淘寶網(wǎng)上買東西遇到購(gòu)物糾紛怎么辦?

                   在淘寶上購(gòu)物或多或少會(huì)產(chǎn)生糾紛。

為了讓新買家開心，也為了維護(hù)賣家誠(chéng)信的世界，邊肖整理了一些相關(guān)的淘寶知識(shí)，關(guān)于交易中不愉快的情況以及處理方法，希望對(duì)親愛的賣家和買家有所幫助。下面說(shuō)一些淘寶交易應(yīng)該知道的規(guī)則。a、淘寶處理投訴需要多長(zhǎng)時(shí)間？淘寶7個(gè)工作日處理投訴(不含周末和法定節(jié)假日)。投訴的有效期是多久？投訴有效期為商品售出后3天和60天，每筆交易只有一次投訴機(jī)會(huì)。如果超過(guò)投訴有效期，寶寶的投訴權(quán)限會(huì)自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)。之后如需投訴，請(qǐng)電話或郵件聯(lián)系淘寶客服。c、投訴途徑:如果你是買家:如果你是買家，請(qǐng)登錄我的淘寶> >我是買家> >買寶貝投訴，陳述投訴原因，并附上相關(guān)圖片憑證或旺旺截圖。d .投訴需提交的資料:

1。投訴網(wǎng)上交易不賣，建議雙方可以提供一些有利的圖片券和截圖。

2.投訴網(wǎng)上描述與實(shí)物不符應(yīng)提供什么樣的資料:投訴網(wǎng)上描述與實(shí)物不符時(shí)，建議買家提供寶貝與網(wǎng)上描述不符的圖片證明。

3.我已經(jīng)付款了，但是還沒有收到貨物。投訴時(shí)需要提供哪些資料？你需要提供這次和賣家交易的溝通記錄(截圖)和匯款單復(fù)印件(匯款金額，賣家賬號(hào)和收款) 姓名)等相關(guān)信息。同時(shí)，請(qǐng)攜帶本人有效匯款憑證及相關(guān)資料到所在地網(wǎng)審部門報(bào)案，淘寶將積極協(xié)助公安破案。

下面給淘寶朋友們講解一下常見的:

A、付款不發(fā)貨:買賣雙方在淘寶上成交后，賣家收到買家匯款后未按時(shí)履行發(fā)貨義務(wù)，或者買家將貨款匯入淘寶賬戶15天后，賣家未履行發(fā)貨義務(wù)。即“代收不送。

b、網(wǎng)上描述與實(shí)物不符:買賣雙方在淘寶上進(jìn)行交易后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符，影響正常使用或賣家出售的商品明顯是假冒偽劣商品或淘寶上禁止銷售的，即“網(wǎng)上描述與實(shí)物不符”。

c、網(wǎng)上交易無(wú)賣:買賣雙方在淘寶上成交后，賣家或買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕聯(lián)系，但無(wú)回應(yīng)，即“無(wú)賣交易”。

d、賣家拒絕履行支付寶交易:同意發(fā)貨時(shí)使用支付寶。如果交易后拒絕使用，且情節(jié)惡劣，則表示“賣家拒絕履行支付寶交易”。不像其他類型的投訴，如果你拍照 支持支付寶交易的商品，但交易后賣家拒絕履行支付寶，請(qǐng)?jiān)凇拔业奶詫?，我是買家買的寶貝”發(fā)起賣家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等證據(jù)。 證，不需要等到三天后。如果投訴成功，將對(duì)賣家給予“永久公開警告”，并限制一個(gè)月的商品競(jìng)價(jià)權(quán)和發(fā)布權(quán)。

常見問(wèn)題及解決方法:

1。收到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。我該怎么辦？建議你先聯(lián)系賣家，看看交易中有沒有誤會(huì)。這筆交易是雙方共同努力達(dá)成的，我們希望任何問(wèn)題都能通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。如果實(shí)物與商品描述不一致，應(yīng) 第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商退貨等相關(guān)事宜。我們提醒您在收到貨物收據(jù)后，當(dāng)著物流公司的面親自開箱驗(yàn)貨。如果商品存在，和網(wǎng)上描述的不一樣。 你可以及時(shí)聯(lián)系賣家，申請(qǐng)退款，與賣家友好協(xié)商重新發(fā)貨或者同意你的退款協(xié)議。如果賣家不同意退款，需要雙方先協(xié)商解決。如果協(xié)商還是不行，那就解決不了。 問(wèn)題，也可以在交易3天后登錄淘寶，在“已買寶貝”發(fā)起“網(wǎng)上描述與實(shí)物不符”的投訴，說(shuō)明投訴原因，立即發(fā)起退款申請(qǐng)。在投訴發(fā)起期間 請(qǐng)與賣家保持良好溝通。淘寶會(huì)根據(jù)具體情況處理，并和你保持聯(lián)系。

2.買的寶貝和原賣家的寶貝描述說(shuō)的不一樣。我該怎么辦？建議你先聯(lián)系賣家，看看交易中有沒有誤會(huì)。這筆交易是雙方共同努力達(dá)成的，我們希望任何問(wèn)題都能通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。如果實(shí)物與商品描述不一致，應(yīng) 第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商退貨等相關(guān)事宜。我們提醒您在收到貨物收據(jù)之前，當(dāng)著物流公司的面打開包裝并親自檢查貨物。如果商品存在，和網(wǎng)上描述的不一樣。 你可以拒絕簽收，申請(qǐng)退款，聯(lián)系賣家重新發(fā)貨或者同意你的退款協(xié)議。

3.我收到一個(gè)空盒子，里面什么都沒有。我該怎么辦？淘寶從承運(yùn)商處收貨時(shí)，建議您與承運(yùn)商一起開箱，驗(yàn)證商品是否與交易說(shuō)明一致。如果收到空箱，建議你提供物流公司的紅章證明，退貨。 退貨給賣家，讓賣家聯(lián)系物流公司索賠。如果已經(jīng)簽收，建議您先提供證明材料，聯(lián)系當(dāng)時(shí)的網(wǎng)監(jiān)部門報(bào)案。

4.我是買家，對(duì)收到的貨物有異議，但賣家拒絕提供退貨地址。我該怎么辦？建議買家發(fā)起描述不符的投訴，將所有有效憑證上傳到投訴中，工作人員會(huì)根據(jù)你投訴中提供的圖片進(jìn)行審核，同時(shí)幫你聯(lián)系賣家索要退貨地址。投訴會(huì)在退款完成后最終處理！

5.退貨后賣家拒絕退款怎么辦？請(qǐng)與你的賣家協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以發(fā)起交易投訴，并請(qǐng)?zhí)峁┠陌l(fā)票以及商品描述與實(shí)物不符的相關(guān)證明。淘寶會(huì)做相應(yīng)處理。如果是支付寶交易，請(qǐng)及時(shí)提交退款申請(qǐng)。

6.我被騙了。我該如何追回匯款？如何報(bào)案？去哪里報(bào)案？如發(fā)現(xiàn)被騙，請(qǐng)第一時(shí)間向當(dāng)?shù)鼗蛸u家所在地公安局網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案，并攜帶匯款憑證等相關(guān)資料。如果量少，也可以主動(dòng)聯(lián)系別人。 會(huì)員受騙，配合公安機(jī)關(guān)破案。同時(shí)請(qǐng)盡快聯(lián)系服。我們將緊急處理該會(huì)員，防止其他會(huì)員上當(dāng)受騙，并積極協(xié)助警方破案。

7.我用支付寶匯款，賣家被淘寶凍結(jié)(統(tǒng)計(jì))聯(lián)系不上。支付寶會(huì)給我退款嗎？支付寶確認(rèn)收到您匯款后24小時(shí)，請(qǐng)登錄“我的淘寶支付寶專區(qū)交易管理”查找對(duì)應(yīng)交易。點(diǎn)擊“查看”，提交“退款申請(qǐng)”。如果你提交退款申請(qǐng)后，賣家沒有發(fā)貨，也沒有回復(fù)支付寶，支付寶會(huì)處理退款。具體時(shí)間請(qǐng)查看支付寶超時(shí)機(jī)制。

8.我在網(wǎng)上做了一筆交易，但是我確實(shí)匯款了，但是沒有收到我的寶貝。我能抱怨嗎？淘寶不能受理你的投訴，因?yàn)槟銢]有在網(wǎng)上成交，不符合淘寶的交易規(guī)則。

9.我拍下照片后賣家要增加郵費(fèi)怎么辦？請(qǐng)聯(lián)系賣家協(xié)商。如果賣家堅(jiān)持不發(fā)貨，你可以投訴。請(qǐng)登錄我的淘寶> >我是買家> >買了寶貝進(jìn)行投訴。投訴原因?yàn)椤熬W(wǎng)上交易不賣”，并附上相關(guān)有利憑證(截圖)等待淘寶的處理結(jié)果。

10.支付寶已經(jīng)收到匯款，但是賣家不賣。我該怎么辦？如果支付寶已經(jīng)確認(rèn)收到你的匯款，而賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕出售商品，你可以進(jìn)行投訴。理由是“網(wǎng)上交易非賣品”，以及相關(guān)優(yōu)惠憑證(截圖等。)附后。 等待淘寶的處理結(jié)果。同時(shí)，支付寶確認(rèn)您匯款后24小時(shí)，請(qǐng)登錄“我的淘寶”和“交易管理”，找到相關(guān)寶貝后點(diǎn)擊“查看”> >“申請(qǐng)退款。 “，等待支付寶處理結(jié)果。如果你提交退款申請(qǐng)后，賣家沒有發(fā)貨或者沒有回復(fù)支付寶，支付寶會(huì)處理退款。

11.舉報(bào)詐騙。淘寶能幫到你嗎？如果遇到詐騙，請(qǐng)積極聯(lián)系服，淘寶會(huì)全力配合提供幫助。在警方的要求下，淘寶會(huì)提供賣家的信息嗎？浙江省公安廳已經(jīng)發(fā)布政令，要求從其他省市抽調(diào)警力前往 淘寶查詢信息時(shí)，需要聯(lián)系杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科，由網(wǎng)監(jiān)科通知淘寶。淘寶核實(shí)后，會(huì)將信息提供給杭州網(wǎng)監(jiān)科。無(wú)論是買家還是省外的警察都無(wú)法直接拿到會(huì)議。 信息。                

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