淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應該做好準備迎接雙十一活動的到來，現在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術與后臺自動回復術語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應用“績效雷達”，如果已經訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預測下淘寶雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設置快捷回復，這樣可以大大提升回復的速率。

報名免費試用有什么要求嗎?附報名流程

淘寶免費試用本來就是一個具有特殊宣傳廣告的活動平臺，在為商家?guī)砹髁康耐瑫r，商家報名免費試用有什么要求嗎?商家報名流程有哪些?

一、免費試用商家資質要求：

集市店鋪：1鉆以上，加入消保，店鋪綜合評分4.6分以上，90天內沒有因產品質量被投訴;

商城(良品)店鋪：店鋪綜合評分4.6分以上;

商家確保報名的所有試用產品必須為原廠商出產的合格、全新產品，在良好保質期內，謝絕分裝、DIY自制、無商標無品牌;

食品商家必須填寫"食品生產許可證編號(QS編號)"屬性;

美容、彩妝及日化洗護類商品必須有假一賠三資質或分銷平臺品牌授權標識;

二、商家報名免費試用流程：

1. 進入"報名入口"：

2. 查看"商家利益"、"試用流程"、"報名條件"，報名免費試用;

3.選擇排期;

4. 閱讀商家報名規(guī)則，同意后點擊"報名";

5. 填寫相關信息，提交報名表;

6. 等待審核：

7.審核通過：

8.旺旺彈出窗口提示審核通過;

9.商品上架，旺旺彈出窗口通知上架時間及注意事項;

10.商品下架2-3天后，系統(tǒng)自動生成試客名單并旺旺彈出窗口通知商家發(fā)貨;

11.商家聯(lián)系試客并及時發(fā)貨;

12.審核未通過，旺旺窗口彈出通知;

報名免費試用有什么要求嗎?附報名要求淘發(fā)客小編給大家就介紹到這里了希望對大家有所幫助!如果大家還有別的疑問，可以點擊賣家參加淘寶免費試用活動好處!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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