如何把服務(wù)做到極致?淘寶金牌客服溝通技巧

                   淘寶金牌客服有哪些溝通技巧？做淘寶店最重要的是什么，客戶！無(wú)論是新客戶開(kāi)發(fā)還是老客戶維護(hù)，如何做到服務(wù)的極致？看看淘寶金牌客服溝通技巧！開(kāi)店過(guò)程中，有人注重推廣引流，有人注重客戶體驗(yàn)。

經(jīng)常做好用戶體驗(yàn)的賣(mài)家更容易獲得買(mǎi)家的青睞。從售前的角度，可以提高店鋪的詢價(jià)單轉(zhuǎn)化；銷售可以防止退貨差評(píng)提高動(dòng)態(tài)評(píng)分；售后可以成為老客戶，給我們帶來(lái)二次或多次交易。我們需要做的客戶體驗(yàn)?zāi)?？今天，我將教你如何通過(guò)客戶服務(wù)、常規(guī)客戶管理、營(yíng)銷和產(chǎn)品贈(zèng)品來(lái)優(yōu)化我們的客戶體驗(yàn)。

第一，客服。在我眼里，客服除了讓買(mǎi)家為訂單買(mǎi)單，還需要讓買(mǎi)家記住我們。至少讓我們覺(jué)得自己和其他店不一樣，加深買(mǎi)家對(duì)我們的印象。那么如何才能做到呢？

1.致客戶:當(dāng)所有淘寶人都在喊買(mǎi)家“親”的時(shí)候，你覺(jué)得“親”這個(gè)名字還能讓買(mǎi)家覺(jué)得我們與眾不同嗎？ 所以我們需要改變！從此拒絕稱呼買(mǎi)家為“親”， 我們應(yīng)該怎么稱呼買(mǎi)家才能打動(dòng)買(mǎi)家，記住我們的店？我們必須用有趣和精彩的詞語(yǔ)稱呼我們的客戶，但我們必須尊重而不是貶損。相信大家都能理解這一點(diǎn)。我們?cè)趺捶Q呼我們的顧客？我舉幾個(gè)例子:我們可以稱呼客戶為“朱曉”、“美?！薄ⅰ皻W巴”等等，也可以按照我們的類別來(lái)稱呼。 比如我們店賣(mài)汽車(chē)產(chǎn)品，可以叫“車(chē)友”；如果是賣(mài)文具的，可以稱之為“機(jī)智”； 也可以和買(mǎi)家形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，比如宮廷風(fēng)的店鋪，這里“殿下”對(duì)應(yīng)“臣”，或者江湖風(fēng)的可以是“師兄”“小徒弟”，或者“英雄”“小徒弟”，大家可以自由發(fā)揮。 但是一定要讓客戶記住我們！這三只松鼠干得不錯(cuò)。你可以騷擾他們客服，有空再學(xué)。

2.表情包。當(dāng)然，除了地址的優(yōu)化，表情包也是我們可以優(yōu)化的一個(gè)重點(diǎn)。相信表情包已經(jīng)融入了你的日常生活，但是你在接待客戶的時(shí)候有沒(méi)有用過(guò)？都說(shuō)表情包是本世紀(jì)最偉大的發(fā)明，它能形象地傳達(dá)我們想要表達(dá)的思想。我們還能做些什么來(lái)優(yōu)化地址和表達(dá)？

3.自動(dòng)回復(fù)。我發(fā)現(xiàn)大部分店鋪設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)言都是促銷信息，但實(shí)際上買(mǎi)家根本不會(huì)看無(wú)聊的促銷信息，除非這個(gè)產(chǎn)品是買(mǎi)家的必需品。如果我們利用好這個(gè)地方，顧客一和我們聊天就會(huì)對(duì)我們印象深刻。我們可以根據(jù)店里的產(chǎn)品來(lái)設(shè)定，也可以根據(jù)當(dāng)下流行的段子來(lái)改編，也可以用與買(mǎi)家互動(dòng)的形式來(lái)呈現(xiàn)。以上三點(diǎn)之后，基本上客戶對(duì)我們的印象就差不多了，但是在和客戶的聊天中，還是需要按照店家定制的風(fēng)格來(lái)聊天。這時(shí)候就需要用我們的快速回復(fù)了。記住我們的快速回復(fù)不要設(shè)置的太官方，讓人一看就知道是標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。這樣會(huì)引起客戶的不滿，快速回復(fù)會(huì)盡量簡(jiǎn)短有趣，也能回答客戶的問(wèn)題。當(dāng)然，這個(gè)地方也可以設(shè)置一些恭維，就像萬(wàn)金油一樣，時(shí)不時(shí)會(huì)丟一句。

4.客服營(yíng)銷當(dāng)我們和顧客談好了，就可以讓顧客參與到我們店里的營(yíng)銷中來(lái)。比如幫助“收集店鋪”、“收集寶藏”后，相應(yīng)的給買(mǎi)家發(fā)一些“金幣”、“打折券”。 或者“儲(chǔ)紅包”?；旧希绻头馨堰@些都運(yùn)用到接待客戶上，客戶在客服這個(gè)地方的體驗(yàn)絕對(duì)是非常好的。

二、老客戶管理客服這一塊做好之后，再來(lái)說(shuō)說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)后如何進(jìn)行維護(hù)。首先我們的客服做的很好，所以要把粉絲圈起來(lái)。我們可以用一些福利讓客戶關(guān)注我們的微淘、微博或者其他社交軟件來(lái)維護(hù)我們的粉絲。老客戶維護(hù)技巧:我們每天都需要和客戶見(jiàn)面，但不是硬廣告而是一些實(shí)用的內(nèi)容。比如:產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品的生產(chǎn)，店鋪的經(jīng)營(yíng)，新利益天下。在此基礎(chǔ)上，還可以添加一些與老客戶的互動(dòng)截圖或者一些對(duì)我們的好評(píng)和客戶評(píng)論。日常一定要多和客戶互動(dòng)，形成粉絲氛圍，讓客戶記住我們。

三、店鋪營(yíng)銷店鋪營(yíng)銷也需要第一時(shí)間讓顧客參與進(jìn)來(lái)。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何做好我們的店鋪營(yíng)銷。

1.定期舉辦門(mén)店活動(dòng)，讓顧客參與進(jìn)來(lái)。比如，我們店每月都有曬太陽(yáng)比賽。每個(gè)月都會(huì)根據(jù)銷量評(píng)選出最美最精彩的買(mǎi)手秀，并贈(zèng)送一些最新的產(chǎn)品和寶貝。 然后客戶給我們寫(xiě)一些體驗(yàn)報(bào)告等等。，而且買(mǎi)家在這個(gè)活動(dòng)店里的展示數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)有很大的提升。

2.新品衡量收益如果有一定的老客戶群體，我們可以簡(jiǎn)單的把錢(qián)準(zhǔn)確的衡量出來(lái)。我們會(huì)先公布下一季度的寶貝照片，讓顧客投票抽獎(jiǎng)或贊一下。每人只能選擇一次，然后根據(jù)投票或好評(píng)從衣服中挑選幾件禮物寶貝。如果票數(shù)或贊數(shù)最多，自然會(huì)是我們下一季度的主推。如果有更多這樣的活動(dòng)，客戶體驗(yàn)會(huì)大大提高，我們也會(huì)

3。新產(chǎn)品推廣的好處。當(dāng)我們量好了貨款，知道需要推廣哪些產(chǎn)品的時(shí)候，我們也可以做一些類似的活動(dòng)，比如“猜價(jià)格”、“蓋樓贈(zèng)送”、“老客戶特惠價(jià)”等。例如，在我們的商店里，顧客被要求猜測(cè)我們要賣(mài)的價(jià)格。當(dāng)然，猜中的只會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)人被選中領(lǐng)獎(jiǎng)，并不是所有的猜測(cè)都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于沒(méi)有中獎(jiǎng)的客戶，讓他們有參與感。前100名參與的顧客可以享受寶貝。售價(jià)128元，但是可以在出廠價(jià)上加68元套餐！當(dāng)然，營(yíng)銷方式有很多種，學(xué)生也可以自己開(kāi)發(fā)一些新的玩法。這個(gè)地方主要是提升我們的客戶體驗(yàn)。四。贈(zèng)品很多店主沒(méi)有任何贈(zèng)品或者贈(zèng)品，但是卻無(wú)法提升買(mǎi)家的體驗(yàn)。其實(shí)禮物不一定要貴，但是一定要周到，讓買(mǎi)家體會(huì)到我們的誠(chéng)意。我的贈(zèng)品清單中的第一個(gè)是一封信。這封信必須是手寫(xiě)的，白紙黑字寫(xiě)出來(lái)。不需要太多粉飾。最重要的是用詞要真誠(chéng)。就這樣一封信就能讓我們的買(mǎi)家體驗(yàn)上升很多。寫(xiě)完信，我們還會(huì)放上與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物。比如你可以給服裝類一個(gè)測(cè)量尺，一個(gè)尺碼表或者一個(gè)針線包；鞋類可以給鞋帶和鞋墊；茶具可以六件套等形式贈(zèng)送給紳士。

最后可以增加一點(diǎn)互動(dòng):比如紅包，抽獎(jiǎng)卡等。給顧客額外的好處。五、包裝如果想更好的提升客戶體驗(yàn)，可以嘗試在包裝袋、包裝盒上下功夫，做一個(gè)我們店的專屬包裝，讓客戶對(duì)我們店有一個(gè)品牌認(rèn)知，增強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)同。如何開(kāi)淘寶店？如何把服務(wù)做到極致？希望以上淘寶金牌客服溝通技巧對(duì)你有用！商店不能做嗎？因?yàn)槟愫雎粤诉@些客服售后技巧！淘寶賣(mài)家售后服務(wù)八大技巧。哪些淘寶客服技巧讓店鋪的咨詢客戶進(jìn)不去出不去？                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶買(mǎi)家惡意投訴怎么辦？

淘寶店鋪訪客不少寶貝卻賣(mài)不出去應(yīng)該怎么辦？

淘寶店鋪的店鋪推廣外站活動(dòng)，是真的假的？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。