送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更,官方公告!

                   每次淘寶買(mǎi)大件都很糾結(jié)。

這么大的包裹怎么搬回家？別擔(dān)心，為了提升消費(fèi)者的送貨上門(mén)服務(wù)體驗(yàn)，天貓計(jì)劃調(diào)整“送貨上門(mén)及安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”?！端拓浬祥T(mén)及安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更后，6。帶有“送貨上門(mén)及安裝”服務(wù)的商品:指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大件家裝商品時(shí)，商家提供的帶有“送貨上門(mén)及安裝”服務(wù)的商品(如下圖所示)，那么商家需要為該商品向消費(fèi)者提供送貨上門(mén)及安裝服務(wù)，可稱為“帶有“送貨上門(mén)及安裝”服務(wù)的商品”。

7.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)安裝服務(wù)是指商家承諾在商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)，或按照消費(fèi)者與天貓平臺(tái)約定的發(fā)貨時(shí)間，為消費(fèi)者提供送貨、送貨、安裝的服務(wù)。

三。消費(fèi)者保護(hù):

1。商家不履行送貨上門(mén)安裝服務(wù)的，賠償方式如下:1)商家不提供送貨上門(mén)安裝服務(wù)的，應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金人民幣300元。(注:自規(guī)則生效之日起，所有訂單均按此支付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與未支付的送貨上門(mén)服務(wù)推廣支付一鍵幫助不重復(fù)。

2)商家未能按時(shí)提供送貨安裝服務(wù)的，應(yīng)向消費(fèi)者支付人民幣300元作為違約金。

3)商家向消費(fèi)者提供的上門(mén)送貨安裝服務(wù)存在亂收費(fèi)的，需支付人民幣50元作為促銷補(bǔ)償，退還多收的費(fèi)用(消費(fèi)者需提供收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等相應(yīng)有效憑證作為費(fèi)用憑證)。 

亂收費(fèi)的場(chǎng)景包括以下兩種:

a)收貨地址在商家承諾提供送貨上門(mén)安裝的區(qū)域。如果消費(fèi)者家里自帶電梯，或者沒(méi)有電梯但樓層在7樓及以下，收取消費(fèi)者搬家/送貨費(fèi)；

b)如果安裝僅限于室內(nèi)作業(yè)，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)，則向消費(fèi)者收取安裝費(fèi)；

4)消費(fèi)者通過(guò)一鍵幫助交付投訴入口發(fā)起幫助。商家需要在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者，48小時(shí)內(nèi)完成送貨服務(wù)。如果你在1小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)消費(fèi)者，你應(yīng)該支付消費(fèi)者50元人民幣作為每筆訂單的違約金。48小時(shí)內(nèi)(含1小時(shí)響應(yīng)時(shí)限)未提供送貨上門(mén)安裝服務(wù)的，應(yīng)向消費(fèi)者支付300元違約金。

2.商家授權(quán)天貓向買(mǎi)家支付違約金，違約金將以現(xiàn)金形式直接支付到買(mǎi)家淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶。

3.商家向消費(fèi)者支付促銷補(bǔ)償后，未提供送貨上門(mén)和安裝服務(wù)，和/或未按時(shí)提供送貨上門(mén)和安裝服務(wù)，不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為的違反承諾的投訴受理范圍。

5.消費(fèi)者投訴“送貨上門(mén)安裝”服務(wù)是商家送給消費(fèi)者的(訂單頁(yè)面價(jià)格顯示“0”)。如有消費(fèi)者不享受服務(wù)、不按時(shí)上門(mén)、不搬樓、不安裝等異常問(wèn)題。

在服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)天貓或手機(jī)淘寶APP直接進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，找到相應(yīng)的服務(wù)訂單，發(fā)起“一鍵幫助”(如下圖)或選擇使用，值得注意的是，只有電梯房免費(fèi)送貨上門(mén)。如果不是電梯間，需要支付一定的費(fèi)用。如果商家沒(méi)有送貨上門(mén)，你也會(huì)得到相應(yīng)的違約金。該規(guī)定將于2023年7月17日生效。天貓服務(wù)、母嬰、保健品及藥品、汽車(chē)及配件投資規(guī)則變化，買(mǎi)單品聯(lián)盟規(guī)則變化，線上每日特價(jià)，多項(xiàng)投資標(biāo)準(zhǔn)修訂，7月16日正式生效！                

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