容你改了

。實(shí)際客戶的轉(zhuǎn)化率是高還是低？

三、產(chǎn)品1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)

率。1)不要輕易銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，否則會(huì)被其他成本壓得喘不過(guò)氣來(lái)，只有利潤(rùn)才能生存發(fā)

展。2)利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定賣得

好。幾乎任何知名的高端品牌都有很高的利潤(rùn)率，同時(shí)也很受歡

迎。2.決定利潤(rùn)率的第一因素是價(jià)值，而不是成

本。比如蘋果手機(jī)的成本和小米相差不大，但蘋果手機(jī)的利潤(rùn)率卻是小米的好幾

倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里呢？1)質(zhì)量

好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很

多。2)良好的用戶體

驗(yàn)。無(wú)論是操作界面、感光度，還是拍照效果，都非常不

錯(cuò)。3)有面

子。用蘋果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)更有尊

嚴(yán)。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)

值。3.決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引

力。越有吸引力的產(chǎn)品越容易賣出高價(jià)，越?jīng)]有吸引力的產(chǎn)品越難賣出高

價(jià)。如何提高吸引力？1)提高質(zhì)量；2)增加功能；3)改善服務(wù)；4)提供禮品；5)提高品牌知名

度。4.決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成

本。成本越高，利潤(rùn)率越低；成本越低，利潤(rùn)率越

高。降低成本的方法包括:1)尋找更多的上游來(lái)源；2)大量購(gòu)買商品；3)兼職員工用于一些工作，比如設(shè)計(jì)；4)住孵化器可以省房

租。5.決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)

爭(zhēng)。越有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品越有可能打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤(rùn)率低，而競(jìng)爭(zhēng)力越弱的產(chǎn)品越有可能利潤(rùn)率

高。電商行業(yè)很難避免競(jìng)

爭(zhēng)。如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，請(qǐng)看以下章

節(jié)。6.經(jīng)營(yíng)一家店，必須要有多個(gè)爆

款。爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表

現(xiàn)。如何打造爆款:1)了解客戶群體需求；2)提高產(chǎn)品的價(jià)值；3)提高頁(yè)面的吸引力；4)優(yōu)化寶貝標(biāo)題；5)適當(dāng)增加銷量，優(yōu)化評(píng)價(jià)；6)通過(guò)CRM系統(tǒng)或鉆展通知老客戶購(gòu)買；7)通過(guò)直通車、鉆展等帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流

量。；8)通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)向爆款推薦更多銷量；9)提高關(guān)鍵詞排名，增加更多自然流量；10)報(bào)名參加高質(zhì)量的活動(dòng)如聚劃算，會(huì)帶來(lái)更多的銷量；11)分析流量來(lái)源，提高高轉(zhuǎn)化率的流量來(lái)源；12)長(zhǎng)期維持略高于同行的流量和銷量，以做長(zhǎng)期爆

款。13)用同樣的方法制造更多的爆款，做相關(guān)銷

售。7.當(dāng)?shù)赇佉?guī)模更大時(shí)，就需要擴(kuò)大產(chǎn)品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)

率。比如店鋪剛開(kāi)始流量不大，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，把一條褲子做成了爆

款。這個(gè)時(shí)候，每天可能會(huì)有幾千甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店；人多了，需求自然就多

了。這個(gè)時(shí)候有的人需要毛衣，可以加毛衣，有的人需要鞋子，可以加鞋

子。商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷售；銷量越多，需求越多，可以拓展的品類越多；時(shí)間長(zhǎng)了，你的店可能還會(huì)賣化妝品，零食之類

的。但是記住，不要在流量低的時(shí)候盲目擴(kuò)充品類，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其

反。

四。操作

1。運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化

率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有:1)提高產(chǎn)品吸引力，可以考慮產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加值

等。2)提高頁(yè)面的美觀度；3)增加產(chǎn)品銷量，不要零銷量的產(chǎn)品；4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，減少差評(píng)；5)吸引精準(zhǔn)流量；6)多與客戶互動(dòng)；7)提高客服的聊天技

巧。2.有一個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成逛店的習(xí)慣:每周固定一天為會(huì)員日，當(dāng)天某寶貝買X，免費(fèi)送

X。這樣做的好處是:1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常逛店的習(xí)慣；2)容易制造爆款，帶動(dòng)全店流量；3)處理滯銷商品或清理庫(kù)

存。3.店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越

好。能讓流量更精準(zhǔn)的方法有:1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)推廣精準(zhǔn)潛在客

戶。比如你賣的是高端產(chǎn)品，在推廣的時(shí)候盡量向消費(fèi)水平高的人推

銷。2)分析商務(wù)顧問(wèn)的流量圖，找出哪些流量來(lái)源轉(zhuǎn)化率高，在減少轉(zhuǎn)化率低的流量的同時(shí)增加轉(zhuǎn)化率高的流

量。4.運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)、推廣之間的聯(lián)系越緊密越

好。比如先通過(guò)老客戶或者鉆展，測(cè)一個(gè)點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率高的寶貝；然后通過(guò)增加銷量產(chǎn)生一些基本的銷量和質(zhì)量評(píng)價(jià)；接下來(lái)會(huì)對(duì)老客戶進(jìn)行推廣，參加聚劃算、每日特惠、搶購(gòu)等活

動(dòng)。隨著銷量的增加，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；然后占據(jù)自然排名和銷售排名較好的位置，引入更多免費(fèi)流量；最后通過(guò)付費(fèi)推廣、活動(dòng)等方式，讓銷量繼續(xù)占據(jù)自然排名和銷量排名較好的位置，成為長(zhǎng)期爆

款。5.運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流

量。增加流量的方法有:1)付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)，盡可能加大付費(fèi)推廣的力

度。一般情況下，付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量，自然搜索就會(huì)帶來(lái)多少流量；2)參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，但是要注意多做優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，少做劣質(zhì)活動(dòng)，避免劣質(zhì)流量給店鋪帶來(lái)的差評(píng)和DSR評(píng)分低的問(wèn)

題。3)提高自然搜索流量的關(guān)鍵是關(guān)鍵詞競(jìng)

爭(zhēng)。影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)的主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)

率。這三點(diǎn)做好了，自然流量也不會(huì)

差。6.提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高顧客滿意

度。改進(jìn)的方法有:1)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2)交貨速度過(guò)關(guān)；3)良好的購(gòu)物體驗(yàn)；4)客服回復(fù)及時(shí)，態(tài)度良好；5)售后問(wèn)題處理得當(dāng)；6)禮物更多或更好，足以給客戶驚喜；7.時(shí)刻關(guān)注客戶的評(píng)價(jià)，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題都可以從客戶的平均來(lái)看，比如產(chǎn)品問(wèn)題，物流問(wèn)題，客服問(wèn)題等

等。對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行合理的調(diào)整，可以提高客戶滿意

度

。五、推

廣1。推廣的核心是點(diǎn)

擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率？1)點(diǎn)擊率越高，需求越高，最終購(gòu)買的可能性越大；2)直通車點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量分越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；3)鉆秀點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)

越低。2.如何提高點(diǎn)擊率？1)把自己想象成一個(gè)真實(shí)的客戶，想象什么元素最吸引客戶？是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是別的？2)將吸引客戶的元素提煉為圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選擇點(diǎn)擊率高的宣傳

資料。3)在銷售過(guò)程中，通過(guò)客服聊天和購(gòu)物后的顧客評(píng)論出現(xiàn)更多吸引人的元素，用同樣的方法進(jìn)行橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的宣傳

資料。4)在推廣過(guò)程中觀察不同方案的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高的方案的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低的方案的出價(jià)和預(yù)算，整體提高點(diǎn)

擊率。3.店鋪訪客價(jià)值越高

越好。如何提高訪客價(jià)值？1)提高客單價(jià)；2)提高轉(zhuǎn)化率；3)提高回

購(gòu)率。4.店鋪訪客成本越低

越好。如何降低訪客成本？1)增加免費(fèi)流量；2)提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；3)降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊

單價(jià)。5.流量費(fèi)用越來(lái)越貴怎么辦？答案是:1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上拓展產(chǎn)品類別，提高客單價(jià)；2)通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加值等方式提高轉(zhuǎn)

化率。；3)通過(guò)老客戶的維護(hù)，提高復(fù)

購(gòu)率。6.天貓旗艦店的推廣策略，可以參考我之前寫的一篇文章《年銷售額一億的天貓旗艦店如何做付費(fèi)推

廣》。目前最擅長(zhǎng)大型天貓旗艦店的推廣，有需要的朋友可以互相

交流。不及物動(dòng)詞客

服1?？头姆磻?yīng)速度，打字速度，對(duì)產(chǎn)品的熟悉程

度等。都是客服要掌握的最基本的

技能。如果這些技巧沒(méi)有掌握，請(qǐng)先做好功課，以免出現(xiàn)一些基礎(chǔ)

問(wèn)題。2.客服的核心職責(zé)是引導(dǎo)客戶下單，跟進(jìn)售后問(wèn)題，處理差評(píng)

等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問(wèn)題，處理

差評(píng)。售后客服需要注意以下幾點(diǎn):1)需要從客戶拍下照片的那一刻開(kāi)始

工作。觀察客戶是否留言，對(duì)發(fā)貨有什么特殊要求，盡可能滿足合理

要求。這是提高客戶滿意度的第

一步。如果出了問(wèn)題，再想挽回就來(lái)不及了；2)提醒倉(cāng)庫(kù)盡快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)異常物流訂單，聯(lián)系物流公司盡快解決問(wèn)題，通知客戶關(guān)注并及時(shí)道歉；3)如果客戶收到貨后有任何問(wèn)題反饋給客服，一定要及時(shí)跟進(jìn)，盡快幫客戶

解決。如果客戶因?yàn)楫a(chǎn)品或物流原因遭受損失，要盡快給客戶一個(gè)滿意的解決方案和賠償

方案。這個(gè)時(shí)候，唯一的目的就是讓客戶

滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分就會(huì)高于同行，差評(píng)也會(huì)少

一些。3.如果做到以上幾點(diǎn)，還是會(huì)有一些差

評(píng)的。因?yàn)椴钤u(píng)很難避免，所以建議點(diǎn)一個(gè)提醒差評(píng)的軟件，這樣可以第一時(shí)間提

醒你。這時(shí)候聯(lián)系客戶的溝通效率

最高。在和客戶溝通的時(shí)候，你要清楚的知道客戶為什么給差評(píng)，盡可能的給他們推廣補(bǔ)償，讓他們

滿意。那么要求客戶修改差評(píng)就會(huì)容易

很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)是最有效的解決

方案。一開(kāi)始可以給客戶合理的推廣

補(bǔ)償。如果客戶仍然不滿意，我們可以增加促銷補(bǔ)償?shù)?/p>

金額。對(duì)于大部分客戶來(lái)說(shuō)，給予合理的推廣補(bǔ)償后，基本都會(huì)幫助修改

差評(píng)。4.但可能還是會(huì)有個(gè)別買家，無(wú)論你怎么解釋，怎么提高賠償，都不愿意修改

評(píng)價(jià)。這時(shí)候我該怎么辦？這個(gè)時(shí)候你只能給客戶點(diǎn)評(píng)，但是一定要注意點(diǎn)評(píng)的

技巧。在回顧中，你不必與客戶爭(zhēng)論或解釋

太多。相反，你應(yīng)該想想其他客戶看完這篇評(píng)論后會(huì)怎

么想。其他顧客看到什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)增加他們對(duì)該店的好感？圍繞這個(gè)思路再去評(píng)測(cè)，甚至?xí)玫揭庀氩坏降?/p>

結(jié)果。比如這個(gè)評(píng)論:看到你上面的評(píng)論，我們非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩唾I到滿意的

產(chǎn)品。哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，我們也覺(jué)得對(duì)不起那么多信任我們的

朋友。如果您對(duì)本次購(gòu)物感到有點(diǎn)不滿意，請(qǐng)將商品

退回。我們承諾在您寄回時(shí)會(huì)立即為您補(bǔ)發(fā)，并贈(zèng)送您一些小禮物作為晉升的

補(bǔ)償。同時(shí)郵費(fèi)由我們承擔(dān)，不會(huì)給您造成任何損失，因?yàn)樽屗锌蛻魸M意是我們不變的

追求。請(qǐng)?jiān)徫医o你帶來(lái)的不便

！七。競(jìng)

賽1。店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)？回答:提高你店鋪的利潤(rùn)率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)

化率。理由如下:1)提高利潤(rùn)率，可以讓你的店每一單都比同行多賺

一點(diǎn)。2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的

訪客。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你店的訪客變成更多的

顧客。2.提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)

爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大，訪客的獲取成本就會(huì)越高，這是你無(wú)法改

變的。但是，對(duì)于所有店鋪來(lái)說(shuō)，獲取訪客的成本差異不會(huì)

太大。但是，如果一個(gè)訪客來(lái)到你的店鋪，能夠比其他店鋪產(chǎn)生更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下，你的店鋪銷售額會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)

更高。如何提高店鋪的訪客價(jià)值？1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的客戶；2)圍繞客戶需求拓展產(chǎn)品品類，做好相關(guān)銷售，提高客單價(jià)；3)把握客戶的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，提高復(fù)

購(gòu)率。這幾點(diǎn)做好了，你的訪客價(jià)值就會(huì)增加很多，你的競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)

更強(qiáng)。3.任何一個(gè)行業(yè)，大部分利潤(rùn)都屬于行業(yè)第一名，后者只能有一

點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一呢？答案是:顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)子

行業(yè)。1)顛覆一個(gè)行業(yè)很難，但每個(gè)行業(yè)都在不斷被

顛覆。比如當(dāng)時(shí)的諾基亞多么強(qiáng)大，卻被蘋果手機(jī)顛覆了，于是蘋果手機(jī)成為行業(yè)

第一。顛覆一個(gè)行業(yè)，需要充分了解客戶的需求，然后有更好的解決

方案。2)如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，只圍繞某一類細(xì)分人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的

第一。當(dāng)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的客戶非常滿意時(shí)，就可以擴(kuò)展到更廣泛的

人群

。八。數(shù)據(jù)分

析1。店里所有的問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析

出來(lái)。從數(shù)據(jù)出發(fā)，就能找到問(wèn)題的關(guān)鍵，及時(shí)做出

調(diào)整。2.“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪的核心

數(shù)據(jù)。沒(méi)有轉(zhuǎn)化率，其他都無(wú)從

談起。1)“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同業(yè)和同業(yè)的平均

值”?！案顿M(fèi)轉(zhuǎn)化率”是指你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值就越高；2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決

定的。想要提高一個(gè)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”，首先要提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化

率”。3)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”增加時(shí)，意味著該商品的吸引力

增加。這時(shí)候?yàn)榱水a(chǎn)生更多的銷量，就要給更多的流量，要分析“支付轉(zhuǎn)化率”提高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；4)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，分析下降的原因，做相應(yīng)的調(diào)整，看是否能提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化

率”。如果經(jīng)過(guò)多次努力仍無(wú)法改善，可以降低該商品的流量，將流量引導(dǎo)到“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商

品上。3.先提高“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”，再提高“訪問(wèn)量”，事半

功倍。分析訪問(wèn)量最重要的是分析流量來(lái)源，分析不同流量來(lái)源的數(shù)量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，找出付費(fèi)轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅能提高訪問(wèn)量，還能提高整體付費(fèi)轉(zhuǎn)

化率。4.“客單價(jià)”的推廣主要靠商品單價(jià)和相關(guān)銷

售額。1)在流量相同的情況下，盡量將流量引導(dǎo)到“單價(jià)高”和“轉(zhuǎn)化率高”的商品上，降低“單價(jià)低”和“轉(zhuǎn)化率低”的商品流量，可以直接提高銷售額和客

單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話

術(shù)等。，并盡量吸引顧客根據(jù)需求購(gòu)買更多

寶貝。買的越多，客單價(jià)

越高。5.“DSR動(dòng)態(tài)得分”是反饋產(chǎn)品滿意度、物流滿意度和客戶服務(wù)滿意度的指標(biāo)，是反饋客戶滿意度的

數(shù)據(jù)。1)雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但并不

獨(dú)立。提高任何一個(gè)指標(biāo)都可以促進(jìn)三個(gè)分?jǐn)?shù)的提高，因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)某一方面不滿意時(shí)，其他分?jǐn)?shù)不會(huì)

給高。2)商品質(zhì)量、物流速度、客服支付是最基本的

要求。在這三點(diǎn)上做好“DSR動(dòng)態(tài)計(jì)分”一般不會(huì)

太差。3)給客戶額外的禮物和驚喜可以提高客戶滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)得

分”。4)對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促銷期間有大量預(yù)售訂單，可以在支付尾款前預(yù)

發(fā)貨。具體做法是篩選出訂單較多的城市，在客戶支付尾款之前提前配送到

城市。當(dāng)客戶支付尾款后，快遞員會(huì)立即送貨

上門。這樣的物流速度，客戶不滿意是不可

能的。6.店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)很多，限于篇幅，不一一

說(shuō)明。當(dāng)你遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，先想想這個(gè)數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再想想如何優(yōu)化這個(gè)

數(shù)據(jù)。7.最后，要知道有時(shí)候數(shù)據(jù)是錯(cuò)

誤的。比如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，那么如何判斷此時(shí)商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“訂單轉(zhuǎn)化率”或者直接手動(dòng)統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量除以訪

客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體

分析。店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)，只有在合理的場(chǎng)景下才

有

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