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天貓雙11活動期間滿減活動失效

2022-04-09 | 09:17 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：227

以往大促，各類滿元湊單的營銷玩法眾多，存在多層疊加，從而導(dǎo)致消費者價格體驗復(fù)雜，商家小伙伴同樣存在價格算不清楚。為提升消費者體驗，降低商家營銷優(yōu)惠復(fù)雜度，故針對天貓雙11參與跨店滿減的商家店鋪滿減活動將無法生效。

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天貓雙11活動期間滿減活動失效

滿減活動失效的具體規(guī)則和范圍：

1.商家范圍：

a.參加跨店滿減的活動商家(即報名天貓雙11活動且設(shè)置了跨店滿減玩法的商家)

b.僅天貓商家

2.失效時間

10月27日00:00:00至11月11日23:59:59，其中預(yù)售商品10月20日14:00:00開始提前失效

3.失效活動：

通過“商家中心>營銷工具中心>店鋪寶”設(shè)置的店鋪滿元(減錢)活動(含自選商品活動和全店商品活動)、通過第三方服務(wù)商(ISV)開發(fā)的營銷工具(如歡樂逛美折)設(shè)置的店鋪級優(yōu)惠(含滿減滿折)(不含優(yōu)惠券)，在活動期間無法生效。

注：a.店鋪寶設(shè)置的滿件(打折)玩法正常生效。

b.若商家在設(shè)置滿元(減錢)時關(guān)聯(lián)的包郵、贈品、權(quán)益、滿就送優(yōu)惠券將會同時失效;

c.僅設(shè)置滿元送贈品/包郵/送權(quán)益和送優(yōu)惠券活動可正常生效

4.失效范圍

商家在后臺可正常創(chuàng)建滿元(減錢)活動，如活動時間與失效時間存在交集，則在失效時間內(nèi)，消費者端不會有任何的透出，消費者下單實際也并不會享受滿元(減錢)活動優(yōu)惠。非交集時間則正常生效，消費者端正常透出，且下單正常享受滿元(減錢)活動優(yōu)惠

注：以上不生效范圍均是全店商品和全周期(即現(xiàn)貨，預(yù)售和非活動商品)

舉例：

場景1(滿元減錢時間和降級時間存在交集)：如商品設(shè)置10月20日-11月20日的滿300減30，則10月20日-10月26日和11月12日-11月20日正常生效店鋪滿減，10月27日-11月11日不生效店鋪滿減;

場景2(滿元減錢時間在降級時間內(nèi))：如設(shè)置11月07日-11月08日的滿300減30，則11月07日-11月08日均不生效店鋪滿減。

注意事項：

1.含店鋪寶滿元(減錢)的優(yōu)惠活動在活動期內(nèi)均失效，如：設(shè)置滿元(減錢)的同時勾選了包郵，則滿元(減錢)和包郵均不生效。

2.僅設(shè)置滿元送贈品/包郵/送權(quán)益和送優(yōu)惠券活動可正常生效，如優(yōu)惠條件選擇滿元，優(yōu)惠內(nèi)容未勾選減x元，但勾選包郵，則當前活動可生效

3.特殊情況：如在活動期內(nèi)，因某些因素導(dǎo)致商家退出天貓雙11跨店滿減活動時，為避免疊加店鋪其他生效的優(yōu)惠(如店鋪優(yōu)惠券)導(dǎo)致商家資損，活動期間內(nèi)有效的店鋪寶滿元(減錢)活動會被系統(tǒng)暫停，若在活動期間需要恢復(fù)，需要商家手動重啟。通過第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具設(shè)置的店鋪級優(yōu)惠(不含優(yōu)惠券)會自動生效，請務(wù)必注意。

3.天貓雙11活動結(jié)束后，既11月11日 23:59:59之后，之前創(chuàng)建的店鋪寶滿元(減錢)活動/通過第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具設(shè)置的店鋪級玩法(不含優(yōu)惠券)若還在有效期內(nèi)，則會自動生效。

4.失效期間消費者無法享受上述店鋪寶滿元(減錢)和第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具設(shè)置的店鋪級玩法(不含優(yōu)惠券)，故請勿裝修到店鋪、詳情主圖等，避免給商家?guī)砜驮V風險。

5.【特殊情況】單個店鋪寶滿減活動存在多個層級級優(yōu)惠時，僅對存在滿元減錢那一層級優(yōu)惠失效，不存在滿元減錢層級的優(yōu)惠可正常生效。

FAQ

1、本次規(guī)則變更，店鋪寶自選商品的滿減也失效嗎?

答：是的，店鋪寶滿元減錢包含自選商品活動和全店商品活動都會失效;

2、我參加了天貓雙11活動，還能設(shè)置滿元/件包郵、滿元/件贈嗎?

答、可以的，有3個途徑：

①、用全店包郵模板和贈品2.0模板設(shè)置;

預(yù)售商品已全量開通支持贈品2.0設(shè)置送贈品;贈品2.0已支持全量，商家后臺點擊彈窗主動升級即可。

②、店鋪寶模板中的滿件(打折)包郵、送贈品可正常生效;

③、如果僅設(shè)置滿元送贈品/包郵/送權(quán)益和送優(yōu)惠券活動可正常生效;

3、我的店鋪類目是不支持跨店滿減的，是不是正常生效店鋪寶滿元減錢?

答：是的;如果店鋪下所有類目均不支持跨店滿減，則正常生效店鋪寶滿元減錢，但是如果店鋪有多個類目，有一個類目是支持跨店滿減，其他類目都不支持跨店滿減，店鋪滿減優(yōu)惠也會失效。

4、店鋪沒有報名天貓雙11活動的商品也不能使用店鋪寶滿減嗎?

答：只要天貓商家的店鋪報名了雙11活動，且設(shè)置了跨店滿減，全店商品店鋪寶滿元減錢(包含自選商品活動和全店商品活動)都不生效;

5、活動中途退出了(含被清退)，店鋪寶滿減會生效嗎?

答：活動中途清退，活動期間內(nèi)有效的店鋪寶滿元(減錢)活動會被系統(tǒng)暫停，若在活動期間需要恢復(fù)，需要商家手動重啟。通過第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具設(shè)置的店鋪級玩法(不含優(yōu)惠券)會自動生效，請務(wù)必注意。

7、天貓雙11活動商家在活動期間，設(shè)置的滿元包郵、送權(quán)益、送贈品會失效嗎?

答;分2種情況

a.商家在設(shè)置滿元(減錢)時關(guān)聯(lián) 包郵、贈品、權(quán)益、滿就送優(yōu)惠券將會同時失效

b.設(shè)置滿元時，未勾選減錢，僅勾選包郵、贈品、權(quán)益、滿就送優(yōu)惠券則正常生效

8、我在天貓雙11活動前設(shè)置了店鋪寶滿減，活動時間橫跨天貓雙11活動，天貓雙11活動開始后店鋪寶滿減會自動失效嗎?

答：會的，只要報名了天貓雙11活動且設(shè)置了跨店滿減玩法，天貓雙11活動全周期(10月27日00:00:00至11月11日23:59:59)店鋪寶滿元(減錢)都自動不生效，等天貓雙11活動結(jié)束后店鋪寶活動如果還在有效期內(nèi)，會自動生效;

9、店鋪寶滿減降級了，店鋪寶設(shè)置的滿元減錢是否計入價格力?

報名2021年天貓雙11活動且設(shè)置了跨店滿減玩法的商家，通過店鋪寶設(shè)置的店鋪滿元(減錢)活動在活動期間不生效。故預(yù)計普惠成交價在活動預(yù)熱后將不列入計算范圍，具體請您以價格力頁面展示為準。