淘寶平臺中的活動非常的多，商家報名參加這些活動呀。會在短時間內(nèi)為店鋪帶來很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無法及時處理問題了。這個時候可以進行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對淘寶客服分流進行統(tǒng)一管理，負責分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁點擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點擊主帳號

3、指定發(fā)送給主帳號

買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時，買家發(fā)送的消息將會按照如下規(guī)則進行分流：

1、如是主帳號的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號。(私密聯(lián)系人在E客服后臺，隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

2、不是主帳號私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過的客服。

A、如無聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號;

系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊列第一個客服。

B、如有聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號都設(shè)置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無，系統(tǒng)會找同時聊天數(shù)量最少的帳號，然后把消息發(fā)送給該帳號。

對淘寶客服進行分流是肯定有一個統(tǒng)一管理的，對客服繼續(xù)分流，可以及時的回復消費者的問題，所以這個操作還是非常有必要的，尤其是報名參加活動了以后一定要提前做好分流工作。

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女生做淘寶客服怎么樣？能掙多少？

每個淘寶店鋪都是需要淘寶客服的，只不過一般的小店鋪都是賣家自己在做。而一些大店鋪則需要聘用專門的客服人員來接待客戶。很多女生畢業(yè)后會選擇做淘寶客服，這樣好不好呢?

一、女生做淘寶客服怎么樣?

還不錯

女生做淘寶客服還是可以的，不需要去外面跑業(yè)務(wù)，每天只需要對著電腦打理店鋪的訂單，接待好客戶就行了。說起來工作還是簡單的，沒有什么技術(shù)含量。不過，坐久了可能會有逆反心理，畢竟我們每天可能會遇到一些態(tài)度不好的客戶，需要及時調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。

不過淘寶客服的職位晉升空間相對而言沒有那么廣泛，通?？梢詮目头T晉升為客服組長，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應的概率和薪資計算方式也會有相應的調(diào)整。

淘寶客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會更加渺茫，甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問題，所以從這一方面來看應慎重考慮。

二、客服能掙多少?

大多數(shù)人工作是為了獲得薪資，雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位，但由于工作難度不高，對從業(yè)人員的專業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。

不過，在部分大型企業(yè)，網(wǎng)店客服的薪資構(gòu)成往往是由底薪、出勤以及績效獎金等相加計算的。

因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)得好的話，月薪也能達到6000-8000元。

女生做淘寶客服當然是非常不錯的，因為這個工作對我們的要求并不高，只要有耐心、懂得調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，都可以去做。至于薪資方面，不是很高，不過，也不會太低，就是一般水平把。

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