天貓只換不修是換新的嗎？服務(wù)內(nèi)容是什么？

                    天貓平臺上面有許多保證服務(wù)，比如說，假一賠三，七天無理由退換貨，只換不修服務(wù)等等，不同的店肆有不同的保證服務(wù)，那么有一些朋友關(guān)于只換不修服務(wù)很獵奇，想要了解一下這個天貓只換不修是換新的嗎?天貓只換不修是買家在天貓購買帶有“只換不修”標(biāo)識的產(chǎn)品后,產(chǎn)品主體呈現(xiàn)“非人為損壞”問題,一起符合服務(wù)實行規(guī)范的,則商家承諾向買家供給一次免費替換全新產(chǎn)品的服務(wù)。

天貓的只換不修服務(wù)：是指買家在購買帶有“天貓定制”標(biāo)識的產(chǎn)品后，若該產(chǎn)品在服務(wù)有效期內(nèi)，呈現(xiàn)國家“三包”規(guī)模內(nèi)或廠家保修服務(wù)規(guī)模內(nèi)的質(zhì)量問題(非人為損壞的問題)，則商家可向買家供給免費替換全新產(chǎn)品的服務(wù)。“只換不修”的有效期只換不修的服務(wù)有效期，指的是買家確認(rèn)收貨15天后，大家電產(chǎn)品180天內(nèi)。小家電及3C數(shù)碼產(chǎn)品365天之內(nèi)。在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時刻，買家皆可提交服務(wù)請求。同一買家關(guān)于同一產(chǎn)品最多請求一次只換不修服務(wù)如呈現(xiàn)以下情形，商家可不供給只換不修服務(wù)：

1)買家請求服務(wù)的子訂單已享用過只換不修服務(wù);

2)買家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問題有另行約好的，且商家已按照約好實行的

3)僅是產(chǎn)品配件(包含但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等)、贈品、包裝袋、耗材(包含但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)呈現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的;

4)買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息(包含但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時刻等)不一致的;

5)買家請求服務(wù)的產(chǎn)品已通過非品牌官方售后維修的;

6)如商家能為買家供給同品牌同標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品，但買家回絕的，或者買家要求商家供給同品牌更高標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品的;

7)好像品牌同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨，商家能為買家供給同品牌更高標(biāo)準(zhǔn)的全新產(chǎn)品，但買家回絕的;

8)如買家接收商家寄送換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)供給服務(wù)，但買家回絕的。運費誰出?關(guān)于符合服務(wù)實行規(guī)范的服務(wù)請求，產(chǎn)品替換過程中發(fā)生的來回運費均由商家承當(dāng);但買家接收換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)的，且買家與商家達(dá)成一致由商家在菜鳥物流掩蓋規(guī)模內(nèi)供給服務(wù)的，超出菜鳥物流掩蓋規(guī)模而發(fā)生的自取本錢或轉(zhuǎn)寄運費由買家自行承當(dāng)。

如因買家自身原因?qū)е路?wù)無法履約的(包含但不僅限于以下場景：a.買家請求服務(wù)的產(chǎn)品與訂單信息不一致，b.買家產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題屬于人為損壞等)，來回運費由買家自行承當(dāng)。最終大家留意一下，便是每個子訂單只能享用一次只換不修服務(wù)，而且每個子訂單不能一起請求“退貨退款/僅退款”與“只換不修服務(wù)”。所以大家在操作的時候，大家需求考慮清楚，挑選哪一種售后服務(wù)哦!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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