拼多多店鋪運營規(guī)則紅線

在拼多多店鋪日常運營過程中，商家或客服，及其他相關人員，可能會在不了解規(guī)則或圖方便時，踩到平臺運營紅線。

一旦觸碰，可能會面臨商品下架禁售，店鋪降權(quán)限流，或限制提現(xiàn);甚至十倍處罰，賠付買家，終止合作。因此，我們要認識店鋪運營過程中遇到的一些高風險行為。

一)發(fā)貨

1、 延遲發(fā)貨

× 超時虛假 ： 不要超過商品發(fā)貨時限，避免上傳虛假的物流單號。

√ 發(fā)貨時限：普通商品2天內(nèi)發(fā)出，直供商品4天內(nèi)發(fā)出，直郵商品5天內(nèi)發(fā)出，預售商品按照商品標題提示時限內(nèi)發(fā)貨。節(jié)日或大促等，注意關注平臺通知。

√ 如何避免：注意設置合理的庫存。當庫存不夠時，可以設置預售、下架商品，或者向平臺申請缺貨處理。

2、 虛假發(fā)貨

× 物流信息異?；蛭凑鎸嵃l(fā)貨 ：拼多多商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;沒有攬件信息;商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已使用過該物流單號發(fā)貨。

√ 如何避免：注意發(fā)貨時限，如實設置庫存，上傳真實物流單號。

3、 虛假軌跡

× 物流軌跡異?；蛳M者未實際收貨 ：商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)：1)出現(xiàn)首條物流軌跡信息后的1天內(nèi)，沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新。2)從出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔，普通地區(qū)超過2天，偏遠地區(qū)超3天，極偏遠地區(qū)超過5天。3)商品從離開同一分撥中心至商品到達的時間間隔超1天。

√ 如何避免：注意要上傳真實有效的物流單號，同時選擇靠譜的快遞公司。

4、 欺詐發(fā)貨

× 發(fā)**或明顯不同的物品等欺詐行為 ：商家上傳的商品物流單號，消費者：1)收到**裹;2)收到與商品描述明顯不符物品;3)受到商家在發(fā)貨過程中的其他情節(jié)嚴重的欺詐。

√ 如何避免：注意要上傳真實有效的物流單號，同時選擇靠譜的快遞公司。

5、 缺貨

× 無法在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨 ：1)商家主動聯(lián)系平臺或消費者告知平臺，無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的;2)平臺或消費者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在發(fā)貨違規(guī)風險的;3)訂單作延遲發(fā)貨后，3天內(nèi)仍未發(fā)貨;4)訂單作虛假發(fā)貨后，上傳物流單號后，5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨;5)訂單作虛假軌跡后，3天內(nèi)消費者仍未收到所購商品。

√ 如何避免：注意要設置合理庫存;店鋪臨時貨源不足時，要及時下架商品;已成交訂單，要做缺貨處理。

二)交易

1、 誘導非官方交易：

商家主動誘導拼多多用戶，或接受用戶的要求，商家與用戶通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款，或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權(quán)益的類似行為。

× 非拼多多官方渠道交易等類似行為 ：包括不限于：

1)與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款;

2)與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號、手機號等聯(lián)系方式;

3)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于： 好評返現(xiàn)卡 等。

√ 如何避免：

1) 商家給用戶轉(zhuǎn)賬：通過平臺，小額打款

2) 用戶給商家轉(zhuǎn)賬：平臺聊天窗口，發(fā)紅包、補差價收款

3) 不與用戶交換、不引導、不附帶任何非平臺信息

2、 虛假交易(**套券)

× 虛假交易或**套券 ：

1) 虛假交易 ：商家或委托他人等，通過規(guī)避平臺規(guī)則或利用平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套取平臺補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益。

2) **套券 ：《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“利用拼多多平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易、關聯(lián)交易等方式，套取甲方平臺紅包、平臺補貼”的行為。

√ 如何避免：商家本身，及店鋪客服、親屬、等相關人員，明確規(guī)則紅線，不虛假交易，不主動**套券，不協(xié)同**套圈。

三)客服

× 避免踩到運營紅線 ：

1、 不要主動、或者聯(lián)合他人，進行**。

2、 不要回復消費者過慢(消費者詢問后，回復不要超過3分鐘)。

3、 糾紛退款率不要過高，影響店鋪信譽度：

1)商家承諾服務未履行：如商品功效、“送貨上門“服務、承諾補發(fā)、換貨、退貨運費等。

2)提供錯誤的退貨地址：如僅寫“上海市”，不寫具體退貨地址。

3)商家未主動服務消費者：如辱罵或騷擾消費者、消極應對售后(無效回復或不解決問題，只回復符號或數(shù)字等;答非所問，沒有回復合適的售后理由。)

4)退款簽收相關：商家不及時簽收退貨，退貨簽收向平臺反饋問題時不提供或提供無效憑證等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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