天貓規(guī)則|天貓腕表兩年無憂服務規(guī)范新增通知

                   天貓規(guī)則|天貓手表兩年無憂服務規(guī)范新通知，敬請關注！對于在天貓平臺購買的帶有服務標志的手表產品，天貓規(guī)則推出了天貓手表兩年無憂服務規(guī)范。

來看看天貓手表兩年無憂服務規(guī)范的詳細內容吧！各位會員，基于消費者對手表產品質量保障要求的關注，天貓計劃推出強有力的手表產品質量保障規(guī)范。在天貓平臺購買的帶有服務標志的手表產品:增加“天貓手表兩年無憂服務規(guī)范”。本服務規(guī)范于2023年4月27日首次公示，將于2023年6月1日正式生效?！短熵埵直韮赡隉o憂服務規(guī)范》

一、定義

1?！皟赡隉o憂”服務是指手表出現(xiàn)以下質量(性能故障)問題時，消費者按照服務規(guī)范承諾在承諾期限內對手表進行退貨、更換、維修和保養(yǎng)的服務。

3.有“兩年無憂”服務的商品是指商品描述頁面的服務承諾中有“兩年無憂”的商品。如下圖所示:3。質量(性能故障)問題是指:3.1手表機芯:零件制造缺陷和裝配質量不良導致的停轉或走時時間異常、自動失靈、日歷等功能故障(人為原因使用不當導致的零件損壞除外)；3.2手表內部零件:如表頭及其部件、內部飾品、電池等。非運輸和非人為因素導致脫落或損壞；3.3手表外觀零件:表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡、剝落等非人為使用造成的缺陷；3.4在符合產品標簽的防水范圍和使用場景下，因正常佩戴導致表鏡起霧、表頭進水、表頭滲水；3.5質量問題(性能故障)由質檢機構(如深圳市計量質量檢測研究院、深圳市鐘表質檢中心等)檢測鑒定。)經消費者當?shù)叵M者協(xié)會認可或CMA合格。

二。天貓手表

1兩年無憂服務限制。整機一年(從“交易成功”次日0: 00至第365天24: 00)。

2.主要部件(表盤、指針、表柄、機芯、內部擺件)為兩年(從“交易成功”的次日零時至第730天24時)。

3.服務限制到期后，商家需要提供有償維修保養(yǎng)服務。

4.有聯(lián)保的進口品牌商品優(yōu)先考慮品牌聯(lián)保策略。

三。服務保障內容

(一)核心保障內容:

(二)其他保障內容:

1。手表用戶不一樣。由于振動、磁性等外界因素導致速度誤差超標，屬于使用中的正常現(xiàn)象，不屬于質量(性能故障)問題。商家可以免費幫忙調一下。經兩次或兩次以上調整仍不達標時，商家應在服務限制期內為消費者免費檢測或更換相關零件(誤差標準:機械表時差為每天45秒；石英表每天0.5秒)。

2.消費者應檢查手表的外觀部件(如表殼、表面、表把、玻璃、表塊、商標、外觀固定件和表帶等。)簽收貨物后24小時內。如遇非人為原因造成的自然松動，應及時拍照上傳商家反饋。由于商家用機械工具拆卸的外觀零件在服務期限內自然松動，經過兩次以上維修后仍不能正常使用，可以用手拆卸，屬于不合格，商家需要免費更換零件。

3.如在服務限制期內出現(xiàn)質量(性能故障)問題需要維修，商家應認真填寫維修記錄，服務限制將順延(即增加維修時間)。商家的維修時間為30個工作日，因商家原因造成的延誤將按本規(guī)則第五條處理。在服務時效內因質量(性能故障)問題需要更換商品的，從消費者簽收后的次日零時起重新計算服務時效。

4.沒有標注防水字樣或標志的手表為非防水手表。標有防水字樣和標志的手表要按標注的壓力耐壓(后蓋和手柄頭有防水橡膠圈，表玻璃和表殼之間沒有縫隙)。它們具有一般日常生活中偶爾被水濺到的防水功能，如洗手、洗臉等，但不宜用于洗澡、桑拿、游泳等場合(有特殊說明的手表除外)。當由于人為原因使用不當導致進水、起霧時，商家可以幫助去除。如果零件生銹，相關費用由。

5.消費者選擇換貨的，商家應當在簽收被更換商品的次日零時起72小時內發(fā)出更換商品。

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