疫情背景下,淘寶客服如何降低退貨損失?

                   盡管新冠肺炎病毒在中國的疫情越來越好，但人們?nèi)匀挥幸庾R地采取保護措施。

“少出門，勤洗手，戴口罩”似乎已經(jīng)成為目前人們生活的口號，所以電子商務(wù)仍然是人們生活中重要的購物方式。淘寶作為國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的“鼻祖”，由于用戶沉淀較早，擁有數(shù)倍于其他電商平臺的用戶。所以疫情期間，淘寶平臺的瀏覽量增長很快。作為淘寶客服，其在這種情況下的作用尤為重要。訂單量直接關(guān)系到與消費者的對話。眾所周知，淘寶的店鋪，一切都是為了獲得曝光，增加流量。轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。在疫情這種特殊情況下，淘寶的客服需要減少損失，提高滿意度，才能獲得良性的轉(zhuǎn)化率。下面和大家分享一些減少退貨損失的小技巧。

1.無法聯(lián)系到收貨人的地址。淘寶店鋪的發(fā)貨地址無法到達專區(qū)。這個要在詳情頁解釋。對于尚未開具的物流收據(jù)，淘寶客服需要主動聯(lián)系消費者進行解釋、安撫和退款。如果是政策原因造成的，淘寶客服可以向消費者提供相應(yīng)的單據(jù)，尋求理解。

2.快遞不接單。當?shù)赇伒乃拓泦卧诖汗?jié)前收到城市數(shù)據(jù)，就確定了你的收貨地址。如果商品不在默認的發(fā)貨地點，淘寶客服要注意修改發(fā)貨地點。如因特殊原因無法送達默認交貨地點。

3.及時性不能保證物流。雖然復工率很高，但由于無法進入社區(qū)，人力減少，難免無法保證時效性。淘寶的客服要做好安撫消費者，提供暖心服務(wù)的準備。必須有物流更新及時通知消費者。淘寶的客服也要關(guān)注各地的最新疫情，提供貼心的提醒服務(wù)。

4.快遞遲遲不簽收。消費者遲遲不簽收，淘寶客服要及時聯(lián)系簽收。如果電話聯(lián)系不上，可以在旺旺上取得聯(lián)系，了解消費者不收貨的原因。如果消費者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退貨。如果是因為外包裝問題，在對方接受的情況下，給予一定的促銷補償或者重新發(fā)貨。一個優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)該具備這些技能！淘寶常用的工具有哪些？這就告訴你淘寶客服如何精準維護老客戶，提高轉(zhuǎn)化率。                

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