為了提升淘寶消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶飾品類目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級(jí)類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。。

爭(zhēng)議處理

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

服務(wù)保障

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實(shí)。

第四章 附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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鑒于消費(fèi)者搜索量及商家/商品供給提升，行業(yè)因此新建8個(gè)葉子類目，葉子類目預(yù)計(jì)3月16日上線，以此幫助消費(fèi)者和商家更好的匹配需求與供給，賣家在葉子類目下新發(fā)商品將獲得冷啟動(dòng)資源。

一、刨墻機(jī)/鏟墻機(jī)

類目路徑： 五金/工具 >> 電動(dòng)工具>>刨墻機(jī)/鏟墻機(jī)

冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：刨墻機(jī)、鏟墻機(jī)、鏟墻神器、

二、瓷磚平鋪機(jī)

類目路徑： 五金/工具 >> 電動(dòng)工具>>瓷磚平鋪機(jī)

冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：瓷磚平鋪機(jī)、貼磚機(jī)、鋪磚工具

三、克重儀/克重取樣器

類目路徑： 五金/工具 >> 儀器儀表>>克重儀/克重取樣器

冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：紙張取樣器、布料刻盤

四、密封測(cè)試儀

類目路徑： 五金/工具 >> 儀器儀表>>密封測(cè)試儀

冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：密封性測(cè)試儀、密封性測(cè)定儀、氣密性檢測(cè)儀

五、肉類檢測(cè)儀

類目路徑： 五金/工具 >> 儀器儀表>>肉類檢測(cè)儀

冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：肉類綜合檢測(cè)儀、瘦肉精分析、病害肉快速檢測(cè)儀器

六、液氮罐

類目路徑： 五金/工具 >> 儀器儀表>>液氮罐

冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：液氮罐、鎖溫罐

七、電池測(cè)試儀

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冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：電池容量測(cè)試儀、內(nèi)阻測(cè)試儀、電池綜合測(cè)試儀

八、鋼尺水位計(jì)

類目路徑： 五金/工具 >> 儀器儀表>>鋼尺水位計(jì)

冷啟動(dòng)流量扶持搜索詞：鋼尺水位計(jì)、水位測(cè)量?jī)x、地下水液位儀

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