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2021年淘寶11.11發(fā)貨/交易規(guī)則是什么？

2022-03-29|09:54|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：180

淘寶雙十一活動也是分兩波進行，所以淘寶賣家可以自行選擇報名活動的第一波還是第二波活動，現(xiàn)在兩波活動都已經(jīng)開始招商了，下面來了解淘寶11.11發(fā)貨/交易的規(guī)則吧。

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一、發(fā)貨時間要求

賣家須按照以下要求完成發(fā)貨，否則淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)平臺的相關(guān)規(guī)范，對違背發(fā)貨時間承諾的賣家進行處理。

1、一般要求

(1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2021年淘寶11.11發(fā)貨/交易規(guī)則是什么？

2、定制、預(yù)售、眾籌商品

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，以賣家設(shè)定的發(fā)貨時間(即產(chǎn)品詳情頁面顯示的發(fā)貨時間)為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

二、交易流程調(diào)整

1、確認收貨超時：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當于10天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

2)、通過平郵發(fā)貨的以及淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時(也就是約30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

3)、買方可自行決定延長收貨時間，并將其調(diào)整為最長120小時(相當于5天)。;

4)、賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致。

5)、當交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認收貨超時前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程：

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整：

因為活動當中流量大，訂單生成量大，已支付但未發(fā)貨訂單的退款申請功能將在以下時間段內(nèi)暫時關(guān)閉。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

淘寶11.11活動的商品發(fā)貨時間因商品的種類不同而不同，假如是定制的商品，淘寶賣家可自行設(shè)置發(fā)貨的時間，不一定得在48小時內(nèi)發(fā)貨，不過商品能盡快發(fā)貨的話就能降低退款的幾率。