淘寶客服必須具備的幾點(diǎn)

淘寶的習(xí)慣首先要在心態(tài)上調(diào)整。

相信自己的最好，你的回答一定會讓客戶滿意。

一定要相信客戶會為自己的產(chǎn)品買單。

第二是建立對我們產(chǎn)品的信心。

你要絕對相信你的產(chǎn)品是淘寶上最好的，最好的，最實(shí)惠的，性價(jià)比最高的，最好的。

第三，要有足夠的耐心。

要做好和客戶打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，一個(gè)客戶要問很多問題，你要有足夠的耐心回答客戶的每一個(gè)問題。

綜上所述，客服一定要對自己有信心，對產(chǎn)品有信心，對客戶有耐心。

首先，要對自己有信心。

一個(gè)人一旦對自己有了信心，就會像黑暗中的霓虹燈一樣放射出迷人的光彩。

這不僅可以在面對面的交流中看到，也可以通過旺旺QQ等聊天工具看到。

這一點(diǎn)在你問的每一個(gè)回答和問題中都能感受到。

而且，一個(gè)人一旦對自己有了信心，他說的話就充滿了力量和令人信服的魅力。

一個(gè)自信的人說的話和一個(gè)不自信的人說的話完全不同，別人的可信度也是如此。

第二，對自己的產(chǎn)品有信心。

作為一個(gè)賣家，如果我們不信任自己的產(chǎn)品，怎么讓別人信任我們，怎么讓別人買單？對自己產(chǎn)品的信任是對客戶的一種責(zé)任。

如果你對自己的產(chǎn)品不自信，你在介紹的時(shí)候就無法說服你的客戶，也無法讓他們正確認(rèn)識自己的產(chǎn)品。

你會讓客戶懷疑你的產(chǎn)品。

和對自己有信心一樣，對自己的產(chǎn)品有信心也是銷售自己產(chǎn)品的關(guān)鍵一步。

第三，要有耐心。

你永遠(yuǎn)不知道客戶的問題什么時(shí)候會結(jié)束，你永遠(yuǎn)不知道客戶的問題會持續(xù)多少天。

你永遠(yuǎn)不知道客戶有多少問題。

耐心是成功的關(guān)鍵。

不管客戶有多少問題，有多難，有多無知，你都要耐心回答，都要反復(fù)回答。

你可能一天要回答同一個(gè)問題幾十次甚至上百次。

如果你沒有足夠的耐心，你就不是一個(gè)合格的客服。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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