通過對客服的能力的提升,可以很好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

淘寶店鋪的交易和轉(zhuǎn)化很有幫助。

那么一個好的客服需要什么樣的技巧來提高店鋪的成交率和轉(zhuǎn)化率呢？

1.無論多忙，淘寶客服都要對客戶有耐心。

客服會要求打字速度，只是因?yàn)橛袝r(shí)候不止一兩個客人，可能會有很多客人。

很多客戶來咨詢的時(shí)候，不要覺得煩躁。

如果你很煩躁，客戶也能感受到你的煩躁，那么客戶就是離開了，所以要耐心回答。

2.限時(shí)促銷享受優(yōu)惠價(jià)格。

很多時(shí)候，活動都是限時(shí)促銷，你不妨利用客戶可以在這短暫的時(shí)間內(nèi)享受到優(yōu)惠，你可以用委婉的語言催促買家。

比如這個寶貝還有兩個小時(shí)就恢復(fù)原價(jià)了。

請及時(shí)訂貨。

如果是雙十一、雙十二之類的大促，可以利用快速回復(fù)。

一般大促活動期間，客戶咨詢量比較大，可能會導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí)。

然后你可以把一些客戶經(jīng)常問的問題放在快速回復(fù)里，這樣如果客戶遇到常見問題，就可以直接快速的回答。

4.淘寶客服，給客戶選擇題。

很多時(shí)候，如果客戶有猶豫、糾結(jié)、難以選擇，那么給客戶的問答就是選擇題。

這種選擇必須基于對客戶需求的更好理解。

如果客戶不滿意，那么你給的選擇也是徒勞的。

5、淘寶客服要推薦給客戶，一定要先了解情況。

如果顧客想買菜，但你不知道顧客喜不喜歡吃辣。

那你不妨先問問顧客喜不喜歡辣，然后根據(jù)顧客的口味下單。

6.對于已經(jīng)下單但還沒付款的，不妨攻擊轉(zhuǎn)型淘寶客服。

比如謝謝你的支持，跟你核對地址...7.淘寶客服對客戶的承諾，相當(dāng)于給客戶吃了一顆定心丸。

比如親愛的，推薦給你的這款產(chǎn)品絕對質(zhì)量有保障，售后服務(wù)很好，你放心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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