在京東平臺中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會更好。

推薦閱讀：

京東開旗艦店要多少錢?開旗艦店的條件有哪些?

京東自營店好還是旗艦店好?如何提升銷量?

京東手機旗艦店買的東西是正品嗎?如何辯別手機真假?

京東兼職客服靠譜不？如何做好？

在京東平臺中有一個客服的崗位，現(xiàn)在很多的商家都會在網(wǎng)上大量招聘客服，所以很多的人會想要做兼職。那么京東兼職客服靠譜不?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

京東兼職客服靠譜不?

還是相當(dāng)不錯的，首先它比較適合全職寶媽，其次，它發(fā)工資也是很及時的哦。一般是當(dāng)月的最后一天發(fā)當(dāng)月工資。

如何做好?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

總的來說，京東兼職客服是靠譜的哦，一般情況下，客服的工資結(jié)構(gòu)都是底薪加提成的等等，再加上京東也算是很強大的電商平臺，所以這份工作相對來說是有保障的。

推薦閱讀：

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說的?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。