淘寶雙十一活動準備登場了，不管淘寶賣家是否報名淘寶雙十一活動，都應該做好準備迎接雙十一活動的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個準備就是淘寶客服雙十一活動的用語。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下(推出活動特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3.什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)。

5.什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術與后臺自動回復術語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應用“績效雷達”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“千牛賣家中心”。

3.然后點擊頁面上方的“我訂購的應用”。

4.接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5.點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預測下淘寶雙十一活動中哪些問題會被問得比較多，然后設置快捷回復，這樣可以大大提升回復的速率。

淘寶大促活動方案怎么寫？如何報名活動？

淘寶大促活動不僅對消費者有著吸引力，對于眾多的商家也是非常好的機會，只要運營操作的好，就可以獲得大量的流量。想要在淘寶活動中獲得不錯的表現(xiàn)，就得制定好完善的促銷方案，那么淘寶大促活動方案怎么寫？

一、淘寶大促活動方案怎么寫？

1、合理安排工作

在方案中要規(guī)劃好每個時間段的工作，具體到頁面方案的策劃，設計運營要一起對淘寶店鋪活動的信息、規(guī)劃布局、裝修豐富等定位，及時跟進頁面設計進度。

2、店鋪新品推廣跟進

推廣產品是我們的方法，我們最終的目的就是最大程度的推動我們產品的銷量。對活動的新品制定合適的銷售計劃，能夠帶動新品銷量提升。所以，這一環(huán)要提前做好準備，打有準備的戰(zhàn)，在大促活動的前一個月，就要準備好上新，為新品集聚更多的流量。

3、放大細節(jié)

大促活動的工作會很繁多，此時我們更加不能忽略每一個細節(jié)。在設計上面，每個細節(jié)都不可以忽略，細節(jié)處理得好，自然產品的頁面也會更加的豐富多彩，因為有亮點可以看，不會有乏味的感覺。

4、頁面信息對應不沖突

當方案設計好了以后，要對方案上的信息進行核對，方案中提及的活動是否展示出來，活動信息的利益與注意事項是否有充分的展示，讓人一目了然。

二、如何報名活動？

1、一般大促都會有旺旺消息的提醒，或從我要推廣-活動報名中進入。

2、大促活動會在介紹頁面上說明玩法、活動的滿減優(yōu)惠門檻，然后進入下一步。

3、填寫店鋪的信息。

4、下一步填寫商品的信息，短標題，活動價格，活動的主圖。

淘寶大促活動報名成功以后，淘寶商家就得開始著手準備活動方案了，只有將活動做好了，才可以獲得更多的訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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