淘寶店鋪賣出去產品后，其實，也不算完全就結束了，因為產品質量問題，其實，也會有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題，那售后處理的話術到底是什么?話術的好壞也直接影響著結果。

一、淘寶客服售后處理話術是什么?

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯系下詢問下情況，然后根情況來處理。

如果遇物品被沒收，應先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產品用的問題。這時先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為人不懂得如何操作而斷然的認為是質上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的事。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。

3、質量問題退換貨。

a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。

b非質退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經過協商后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：

顯示派：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，會為您處理的~~

有異常：查詢原因，然后根據情況及時給客留言，看對方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對方的情緒，盡量要耐心，好好的更對方說好，看看對方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達成一致才行。

關于淘寶客服售后處理話術給大家舉了些例子，各位可以參考，當然，話術方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復上也要按實況來進行處理才行。

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淘寶客服可能說假話嗎？客服說的話能作為證據嗎？

在使用淘寶平臺時，買家與賣家之間可能需要與淘寶客服進行溝通和交流。然而，有些用戶常常擔心，淘寶客服是否會說假話？這是一個普遍存在的疑慮。

一、淘寶客服可能說假話嗎？

淘寶人工客服：淘寶平臺主要提供人工客服來解決用戶的問題和需求。人工客服是由淘寶平臺雇傭的員工組成，他們接受了培訓，并承擔著向用戶提供幫助和支持的責任。盡管淘寶客服經過了專業(yè)的培訓，但也無法排除個別客服存在不負責或說假話的情況。

假客服現象：有時候，買家可能會遇到冒充淘寶客服的騙子。這些騙子可能會通過線上聊天工具或社交媒體等途徑冒充淘寶客服，以獲取買家的個人信息或進行其他欺詐行為。因此，買家需要保持警惕，并通過正規(guī)渠道與淘寶客服進行聯系。

二、淘寶客服說的話能作為證據嗎？

在處理糾紛和問題時，一些買家可能會將淘寶客服說的話當作證據來使用。然而，淘寶客服所說的話是否可以作為有效的證據呢？

可作為參考：淘寶客服所提供的信息和解答可以被視為參考，幫助買家了解相關政策和操作。如果客服給出了具體的解決方案或承諾，買家可以在后續(xù)的溝通中引用這些話語，以便爭取自己的權益。

嚴格依法處理：在涉及法律糾紛時，淘寶客服所說的話不一定被法院視為有效證據。法院更傾向于依靠合同、交易記錄、付款憑證等更具明確性和可信度的證據，而不是口頭陳述。因此，建議買家在處理重要事務時保留相關的書面證據。

盡管淘寶客服經過專業(yè)培訓，但也無法保證所有客服都不會說假話。因此，買家在與淘寶客服溝通時應保持警惕，并通過正規(guī)渠道進行聯系。同時，淘寶客服所說的話不一定被法院視為有效證據，買家在處理糾紛和重要事務時應盡可能保留書面證據。

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