抖音創(chuàng)作者虛假宣傳爭議處理細則

                   為完善消費者交易保障機制，營造優(yōu)質(zhì)商品共享交易環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則，Tik Tok平臺制定了《創(chuàng)作者虛假宣傳糾紛處理細則》。

具體如下:

第一章

1。目的和依據(jù)為完善消費者交易保障機制，營造優(yōu)質(zhì)商品共享交易環(huán)境，根據(jù)《電子商務(wù)創(chuàng)作者管理通則》、《電子商務(wù)創(chuàng)作者賬戶管理規(guī)則》、《售后糾紛處理通則》、《精選聯(lián)盟推廣費/服務(wù)費結(jié)算須知》等國家相關(guān)和平臺規(guī)則，制定本規(guī)則。

2.適用范圍本規(guī)則適用于在Tik Tok客戶端(包括火山版、簡化版、極致版等版本)和小店平臺交易所因商品分享產(chǎn)生的一切糾紛。

3.定義創(chuàng)作者虛假宣傳，是指創(chuàng)作者在通過直播、視頻等方式宣傳產(chǎn)品的過程中，通過宣傳虛假或者不真實的信息，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為。，包括但不限于宣傳產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品包裝、說明書等與實際情況不符的虛假信息的行為。，并使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、材質(zhì)、缺陷、產(chǎn)地、尺寸等信息產(chǎn)生誤解。

第二章實施細則。“自賣”(即店鋪官方賬號)的創(chuàng)建者也是商家，首先適用《售后糾紛處理通則》等平臺商家管理規(guī)則。

2.平臺接受消費者對創(chuàng)作者虛假宣傳引起的交易糾紛的處理申請。但是，有下列情形之一的，平臺可以不予受理。消費者可與商家、創(chuàng)作者協(xié)商或通過司法途徑主張權(quán)利:整個交易過程(包括但不限于下單、支付、即時通訊等。)離開店鋪平臺；消費者與創(chuàng)作者或商家的其他約定導(dǎo)致創(chuàng)作者“虛假宣傳”；虛假交易、套利、套匯等不以真實交易為目的的商品交易指令；與消費者或商家協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行后，一方或雙方反悔而產(chǎn)生的爭議；除平臺規(guī)則規(guī)定的情形外，消費者主張因交易引起的法律賠償事項；因消費者撕毀、涂改標簽、防偽標識和包裝而無法確定來源的商品；《Tik Tok售后糾紛處理通則》或其他相關(guān)規(guī)定的不予受理的情形。

3.消費者主張創(chuàng)作者虛假宣傳的，由消費者承擔舉證責(zé)任。需要提供證據(jù)材料，在必要的限度內(nèi)協(xié)助平臺核實創(chuàng)作者的虛假宣傳情節(jié)。證明材料包括但不限于:創(chuàng)作者虛假宣傳的情節(jié)描述(如與商品詳情頁和實物不符的內(nèi)容)、商品實際視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢驗報告等。

4.消費者主張創(chuàng)作者虛假宣傳，發(fā)起售后申請的，平臺將進行核實:

1)消費者證明無效或者平臺認定創(chuàng)作者虛假宣傳不實的，不支持消費者的相關(guān)申請；

2)在消費者舉證有效的情況下，如果平臺認定商家存在過錯或因商家原因(如商品詳情頁描述有誤)造成創(chuàng)作者虛假宣傳，商家將承擔過錯責(zé)任，并依據(jù)《售后糾紛處理通則》等平臺規(guī)則進行處理；

3)消費者舉證有效，平臺認定商家無過錯的，創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責(zé)任。消費者可以優(yōu)先與商家協(xié)商，合理選擇完善送、換貨、退貨退款等售后服務(wù)類型，只根據(jù)商品性質(zhì)和損失大小進行退款。當消費者選擇“只退不賠”的售后類型時，商家在為消費者退款后，可向創(chuàng)作者主張賠償權(quán)利，平臺將扣除同等金額的推廣費(即傭金)或創(chuàng)作者的保證金支付給商家，單筆訂單最高賠償金額不超過1000元。

如果Tik Tok商家返還給消費者的金額超過1000元，商家可以與創(chuàng)作者協(xié)商，或者通過司法途徑向創(chuàng)作者尋求賠償。消費者因創(chuàng)作者虛假宣傳發(fā)起“只退不賠”售后申請的，可獲得的退款金額不超過商品訂單支付金額，最高不超過1000元。如果消費者主張退款金額超過平臺標準，可以與商家協(xié)商退款退貨。同時，如果消費者要求賠償，可以按照《售后糾紛處理通則》等平臺規(guī)則處理。消費者索賠金額超過平臺標準的，可以與創(chuàng)作者或商家協(xié)商，也可以通過司法途徑繼續(xù)向創(chuàng)作者或商家追償。Tik Tok的小店退押金難嗎？如何操作？如何在Tik Tok推廣別人的店鋪？有什么辦法？如何修改Tik Tok窗口的類別？為什么不能加？                

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