淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負責消費者的接待。只有及時準確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個客服的圖標，淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，這樣就可以進行交流了。

二、怎么回復才好？

1、設(shè)置好自動回復

a、及時完成交易，確認是否有問題；

b、郵費的問題；

c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。

這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置好自動回復，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復說明的問題

當?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費者重復詢問的。哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待時間。

3、聊天的記錄，保留所有對話

保留聊天的記錄很多時候是在保護客服自身。很多消費者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個時候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費者也自認理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹慎的，不會隨意承諾消費者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動的時候，更需要淘寶客服及時響應(yīng)消費者的需求，所以一定要重視這個崗位。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平，提高此指標，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會被查到，然后判斷為做單，就會受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品，而且都是真實銷量，靜默下單的客戶越來越多，對店鋪不會有負面影響。

隨著平臺制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無理由退換貨及運費險等等服務(wù)體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美，更加詳細，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補充說明，再到用戶曬圖評價等等，都會影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費用服等。

當然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會給店鋪帶來中差評的風險，大家要及時的監(jiān)控各類情況，做好售后服務(wù)溝通。

在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務(wù)問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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