快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，降低由于過(guò)失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的影響，平臺(tái)制定了《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警，或通過(guò)預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對(duì)商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺(tái)通過(guò)預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級(jí)為處罰的經(jīng)營(yíng)保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時(shí)，及時(shí)發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時(shí)進(jìn)行整改，避免實(shí)際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實(shí)際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過(guò)預(yù)警單替代，商家需在平臺(tái)要求的整改時(shí)間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺(tái)基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過(guò)彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對(duì)于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺(tái)下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場(chǎng)景包括超時(shí)未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評(píng)率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時(shí)長(zhǎng)異常等。

其中超時(shí)未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級(jí)為超時(shí)未發(fā)貨處置。其它場(chǎng)景無(wú)整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級(jí)為處置。

以警代罰適用場(chǎng)景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品、商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標(biāo)簽預(yù)警等。

其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品有1天整改周期限制，其余三場(chǎng)景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級(jí)為處置。

直播預(yù)警適用場(chǎng)景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時(shí)整改，則升級(jí)為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺(tái)將通過(guò)“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進(jìn)行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時(shí)將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》適用于全部商家，每一個(gè)商家的整改次數(shù)均無(wú)限制，但僅限于細(xì)則規(guī)定的場(chǎng)景且情節(jié)輕微的情況。

在以警代罰場(chǎng)景未進(jìn)行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認(rèn)定未整改失敗升級(jí)為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

快手電商新商城是什么？什么時(shí)候上線？

快手電商正在籌備“新商城”，在今年2月開(kāi)啟招商，3月預(yù)計(jì)大規(guī)模對(duì)用戶上線。新商城是在快手小店現(xiàn)有頻道和商品頁(yè)面的基礎(chǔ)上，增加更多新欄目和運(yùn)營(yíng)邏輯。

另?yè)?jù)快手商家爆料，目前快手“新商城”招商項(xiàng)目正在提報(bào)階段。

根據(jù)商家提供的“新商城-爆款扶持計(jì)劃招商文檔(商家版)”顯示，“新商城”是今年快手重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的新貨架電商場(chǎng)景(原為快手小店入口)，承接用戶查詢、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)的多樣化需求;

商家通過(guò)招商系統(tǒng)進(jìn)行商品報(bào)名，商品審核通過(guò)后即可成為新商城貨架的商品，獲得專屬的千萬(wàn)流量扶持和加權(quán)。

招商文檔顯示，新商城界面至少會(huì)增加“0元試穿”和“低價(jià)好物”兩個(gè)新欄目。新商城的招商類目包括食品、服裝、美妝個(gè)護(hù)、茶酒生鮮、家居電器和運(yùn)動(dòng)戶外等，幾乎覆蓋大部分電商大類。

其中，“0元試穿”主要針對(duì)鞋服行業(yè)商家，具體是指：開(kāi)通了先用后付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由退換貨3個(gè)服務(wù)的商品;用戶可以通過(guò)開(kāi)通支付寶和微信的先用后付功能，進(jìn)行0元購(gòu)買(mǎi)，確認(rèn)收貨后再付款;

若不滿意，在滿足七天無(wú)理由退換貨的條件下可以進(jìn)行退換，并可通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付免郵費(fèi);整個(gè)流程下來(lái)，用戶即可實(shí)現(xiàn)0元試穿。

“低價(jià)好物”面向重點(diǎn)類目商家設(shè)置了“價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)”，具體包括兩項(xiàng)：一是規(guī)定頻率，首次報(bào)名時(shí)比價(jià)+審核通過(guò)后固定周期比價(jià);二是規(guī)定范圍，站外比價(jià)要求全網(wǎng)最低。

據(jù)悉，快手“新商城”的入口需要通過(guò)快手APP主頁(yè)側(cè)邊欄的“快手小店”進(jìn)入。

此前2月份，快手發(fā)布了快手新商城爆款扶持計(jì)劃報(bào)名規(guī)則。

報(bào)名時(shí)間為2023年2月14日00:00:00~2024年12月31日22:24:38，活動(dòng)時(shí)間為2023年2月13日22:23:08~20299年12月31日22:23:28。

據(jù)悉，商品進(jìn)入新商城后能夠獲得以下福利，包括：商詳頁(yè)、搜索、猜你喜歡、店鋪貨架透?jìng)鲗俜諊鷺?biāo)簽，大大提升點(diǎn)擊率;

享受場(chǎng)景內(nèi)的千萬(wàn)級(jí)流量，日銷資源位能夠每天帶來(lái)穩(wěn)定收入，預(yù)期每天服飾商品款均獲得數(shù)十單訂單，標(biāo)品商品款均獲得上百單訂單;

進(jìn)入新商城的商品有機(jī)會(huì)獲得搜索、推薦等場(chǎng)景的流量加權(quán)，全方位獲取;新商品對(duì)商品考核的核心點(diǎn)是商品的流量轉(zhuǎn)化率，高轉(zhuǎn)化商品能夠在新商城內(nèi)獲得最大程度的爆單流量。

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